煙草在線專稿　　“認識不斷提高，行動永不停止”，卷煙上水平作為煙草行業的三項重點任務之一，技術創新為煙草行業的發展提供了技術保障，也提高了服務客戶的信息化水平。技術在發展，信息化水平在提高，要積極地迎合、適應當前客戶服務工作的信息化發展，提高服務水平，思想認識上不斷深化，行動上積極自覺，始終是不能停止的工程。

　　客戶服務工作從當初的一家家上門登記到V3系統辦公，從電話訪銷到新商盟網上訂貨，從一打打表格到OA辦公自動化，讓我們感受到技術帶來的服務水平的巨大變化。從外在看，是服務工作信息化的提高，服務水平的不斷提升；于內，則是廣大客服人員不斷學習，努力提升自我，不斷優化服務的過程，是廣大客服人員立足于“卷煙上水平”，站在客戶立場，強化服務意識，落實“杜鵑情”服務品牌。這進一步要求我們要好好把握思想認識這個根本，思想是本，服務是形，本固則形聚，只有牢牢抓住思想認識這個根，才能讓我們的服務工作更上一層樓。

　　外因是是事務發展的條件，內因才起決定性，外因還要通過內因起作用。提升服務水平，制度、技術只是外在因素，思想認識才是內因。不論是“四心服務，五星滿意”的服務要求，亦或是“杜鵑情”服務品牌的提倡，或是一系列信息化辦公軟件的升級，這些都是提升服務水平的外在因素，而如何讓這些制度、保障更好地發揮作用，關鍵還是在“人心”。看“不愿”的人是否在用心對待新的服務要求，嚴于律己；看“不想”的人能否有效地提高對信息化發展的認識；看“不能”的人能否主動學習和掌握新知識，新事物。深化服務工作，就要在思想認識上動刀子，做大手術。當前，為客戶服務的技術保障是先進的，制度是優越的。對此，我們要筑牢服務客戶這座鐵墻，練就持續學習、服務信息化的金身鐵骨。

　　思想上的手術最具徹底性，也最具艱難性，畢竟外傷于外眼能觀之，內傷于內則形隱難測。當下，我們的服務工作走出了一堆堆紙質的傷筋費腦，得到了V3、新商盟的外援，似乎可以躺一躺溫床了。可是發展無止境，服務無止境，信息化無止境。V3升級到V6是行業發展的需要，是時代的要求，零售終端的普及是煙草未來的發展方向，是廣大客戶適應商品銷售信息化的必然之路。我們不能再眷戀熟悉的、過時的操作，也不能停留在客戶有求于己的高高在上，更不能得過且過、埋怨憤恨。思想認識是臉面，一日不洗則塵滿灰鋪，就會受到各種病菌的侵蝕，就會慢慢失去光澤。“吾省三日吾身”要求我們凈己臉，安其身。

　　其形于外，眾人觀之；其性于內，眾人愛之；寓性于行，世人敬之。牢牢按住思想認識這根弦，就需要破除外在環境的干擾，沉浸于自我的音樂境界中，才能奏出漸離之音。面對新事物是不是　“不能”就“不愿”？貪圖清閑的就埋怨勞累？習慣陳舊就不愿出新？提高思想認識也不是寫在臉上，掛在身上，而是體現到一言一行，一舉一動中。我們要認識到系統升級是信息化發展的要求，要認識到終端建設是提高客戶能力的需要，我們要不斷學習，提高知識能力水平，以強大的業務能力提供更優質的服務。

　　服務是一種無形的產品，思想是客觀存在反映在人的意識中經過思維活動而產生的結果。如何讓這無形的客觀存在更好地開花結果，就是要我們提高自己的業務能力，調整適應時代發展，行業發展的需求，以積極的心態看待當前煙草技術的創新和信息化水平的提高，以主動進取，勤于好學的態度提高自我知識水平。只要我們堅定服務的意識，從認識上樂于服務，善于服務，勤于服務。

　　筆者堅信：卷煙將會更上一個水平，“杜鵑情”服務品牌將會光芒四射！