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江西玉山:“提高5萬元以上真煙案件上報及時率”QC小組成果報告(表)

2014年12月31日 來源:煙草在線專稿 作者:江河燕
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  煙草在線專稿  玉山歷史上是閩、浙、贛交通要沖,素有“兩江鎖鑰,八省通衢”之稱,杭金衢高速公路(G60滬昆高速)、320國道橫穿境內,是違法卷煙北上的重要通道。2013年度江西玉山縣煙草專賣局稽查中隊共查獲各類違法卷煙案件150起,涉案卷煙高達21703.1條。

  名詞解釋:

  5萬元以上真煙案件上報及時率:(48小時內上報的5萬元以上真煙案件數/全年5萬元以上真煙案件數)×100%。

  查扣煙噴碼抄錄時間:在專賣稽查工作中,將所查扣的每條卷煙上的32位噴碼進行手工抄寫后,再通過人工錄入內管信息系統所用的時間之和。

  一、活動計劃

  為確證活動有序開展,小組成員為本次活動制定了活動計劃,繪制甘特圖如下:

圖一活動計劃甘特圖

  二、選題理由

制圖:江河燕 2014年3月7日

圖二 選題理由圖

  三、現狀調查

  1、現狀調查一:

  小組成員對2013年5萬元以上真煙案件上報的各流程耗時進行了統計分析,并制作餅分圖發下:

表2???2013年5萬元以上真煙案件上報環節耗時統計表

制圖: 2013年3月9日

圖三 案件上報各環節耗時占比餅分圖

  ?由上圖可看出案件各流程中抄碼、錄入所耗用時占整個案件上報工作耗時的86%,是5萬元以上真煙案件上報及時率低的主要癥結。

  2、現狀調查二:

  小組成員觀察到抄碼、錄入所耗時間與案件上報時間的有明顯相關,同時抄碼、錄入所耗時間與查扣卷煙條數有一定相關關系,為進一步摸清抄碼、錄入所耗時間與查扣卷煙條數的相關函數關系,小組成員進行了30次模擬試驗(4人抄碼,1人錄入),所耗時間如表3,同時繪制散布圖研究其相關關系。

圖四  小組成員模擬試驗過程實況圖

表3?抄碼、錄入耗時與查扣煙條數模擬試驗統計表

?

  制表人:趙力紅?2014年3月22日

圖五?抄錄碼耗時與卷煙條數散布圖

  從散布圖可明顯看出抄碼、錄入所耗時間與案件上報時間呈正相關關系,依據其函數公式,卷煙條數少于483條時,抄碼、錄入所耗時在14小時以內,案件上報時間基本可控制在16小時內(盤貨時間1小時,方案時間1小時)。

  四、設定目標

  1、確定目標:5萬元以上真煙案件上報及時率100%。

圖6?活動目標柱狀圖

  2、目標設定依據:

  依據一:從2013年歷史數據來看,查扣煙數量1000條以下時,均能及時將案件上報,當查扣煙數量多于1000條時,若能適當增加人力資源,同樣能及時完成上報工作。

  依據二:從第25號模擬試驗來看,卷煙條數為490條,抄碼、錄入合計耗時為13.9小時,以此為根據,只需每100條查扣卷煙,增加1人,即可控制整個抄碼、錄入時間在14小時內,從而在48小時內(16工作時)完成案件上報。

  依據三:小組成員與兄弟縣局交流中了解到他們5萬元以上真煙案件都能在48小時內完成。

  因此小組成員一致認為,將5萬元以上真煙案件上報及時率100%作為活動目標是可行的。

  五、原因分析

  小組成員制作了關聯圖對抄碼時間長、錄入時間長進行了原因分析。

?

制圖: 2014年3月28日

圖七?原因分析關聯圖

表4?末端因素統計表

?

制表人:江河燕?2014年3月28日

  六、要因確認

  為有效地對分析出的末端因素進行要因確認,小組制定了要因確認計劃表如下:

表五:要因確認計劃表

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制表人:江河燕 制表日期:2014.4.18

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?

  由此我們得出了以下三個要因:抄錄分離方法不科學、協作抄錄機制不完善、考核制度不完善。

  七、制定對策

表14對策表

?

制表人:邱敏  2014年5月9日

  八、實施對策

  實施一:改變抄錄方式

  小組成員對原有的抄、錄碼方式進行流程再造。

  原有流程:

  本小組成員從簡化程序方面著手,決定將原先的“抄錄分離”方式改為“直接錄入”方式,即工作人員帶手提電腦進入抄碼場地,識別一條噴碼,錄入一條,減少中間“抄碼”、“復核”

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