煙草在線專稿　　互聯互通是中國在處理與東盟關系時提出的概念。在2014年11月舉行的亞太經濟合作組織峰會上以及世界互聯網大會上，“互聯互通”理念都引起了廣泛共鳴。互聯互通，作為人類社會進步的價值追求，亦可在煙草行業全面導入，用于指導煙草行業的生產、經營、管理等方方面面，進而助推煙草行業持續健康發展。其中，在煙草行業著力深化服務品牌一體化建設的進程中，“互聯互通”理念的融入與實踐，同樣具有積極的意義。對此，行業要以“互聯互通”理念，倡導更加開放的服務品牌建設格局，全面打造中國煙草一體統一的服務品牌升級版，不斷提升煙草行業文化軟實力，為行業謀劃“三大課題”提供堅實的文化軟實力保障。

　　一、打造中國煙草一體服務品牌升級版的內涵

　　當前，中國煙草服務品牌的一體化建設方向已明確。現實中，行業各下屬單位亦在國家局的安排部署下，積極開展服務品牌一體化建設的探索與實踐，并取得了顯著的成效，直接的體現是行業的服務品牌建設從以往的以地市級局（公司）為主體推進轉變為以行業各直屬單位為主體來全面推進，“大品牌”意識顯著增強，行業服務品牌數量相應減少，服務品牌內涵集中度得以強化，服務品牌的煙草屬性顯著提升。但客觀地看，現有的行業服務品牌一體化建設實踐，更多的是行業各直屬單位相對獨立的探索，行業各直屬單位相互之間在服務品牌建設中的信息交換不多，或雖有交流但更多的局限于現有的服務品牌建設方法等經驗借鑒而非立足未來煙草行業一體統一服務品牌進行的信息交流與溝通。因此，行業各直屬單位自主打造的個性服務品牌相互之間關聯不強，整體聯動的中國煙草一體服務品牌格局尚未形成，距離打造中國煙草一體統一的服務品牌尚有不小的距離。

　　因此，從打造中國煙草一體統一的服務品牌這一長遠目標來看，未來必然需要在行業整體層面上，進行更深層次的服務品牌一體整合。以此來審視現有的行業各直屬單位的服務品牌一體整合與提升，或者可以看作是為未來更高層次的服務品牌一體整合打牢基礎，即是為未來打造出“中國煙草”一體統一的服務品牌著眼、蓄力。

　　而打造“中國煙草”一體服務品牌升級版，即是要著力推動煙草行業服務品牌的一體化建設向更高層次發展，實現中國煙草服務品牌在更高層次的整合與提升。同時，以更高層次的整合與提升，強化行業上下在一體統一的中國煙草服務品牌下的服務關聯。由此，必然要加強行業各下屬單位之間的服務信息交換、溝通。一方面，在服務行為、服務終端建設上，要表現出行業的一體統一性，確保行業上下能認真對待行業一體統一的服務品牌下的服務關聯性，形成“一損俱損、一榮俱榮”的服務共生共體關系，避免個別不規范服務行為給行業的一體統一服務品牌帶來負面影響。另一方面，要進一步增強全局性觀念，在服務品牌的內部管理、運行上，以行業的產業鏈管理為依托，全面提升煙葉生產、加工和卷煙營銷、調撥等“一生管理”水平，確保行業產業鏈終端在面向卷煙零售戶、消費者、煙農的服務輸出中，能高效而富有價值。

　　因此，打造“中國煙草”一體服務品牌升級版，必然伴隨著行業生產、經營、管理方方面面的信息流動、溝通、交流的加強與深化。打造具有競爭力的“中國煙草”一體服務品牌升級版，是基于行業產業鏈管理的，是以服務好卷煙零售戶、消費者、煙農等服務主體的合理、真實需求為導向的流程變革與提升。這其中，信息的溝通與交流是至關重要的。在全面打造“中國煙草”一體統一的服務品牌升級版中，從橫向上看，A地與B地的煙草商業企業的服務行為不再相互獨立，而是同生共體、左右協同、共建共享；從縱向上看，煙草行業上級與下級之間的服務關聯亦在強化，唯有上下更加貫通的服務品牌運行模式，才會是更加充滿競爭力的一體運行模式，行業一體統一的服務品牌價值輸入才會至上而下、通暢無阻，進而無限拓展。而無論是橫向的左右協同，還是縱向的上下貫通，核心的要素之一都指向信息的溝通與共享的強化。唯有信息的溝通順暢與共建共享，中國煙草一體統一的服務品牌才是“實至名歸”、“形神具備”的一體統一服務品牌，這樣的一體統一服務品牌才具有足夠的競爭力，亦即是打造中國煙草一體統一的服務品牌升級版，才真正落到了實處。

　　對此，要積極導入“互聯互通”理念，全面打造中國煙草一體統一的服務品牌升級版。這其中，“互聯互通”不僅是理念指導，更是價值追求，是全面打造中國煙草一體統一的服務品牌升級版的內涵追求。

　　二、互聯互通，中國煙草一體服務品牌升級版更加開放

　　作為人類社會的價值追求，互聯互通的實質就是敞開心扉、擁抱開放。在打造中國煙草一體統一的服務品牌升級版中，導入互聯互通理念，亦會讓中國煙草的一體統一服務品牌更加開放。

　　首先，行業上下對于一體服務品牌建設的心態更加開放。

　　打造中國煙草一體統一的服務品牌升級版，首要的是要解決好思想認識上的問題，即是要統一思想，把行業上下凝聚在中國煙草一體統一的服務品牌下。而心態的開放，讓行業上下對一體服務品牌的認識將更加到位，亦更加深刻。這也將更好地解決當前行業服務品牌一體建設中，個別單位追求自身服務個性主張過于強烈而忽視行業服務品牌一體性、整體性的現象與問題，從而將思想更好地集中到行業服務品牌一體建設的大格局中。

　　同時，心態的開放，也讓行業上下對在服務品牌一體建設中的合作、協作，持更加歡迎的態度，從而做出更加積極主動的姿態并付諸行動。打造中國煙草一體統一的服務品牌升級版，必然要求行業上下的密切合作、緊密協同，尤其是在信息的溝通、交流中，要能真正實現信息的高效暢通。而心態的開放、合作意識的強化，等等，都會讓行業上下具有密切合作的意識與意愿，即能敞開胸懷，積極合作，在打造充滿競爭力的中國煙草一體服務品牌升級版中，實現行業在服務價值輸出的共贏。

　　其次，行業一體服務品牌運行模式更加開放。秉持開放的心態，行業上下在打造中國煙草一體統一的服務品牌升級版中，更能取長補短，科學高效。全面導入“互聯互通”的理念，不僅讓行業上下在思想認識、合作意愿上達成高度一致，更能讓行業上下在對待服務品牌建設模式、運行管理等技術問題上，能有更加開闊的視野。

　　一方面，能“眼睛向外”、堅定地“走出去”。即是行業能有“跳出”煙草開展服務品牌一體化建設的勇氣與擔當，從而準確定位中國煙草一體統一的服務品牌價值內涵，準確界定中國煙草一體統一的服務品牌市場定位，準確描繪中國煙草一體服務品牌當前及未來可能面對的競爭與挑戰，尤其是能以更加充分市場化的競爭環境來比照行業服務品牌建設實踐，進而對中國煙草一體統一的服務品牌建設提出更高的要求與更加嚴格的標準。由此，行業上下都能更加積極主動地“走出去”，吸收、借鑒行業外成功的服務品牌建設先進模式，為我所用，尤其能充分理解在信息充分互聯互通的形勢下，充分的市場化競爭條件下，服務品牌運行管理、建設模式應該是以何種高標準、高質量來衡量、評價、推進、改進，等等。

　　另一方面，能“心思向內”、“緊起來”，即是能把“所看”、“所學”轉化為“所想”，并落實于“所為”，從而以高標準、重執行來衡量中國煙草一體服務品牌的建設質量，推動行業上下對服務品牌一體化建設的認知從思想上向行動上積極轉變，不自驕自滿，不自高自大，不閉塞耳聽，而是以高度的責任感、使命感來看待行業服務品牌一體化建設這一課題，以“時不我待”的緊迫感與壓力感，敢于主動補缺補漏，敢于自我否定，進而在行業一體統一的服務品牌內部管理、運行模式等方面，能與時俱進，敢于進行徹底的革新、變革，真正把行業一體統一的服務品牌建設質量提上去，建設一個更加開放的一體服務品牌模式，塑造起更加具有競爭力的一體服務品牌格局。

　　第三，行業一體服務品牌的未來發展更加開放。開放的心態、開放的運行模式與內部管理，讓中國煙草的一體服務品牌將更加充滿競爭力。這樣的一體服務品牌既是面向行業未來發展而打造，亦是面向市場充分競爭而打造。這也讓煙草行業一體服務品牌具備了“走出去”的底蘊與實力，為煙草行業基于煙草屬性而打造的“中國煙草”一體統一服務品牌，最終能“跳出”煙草行業這一“范疇”，直面其他行業同類型品牌的市場化競爭，提供了無限可能。

　　三、挑戰與機遇并存的服務品牌一體建設進程

　　必須看到，以互聯互通理念，打造更加充滿競爭力的中國煙草一體統一服務品牌，絕非易事。先進理念與科學實踐總有一段不短的路程，互聯互通理念在打造中國煙草一體統一的服務品牌中的落地與執行，亦需諸多的支持與保障。互聯互通理念要求行業不僅要具備高瞻遠矚的戰略思維和科學先進的頂層設計，更要有強大的信息技術支撐和高素質的人才隊伍予以保障。即便行業對實現自身的“互聯互通”早有謀劃并積極主動地進行探索與實踐，如行業積極推進煙草物聯網和電子商務建設，著力打造高水平的行業供應鏈物流；同時，行業亦高度重視信息化建設并已卓有成效，如基本形成了以“一個中心、五大應用、五大保障”為框架，以“一號工程”為基礎，以“三流合一”為目標的兼容實用、互聯互通的信息網絡。但從互聯互通的價值追求來衡量，總歸還有一定的距離。同時，以互聯互通理念打造中國煙草一體統一的服務品牌升級版，需要將煙草行業的服務價值承諾與輸出，全面融入到行業產業鏈管