煙草在線專稿　　在河北省滄州市煙草公司吳橋分公司有一位客戶經理叫于海洋，打認識他那天，筆者就斷定他不是一般人，更進一步說，在我眼里，他是一個極其有心的人。

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　　我還記得他第一次到我店里的情景。

　　那時我東拼西湊了3萬塊錢，盤下了小區門口的一家小店。既沒經驗，又交不起學費，盈利不夠支付房租，妻子天天跟我說：“這回不作了吧，放著好好的班不上，非要做什么買賣?！蔽冶凰裏┑貌恍?#xff0c;一天天打不起精神。那天我正在接待顧客，他走了進來。顧客買了一大堆東西，我的塑料袋盛不了，他說聲等著，從自己車上拿下一沓大塑料袋遞給顧客。我這才知道，這位穿著整潔舉止優雅的男子就是負責我這一片區的客戶經理，他有一個很大氣的名字，叫于海洋。

　　他和我一邊整理柜臺，一邊聊天。聽到我的情況，他環顧四周，說：“你的經營位置其實不錯，你看你這里面臨大街，背靠小區，有一定的客源，經營面積也大。之前的老板我認識，他做生意有點死，自己把顧客都給趕跑了。做生意靠養，你要做的是，把那些跑掉的顧客再給拉回來。我覺得你需要的是增加卷煙專柜面積，增加卷煙品種，還有就是適當延長營業時間?！睕]幾天，他就拉來了一個卷煙專柜，并幫我選定位置，重新擺放卷煙。

　　于海洋別看是個大男人，但心比小女人還細。他的話不太多，但句句都在點上。更多的時候，他都是用心在聽。有一次，他給我推薦芙蓉王香煙，我聽著不錯，因為曾經有顧客特地來找過這個牌子，于是我說：聽著不錯，但是怕占用資金。于海洋聽出了我話里缺錢的意思，正好那時候公司鼓勵零售戶辦理透支卡，可以透支訂貨，無息還款，解決了我的難題。后來，芙蓉王在我店里大賣，我抓住了機會，也迎得了很多客戶，這點說起來，還要歸功于于海洋。

　　于海洋年輕腦子活，點子特別多，他對我的生意很上心，給我出了很多主意。有一天，他對我說，聽說最近你們小區結婚的特別多？”

　　我說：“是啊，你怎么也知道？”

　　他笑了笑，指著自己的腦袋說：“300多戶零售商的事兒都在我這里裝著呢。”他接著說：“我還記得最近青竹酒搞活動，你進了一大批？”

　　“對，當時你在場?！?/p>

　　“我們這樣……”于海洋將他的“訂喜酒送喜煙，雙喜臨門”的活動和盤托出，讓我眼前一亮。后來這個活動讓我賺得盆滿缽滿，我要請他，他卻擺擺手婉言謝絕，說：“一個小建議罷了，別整那么復雜。”

　　有一次白酒訂貨會，我跟祁西村的一個零售戶坐一桌，話題不知怎么轉到煙草客戶經理身上。原來我們的客戶經理不是別人，都是于海洋。那位零售戶叫盧占芬，她的女兒已經大學畢業，找了一份高薪的工作。而在幾年前，這一家人還在為女兒上學的學費發愁。于海洋來訪煙，盧占芬不經意地跟他嘮叨了幾句。沒想到于海洋真把這件事放在了心上，他想，鉆石助學愛心無界活動能不能幫到這個遭遇到難題的零售戶家庭呢？于是，他把這一情況逐一向上反映，沒多久，好消息來了——市局同意給予幫助！當盧占芬接過獎學金，激動地一個勁兒地說：“感謝煙草好心人哪！”

　　于海洋常說，要做一個零售戶的知心人，更要做一個零售戶的暖心人。所謂真心換真情，把零售戶再小的事也當做自己的大事來做，那么在零售戶眼里，多賣煙多支持煙草公司工作也就成了水到渠成的小事。

　　于海洋有一張手繪的拜訪路線圖，零售戶的經營情況聯系方式都轉在他的腦袋里。在我跟于海洋接觸的這幾年里，他都是準時準點送貨，從來沒有耽誤過我賣煙。我知道，是他把刮風下雨、家人有病等等情況都消化在了自己身上，而不讓零售戶挨半點委屈，受半點損失。

　　有一天，和于海洋一起來的司機跟我聊天，他跟我說：“我要跟于哥學的有很多，最重要的一點是他的學習精神?！庇谑?#xff0c;我好奇地問海洋喜歡看什么書？他拿過一本《王陽明：知行合一》推薦給我看。于海洋說：‘知行合一’對于我們來說具有非常重大的現實意義。比如，孝順父母，心中有這個意念還不能算作孝，必須在實際行動中有所體現。還比如，我們承諾為零售戶服務，就要用心想，用心做，做好客戶關系管理的實施者和維護者?！痹囅胍幌?#xff1a;分析客戶動態，了解客戶需求，指導客戶經營，聯系客戶感情，宣傳名優品牌，引導社會消費，傳播行業政策，搜集市場信息，哪一項職責我們能忽視呢？客戶經理應該是煙草公司與客戶的橋梁與紐帶。我的工作就是從“心”開始——用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶。

　　看來于海洋盡得王陽明心學精髓。于海洋說，人生就是一個不斷學習與實踐的過程，我們都要努力。