煙草在線專稿　　屈麗麗，女，31歲，現任河南省義馬市煙草專賣局（分公司）卷煙營銷客戶服務部副主任一職。這個崗位她一干就是7年。這7年里她像一頭不知疲倦的“老黃牛”，辛勤耕耘在卷煙營銷第一線，默默無聞的工作，無怨無悔的付出，更取得了令人稱道的成績。

　　2010年8月，她在參加省局組織的卷煙商品營銷知識競賽中獲得第四名，被授予“河南省技術能手稱號”，同年10月代表省局參加國家局組織的第一屆卷煙商品營銷知識競賽，被授予“國家技術能手稱號”。2011年、2012年連續兩年被省局評委“532”、“461”建功立業先進個人。2013年通過培訓考核被省局聘請為企業內訓師。

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向客戶傳授經營技巧

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幫助客戶整理煙柜

　　同事口中的“熱心人”

　　隨著單位人事變動，一些新的隊員被充實到了卷煙銷售隊伍。但這些人員原來大都從事其他崗位，對卷煙營銷工作不太了解。為了盡快讓這些新員工熟知業務、掌握技巧，屈麗麗每天都利用下班時間為這些員工“補課”。考慮到一些員工缺乏商品營銷和客戶溝通知識，她就自費從網上購買了一些現代營銷和服務禮儀的書籍，并抽空為他們作輔導。在她的手把手傳授下，這些新員工很快就適應了崗位，熟悉了業務。茹建軍是從特供部崗位調整過來的新員工，剛開展工作時總是摸不到“門道”，使一些客戶頗有意見。于是，屈麗麗就主動找她談心，幫她分析原因，告訴她要做好客戶服務工作的訣竅——“心細，腿勤，口甜”，并親自帶著他跑線路、訪客戶，現場示范，口傳心授，很快，茹建軍就把握了訣竅，工作起來也得心應手，客戶滿意度隨之大幅提升。

　　平時屈麗麗還經常對新同事說：“客戶經理的崗位雖然平凡，但我們是公司與零售客戶之間的橋梁和紐帶，是實現卷煙營銷上水平的關鍵。如果我們都沒有愛崗敬業的精神，哪有這些年卷煙銷售的大好效益？”通過耐心的引導，這些新同事，都紛紛表示：“您放心，今后我們一定像您那樣，干一行愛一行”。

　　是啊，在同事的口中，屈麗麗是榜樣，是標桿，是她們心中的“熱心人”。這樣一句通俗的稱呼，飽含了大家對她的尊重和愛戴。

　　商戶心中的“及時雨”

　　在工作中，屈麗麗堅持以誠待人，真情服務。無論寒冬酷暑，她都風雨無阻地按照預約的時間出現在客戶店中，為客戶提供經營上的幫助。同時，她還每周通過手機短信的方式及時將品牌投放或者策略調整發送給客戶，有客戶開玩笑地說：“我手機里存的全是屈經理的信息，比俺老婆發的信息都多，但是我一條也舍不得刪。這些信息對我們客戶來說，就如及時雨一樣，記不住的時候可以隨時翻閱。”

　　在一次走訪工作中，一零售戶為了讓自身的卷煙訂貨級別上升，便拿出了禮品，以此想讓屈麗麗幫忙提高卷煙訂貨級別，屈麗麗當場予以嚴厲拒絕，她說：“雖然你店的訂貨級別低，但你的店是現代零售終端店。公司給你制作柜臺和門頭就是一種展示形象的‘標志’，顧客上門后看到你這么整齊而又規范的銷售卷煙，就會在腦中形成一個概念：這家店是煙草公司現代終端第一批客戶，說明這家店銷售的卷煙毋庸置疑都很正規，那么以后大家就會固定到這里來買煙了，這個就是你現在最大的優勢；今后你還可以以公司的重點上柜卷煙品牌為主打，一來，這是公司重點培育的品牌，銷售前景好，貨源保障能力強；二來，不必局限在那幾種暢銷煙上，為緊俏品種不夠賣且又訂不到貨而發愁生意做不下去。”后來，屈麗麗就經常向這個零售戶宣傳卷煙銷售、庫存管理等經營技巧，這個零售戶的卷煙銷售量很快占有了一定的市場份額。

　　屈麗麗的真誠服務不僅體現在卷煙經營上，更體現在日常的點點滴滴、方方面面。平時在力所能及的情況下，她總是積極地幫助殘疾客戶打掃衛生、整理柜臺卷煙，還經常為困難客戶墊付定貨款，還動員身邊的同事加入公司的服務志愿隊，積極參與“送溫暖　獻愛心”、“無償獻血”等活動，帶領大家以實際行動詮釋“兩個至上”行業共同價值觀。

　　現在，轄區的客戶只要一提到屈麗麗的名字，無不豎起大拇指說：“屈麗麗是我們的貼心人，更是我們的‘及時雨’”！

　　家人眼中的“工作狂”

　　客戶經理的工作性質，決定了要日復一日的拜訪客戶，多說，多跑，多幫，工作枯燥、辛苦。而屈麗麗確把它當做一種樂趣，始終抱著一顆熱忱之心，甚至達到癡迷的狀態，按她的話說就是“忙并快樂著”。

　　每天上班，她總是是第一個到單位，下班是最后一個走。拜訪客戶，不論寒來暑往，不管刮風下雨，嚴格落實拜訪流程，從不偷懶，從不中斷，當天的拜訪任務當天必須完成，有時甚至披星戴月，回來時已經很晚了。不少客戶對此是看在眼里，感激在心里，常勸她說：你不用跑這么勤，打個電話就可以了。話雖這么說，但屈麗麗從客戶眼里卻看到的是對自己的期待，對自己的信任，少去一趟，客戶的真實信息就可能掌握不準，就會對客戶的經營造成影響。每每念及此，強烈的責任感使屈麗麗把苦和累拋到腦后，工作的勁頭更加高漲。

　　2012年末，正值優秀縣級分公司驗收的關鍵階段，屈麗麗被抽調到辦公室負責資料收集及整理工作。為了完成公司交辦的任務，她放棄節假日，加班加點，廢寢忘食，以致于眼睛的近視度數從300度一下子增加到了500度。每天工作下來，總是頭暈腦脹、渾身乏力，但她卻咬牙支持著。

　　有一天晚上，她加班到深夜12點，站起來準備離開時突然感覺頭暈目眩，若不是同事眼疾手快拉住她，就要摔倒在地。在同事的幫助下，她來到附近的一家醫院檢查。醫生告訴她說，這是重度的頸椎病，需要休息治療。屈麗麗沒有采納醫生的建議，仍然正常在崗工作。誰知，就在看病的第二天，她再次暈倒。看在眼里疼在心里的丈夫勸她說：“別這么拼命，趕緊換個輕松的崗位。”但屈麗麗卻說：“這點病痛算不了什么！企業給了我們如此幸福的生活，我們就應付出百倍的努力來回報！身體我會注意的，但換崗位就免了。我們應該懂得感恩，不能給組織找麻煩！”看到固執而又執著的妻子，丈夫無奈地搖搖頭，再也不說什么了。

　　這就是屈麗麗，用無私的奉獻精神，使客戶深切的感受到煙草人的熱情與關懷；用敬業的工作態度，樹立了煙草行業的良好形象和信譽；用自己的青春和熱血譜寫著義馬煙草事業更加美好的未來！