煙草在線專稿　　他，個頭不高，走起路來雷厲風(fēng)行；他，簡單樸實，說起話來總面帶微笑。沒有高學(xué)歷、好背景，就依靠自己扎實進取。瘦小身軀中透出無窮的能量，親切眼光里透出果敢和剛強。他就是四川宜賓市煙草公司長寧分公司客戶經(jīng)理鄧松。

客戶經(jīng)理鄧松在幫客戶清理柜臺

　　自2003年進入行業(yè)，鄧松一直在以竹海聞名的宜賓長寧縣從事卷煙營銷工作，一干就是11年。說起其負(fù)責(zé)的農(nóng)網(wǎng)客戶片區(qū)，不提風(fēng)餐露宿、條件艱苦，聽到的只有他工作上的收獲和對未來無限的期許。沒有任何怨言，也沒提過任何要求。志在煙草，心在客戶。作為一名客戶經(jīng)理，他只想做好自己的工作，服務(wù)好客戶。懷著“希望大伙兒生活都好起來”這樣最樸實的心愿，鄧松在崗位上踏實努力，曾先后獲得省級“嬌子品牌建功立業(yè)先進個人”、市級“優(yōu)秀卷煙營銷人員”等共四次榮譽稱號。

　　客戶如朋友：訂煙“不差錢”

　　鄧松認(rèn)為，客戶經(jīng)理，就是要以客戶需要為中心。對待客戶，就應(yīng)該如朋友一般，想其所想，思其所思，急其所急。

　　一次，雙河鎮(zhèn)零售戶曾長芬完成網(wǎng)上訂煙后，并沒注意卡上存款余額不足，鄧松檢查系統(tǒng)后連忙通知客戶，避免她訂煙不成受到損失。電話接通后，鄧松得知曾長芬家里老人生病了，曾長芬正陪著在衛(wèi)生所打針，實在抽不開身。鄧松想想，這幾條煙，這可都是好不容易訂上的暢銷煙，但煙款不夠，訂單會被刪除，村里離鎮(zhèn)上銀行又有十多公里，怎么辦？外面烏云密布，鄧松掛了電話后看看手表，馬上要到銀行的結(jié)賬時間。事不宜遲，鄧松抓起衣服，顧不上窗外電閃雷鳴，跨上摩托車駛向銀行。半路上，大雨傾盆而下。

　　曾長芬得知鄧松不僅為自己墊錢付款，為此還淋了雨，感激地連聲道謝。鄧松笑著說：“干嘛這么客氣。你能賣好煙、多賺錢，我也高興嘛。”

　　以誠相待，鄧松一直是這樣對待客戶的。他認(rèn)為，有了真誠才會有相互間的信任。與客戶良好的關(guān)系就是在這一點一滴中慢慢積累起來的。

　　為了解決客戶煙款不足的問題，鄧松曾經(jīng)為客戶墊款8000多元。同事都為他擔(dān)心：“不怕客戶賴賬嗎？”鄧松笑了笑說：“都是十來年的朋友了，有什么信不過的。”

　　客戶似親人：“困難戶”不困難

　　一袋大米、一桶油、一箱牛奶，鄧松又要去長寧鎮(zhèn)街道看望他片區(qū)的困難客戶馮宗連。這位年過七旬的老人和孫子倆相依為命住在一幢破舊、低矮的土坯房里。子女遠(yuǎn)離、生活窘迫，讓老人的性格變得孤僻、冷漠。迫于生存的壓力，馮宗連在住處隔出10平方米，改造成雜食店以維持生計。盡管如此，看病費、教育費、生活物價年年高漲，爺倆的生活并沒有太大的起色。

　　馮宗連的情況，鄧松看在眼里，急在心上，決心要盡最大努力幫助老人。隔三岔五的，只要一有時間，鄧松就去看望馮宗連。“以前沒車，我就趕班車，來回3個多小時。有時上班忙，就周末過來。”每次鄧松都會帶上保健品，在老人的店里一坐就是一個多小時，仔細(xì)詢問賣煙情況，耐心給老人講解卷煙營銷技巧。

　　平日里，鄧松也會在卷煙庫存與備貨上給予更多的指導(dǎo)。在鄧松的幫助下，這位七十多歲的老人還學(xué)會電腦訂貨。“多虧了鄧經(jīng)理，我一把年紀(jì)了居然也學(xué)會了高科技。”馮宗連得意地說道。

　　現(xiàn)在，生活上馮宗連基本能自給自足。家里添了大冰箱，也有了大彩電。老人的臉上又出現(xiàn)了久違的笑容。

　　說起去年的地震，老人還心有余悸。2013年4月25日，雙河鎮(zhèn)發(fā)生4.6級地震。當(dāng)時，鄧松正在這片走訪。地震發(fā)生時，鄧松并沒有第一時間回家接兒子，而是立馬趕到馮宗連家，看到土坯房裂了幾條裂縫后，趕緊把他和小孫子接出屋子。“當(dāng)時第一反應(yīng)是馮爺爺那房子又老又舊的，萬一塌下來，可是要出人命的。”震后，鄧松還主動聯(lián)系建筑隊，幫助馮宗連修補房屋。“要不是鄧經(jīng)理，我這條老命可能都不保哦！　鄧經(jīng)理，可比兒子還要親！”老人說起便又是熱淚盈眶。

　　在別人看來，客戶經(jīng)理是沒有下屬、沒有權(quán)利，是最“小”的經(jīng)理；而在鄧松看來，客戶經(jīng)理卻是最“大”的經(jīng)理，沒有權(quán)力，但心里滿滿的都是客戶。能吃苦，是同事對他的評價；值得信賴的朋友，是客戶對他的評價。在長寧竹海這片美麗的地方，鄧松就像一棵傲然挺立的“護客松”，一直守護著這里的人民。