煙草在線專稿　　“這一年，我們的工作是平凡的，但是在平凡中我們做到了不平凡。我們用真心去對待每一位客戶，貢獻自己的光和熱，這就是不平凡。”這是營銷部主任劉鴻早會筆記里的一段話，盡管這段話在密密麻麻的筆記中并不顯眼，但這段話卻是貴州畢節七星關卷煙營銷部客戶經理提供“五星服務”獲得“四星滿意”的真實寫照。

　　服務之本——用實際行動維護零售戶利益

　　“艾經理，上次真是太感謝你了，如果沒有你的幫助，我可損失大了……”在一次市場抽查拜訪中，聽到零售戶詹春福激動地向客戶經理艾祖成道謝著。仔細詢問才得知，原來，在不久前，詹春福差點受到詐騙分子的卷煙調包，是艾祖成協調專賣人員幫助其解決的。

　　“當時，一群年輕人來到我的店鋪要買兩條軟高遵，接過煙后才說錢不夠，這時，其中兩人說回去拿錢。沒過幾分鐘，那兩人打電話過來稱湊不足錢，只好退煙了。正當我收回煙時，艾經理來到我的店里，了解情況后，提醒我看看煙是不是自己家的碼，經他這一提醒，我才仔細檢查，一看，根本不是之前的兩條煙，就連碼也不是我家的，于是和他們糾纏不清起來，艾經理一邊幫我控制詐騙分子，一邊還幫我打電話請來了專賣人員，詐騙分子才不得不承認，退回了我的兩條真煙，挽回了我的經濟損失。之后，艾經理還教了我許多防止卷煙詐騙的技巧。”詹春福記憶猶新地回憶著此事。

　　七星關區客戶經理秉承“心系千家，情感萬戶”的服務理念，用心幫助零售戶解決每一個困難，處理每一件難事，時刻把“維護國家利益，維護消費者利益”的服務宗旨牢記于心，彰顯著服務的責任。

　　服務之魂——把零售戶當自己人，用心用情關愛零售戶

　　“由心而發、用心服務，我們要站在客戶的角度，傳遞‘杜鵑情’，給予零售戶親人般的關懷。”七星關營銷部主任劉鴻經常在早會時這樣跟客戶經理們說。

　　今年9月，七星關區卷煙營銷部黨支部開展了查民情、解民意“杜鵑情在行動”幫扶活動。通過客戶經理的實地調察，發現長春片區卷煙零售戶付善華因腿部殘疾，喪失勞動能力，導致家庭貧困，支部得知后，及時將該客戶列為幫扶對象。在黨支部書記的組織下，幫扶組給付善華家送去了價值1000余元大米、菜油等慰問品，并對他在卷煙經營及日常生活中面臨的困難等情況進行了交談，幫助他整理卷煙陳列，傳授他卷煙經營技巧，切實為付善華解決了當前的實際困難。

　　當我們再次來到付善華家時，他拄著拐杖緊緊地握住支部書記的手，激動地說：“黨的政策好，煙草公司服務更是好啊！不但讓我賣煙解決了基本生活，還時時對我進行卷煙經營幫扶，提高我的經營利潤，過年過節的還要為我送油送米，我們一家真的非常感激呀。自從你們上次給我幫助以后，暫時解決了我的燃眉之急，按照你們傳授的營銷知識，店面形象提升了，現在生意一天比一天好，掙的錢也一天比一天多，基本生活不愁了！”

　　轉眼間，一年的卷煙銷售工作又快接近尾聲了，然而客戶經理的服務工作卻絲毫沒有懈怠，面臨卷煙銷售的旺季，客戶經理們不但要做好零售戶的卷煙經營指導，還做好庫存準備、卷煙陳列、品牌培育等等服務工作，讓“兩節”期間零售戶旺季卷煙銷售更旺，讓服務工作永遠在路上……