煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理無疑是聯(lián)系上級(jí)部門與零售終端的橋梁，這個(gè)橋梁如何才能起到溝通與交流的作用呢？這就對(duì)客戶經(jīng)理提出了一定的要求，作為客戶經(jīng)理，一定要真正發(fā)揮自己的作用，切不可徒有虛名。那就，零售終端最期待的客戶經(jīng)理是什么樣子的呢？客戶經(jīng)理該如何去做，才能讓零售戶笑逐顏開呢？

　　頻繁更換有好處

　　生活中，總是有些零售戶抱怨經(jīng)常變換客戶經(jīng)理，他們認(rèn)為客戶經(jīng)理基本上都和零售戶熟悉了，這樣辦起業(yè)務(wù)來就能夠得心應(yīng)手。從眼前利益來看，這絕對(duì)是正確的。可是，如果從長遠(yuǎn)上看，這樣也有弊端。因?yàn)?#xff0c;如果客戶經(jīng)理熟悉了零售戶的業(yè)務(wù)情況，可能他們就不會(huì)經(jīng)常走入基層，了解零售戶的心聲，此外如果客戶經(jīng)理不能夠盡職盡責(zé)，通過更換也可以使得這一問題得到緩解。以前，我的客戶經(jīng)理就有些不太負(fù)責(zé)，態(tài)度又不是很好，每次和他溝通都是我主動(dòng)打電話，他很少有打電話和我聯(lián)系的時(shí)候。可以說他對(duì)我的幫助并不大，后來部門進(jìn)行了調(diào)整，我有了一個(gè)年輕的客戶經(jīng)理，這個(gè)客戶經(jīng)理年輕有為，工作熱情和積極性特別高。她一上任就開始走入基層，向我了解銷售情況，詢問我們的困難，然后幫助我們出謀劃策。這一刻，我突然感到特別溫暖。這樣的客戶經(jīng)理誰能不喜歡呢？在她的幫助下，我的銷售額提升了一個(gè)檔次。可以說，我的進(jìn)步離不開她的幫助。因此，我覺得應(yīng)該經(jīng)常更換客戶經(jīng)理。

　　業(yè)務(wù)精湛受人夸

　　作為客戶經(jīng)理，一定要具備精湛的專業(yè)技術(shù)，然后結(jié)合自己的情況，對(duì)零售戶提供必要的指導(dǎo)與規(guī)范。這對(duì)零售戶的成長是極其重要的，因?yàn)閷?duì)于某些香煙，零售戶并不是十分了解，而通過客戶經(jīng)理的指導(dǎo)，我們在銷售的時(shí)候就能夠得心應(yīng)手。既促進(jìn)了香煙的銷售，同時(shí)又能夠帶動(dòng)其他商品的銷售。所以，對(duì)于客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求。我的一位好朋友對(duì)我說，他的客戶經(jīng)理專業(yè)知識(shí)特別強(qiáng)，每次跟他聊天，他都能夠從客戶經(jīng)理那學(xué)到很多知識(shí)，然后他就把這些知識(shí)又到了銷售上，并且取得了非常好的效果。對(duì)于一些數(shù)據(jù)，只有客戶經(jīng)理掌握，他們通過向我們反饋一些數(shù)據(jù)和信息，對(duì)我們當(dāng)前的銷售和以前的銷售都會(huì)有很好的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。所以，我覺得客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力是非常重要的。要想提高自己的業(yè)務(wù)能力，這就需要客戶經(jīng)理多學(xué)習(xí)，勤動(dòng)手，在不斷的學(xué)習(xí)和動(dòng)手操作中，自己的能力自然就會(huì)提升啦。能力提升啦，自然就會(huì)受到零售終端的夸贊與好評(píng)。

　　多下基層有好處

　　很多客戶經(jīng)理基本上都不太愿意深入基層，很多時(shí)候，有事了，僅僅是打個(gè)電話而已。然而，長期的電話交流僅僅能夠解決簡單的小問題而已，對(duì)于彼此之間的溝通卻不能夠向更深領(lǐng)域發(fā)展。這就需要，客戶經(jīng)理應(yīng)該適當(dāng)?shù)刈叱鲛k公室，切實(shí)走進(jìn)基層，多聽聽客戶的心聲，對(duì)了解客戶的情況，然后將這些信息進(jìn)行整理，然后制定下一步的工作部署。客戶經(jīng)理不是一個(gè)簡單的稱號(hào)而已，而是承擔(dān)著很大的責(zé)任，所以經(jīng)常下基層能夠發(fā)現(xiàn)很多問題，進(jìn)而解決這些問題。我的一位好朋友對(duì)我說，他的客戶經(jīng)理特別負(fù)責(zé)，不僅幫他解決銷售的難題，而且還幫他解決生活的問題。聽了他的話，我真為他感到幸福。能夠有這樣一位和自己當(dāng)朋友處的客戶經(jīng)理，是我們零售戶的福音。在銷售中，我們的確會(huì)遇到很多問題，可是又不能打電話向人傾訴，而這個(gè)時(shí)候，如果客戶經(jīng)理出現(xiàn)了，那么我們就仿佛見到了救星一樣。無論對(duì)銷售，還是對(duì)精神，都是一個(gè)極大的幫助和促進(jìn)。所以，我認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)該多深入基層。

　　態(tài)度誠懇受人尊

　　客戶經(jīng)理也是分三六九等，有的客戶經(jīng)理真把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)了，見到零售戶，他們表現(xiàn)出一副不可一世的樣子，仿佛他們真的是大領(lǐng)導(dǎo)了，對(duì)于零售戶的問題也是愛理不理的，他們完全脫離了群眾，簡直就是行尸走肉一般。可樣的人又怎么能夠?qū)ξ覀冇袔椭?#xff1f;很多時(shí)候，我們都不希望他來，因?yàn)榭吹剿哪欠N表情，我們就煩透了，怎么還能請教他呢？而有的客戶經(jīng)理就不這樣，他們平易近人，并不以領(lǐng)導(dǎo)的身份自居，能夠主動(dòng)地屈尊下顧，給人一種親近之感。我的客戶經(jīng)理就特別好，為人坦誠，一點(diǎn)架子都沒有，相對(duì)于那些愛打官腔的人來說，實(shí)在我的榮幸。客戶經(jīng)理的態(tài)度能夠折射處他的內(nèi)心世界和文化素養(yǎng)，那些態(tài)度不端正的客戶經(jīng)理實(shí)在讓人唾棄，也有損國家工作人員的形象愛。所以，我覺得態(tài)度是非常重要的，沒有端正的態(tài)度是不會(huì)受人尊敬的。

　　定期培訓(xùn)不可少

　　雖然我們大家都很忙，可是必要的培訓(xùn)是不可缺少的。比如說銷售技巧，防騙經(jīng)驗(yàn)，政策公布等等。我們零售戶大多沒有時(shí)間看書看報(bào)，更沒有精力卻研究，這樣很多時(shí)候，就會(huì)被騙或者對(duì)國家的政策了解不夠，進(jìn)而影響了自己的生意。所以，針對(duì)這些情況，客戶經(jīng)理應(yīng)該定期系統(tǒng)地組織零售戶進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)然培訓(xùn)應(yīng)該是高效的，有針對(duì)性，切實(shí)能夠?qū)α闶蹜羝鸬綆椭饔谩Ｎ业木W(wǎng)友中有一位王大哥，他說他們的客戶經(jīng)理每年都會(huì)定期組織零售戶進(jìn)行培訓(xùn)，每次他都必須參加，因?yàn)槊看味寄軌驅(qū)W到很多知識(shí)，那些知識(shí)對(duì)他的幫助特別大。所以，他特別期待每次的培訓(xùn)，像這樣的培訓(xùn)就是實(shí)用的，而有些流于形式的培訓(xùn)實(shí)在是沒有必要，既耽誤零售戶的時(shí)間，又沒有任何意義。所以，我們覺得應(yīng)該實(shí)事求是的基礎(chǔ)上定期培訓(xùn)。

　　客戶經(jīng)理扮演著非常重要的角色，所以我覺得客戶經(jīng)理一定要認(rèn)清自己的使命，牢固地遵循國家的方針政策的同時(shí)切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)在品質(zhì)上能夠更加坦誠，甘于奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。當(dāng)然，我們零售戶也應(yīng)該積極配合，如果客戶經(jīng)理做到了這些，那么我們零售戶一定就會(huì)笑逐顏開，這樣彼此就能夠在和諧友好中實(shí)現(xiàn)雙贏！