煙草在線專稿　　摘要：全行業要深入貫徹落實科學發展觀，繼續以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的良好精　神狀態，以培育品牌為重點、重基礎、調結構、嚴管理、促規范、強素質，努力做好全年各項工作。

　　本著討論如何提升培育品牌的能力和水平，聯系目前培育品牌的狀況，結合培育品牌現狀工作實際，從客戶經理、品牌傳播、服務推廣協同三個方面，綜合提升了培育品牌能力水平，從而實現卷煙上水平，以應對未來煙草在市場上的變化。

　　關鍵詞：卷煙上水平　培育品牌　能力與水平

　　為促進卷煙品牌又好又快發展，2014年國家局把培育品牌擺在更加突出的位置，作為第一要務，一切工作都要圍繞培育品牌這個中心展開。因此，實現卷煙上水平的首要任務就是要不斷提升卷煙品牌培育上水平，以品牌促發展，以品牌提水平。

　　“1+5”是國家局對　2014年行業工作主要任務提出的具體要求。“1”即一個　重點，就是要以培育品牌為重點，培育品牌特別是加快重點品牌成長，這是當前行業工作的中心任務，對于完成“卷煙上水平”戰略目標任務，實現“十二五”　時期發展目標、保持行業持續健康發展，有著十分重要的意義。“卷煙上水平”　在取得明顯成效，經濟效益保持較高速度增長形勢下，國家局提出“1+5”工作任務，有著十分重要的意義。

　　一、培育品牌離不了客戶經理：

　　（一）客戶經理要學會培育品牌　

　　第一、首先要從思想上提高對培育品牌重要性的認識。就客戶經理的職能轉變來看，品牌培育能力是客戶經理的重要能力。新品的培育和促銷，對于提高市場占有率有著十分重要的作用。對于增加銷量，提升結構在某種程度上起到承上啟下的作用，所以客戶經理要從營銷的市場因素高度重視品牌的培育。

　　第二，客戶經理，要認真學習新品牌的知識。掌握新品培育的技能，不僅要對品牌的每一個特性、每一個細節都要掌握透徹，而且還要對品牌之間進行對比，找出不同點、相同點，尤其是對品牌的優越性要了如指掌，以便在宣傳品牌時，突出品牌的個性特征去宣傳，讓顧客在較短的時間就能記住。對于卷煙特性的把握，就是要學習該品牌的口味、焦油含量等客戶和消費者關注的事項，在品牌推介時做到有的放矢。

　　第三，必須提高新品牌培育的意識。品牌培育工作是一項看似簡單，但卻十分復雜的工作，品牌培育有一個上市、推介宣傳、消費者認知和承認的過程。要提高品牌培育的效果，真正發揮品牌培　育的作用，必須要實踐這個過程。實踐證明，每個客戶經理的品牌培育能力都各有差異，但是，品牌培育能力強的客戶經也不是生來就會的，而是在長期的工作實踐中鍛煉出來的。這就要看客戶經理如何提高培育的能力和水平。

　　（二）客戶經理存在的作用　

　　1、客戶經理顧名思義就是客戶的經理，直接從事客戶管理，指導客戶經營活動。客戶經理在卷煙營銷工作過程中，必須充分發揮經理的各項職能，運用各種營銷技巧和方法，把煙草公司的各項銷售策略宣傳好、運用好，提高卷煙營銷工作的針對性和有效性。要在加強客戶聯絡溝通，搞好服務營銷上下功夫，提升客戶經營能力，承擔起培育客戶的重任，堅定維護客戶利益，鞏固好和諧發展的客戶關系。

　　2、客戶經理作為煙草公司的代表者和宣傳者，對卷煙營銷具有一定的知識和見解，掌握具體的營銷策略和銷售信息，同時隨時獲取客戶需求和市場反應，如客戶對一些品牌的建議、銷售政策的反映等，對客戶經營卷煙有著很強的指導作用，通過各種形式與客戶加強溝通，獲取到第一手真實的意見和建議，以提供準確的信息供領導決策，從而架起煙草公司與客戶之間的橋梁。

　　3、客戶經理為客戶提供服務，是煙草公司各項服務措施的具體實施者。客戶經理通過全心全意、優質高效、全方位全過程的服務，使企業與客戶實現增值，獲得利益，客戶經理做好服務工作，最終留住客戶，控制市場。如果缺少了與客戶面對面溝通交流，煙草公司的服務營銷策略就不能落到實處。

　　4、客戶經理作為卷煙銷售戰線的一員，具有核心主導地位。首先客戶經理每天接觸客戶，對市場信息采集準確且直接，可以說是掌握市場動態的觸角；其次面對面的與客戶溝通，可以更好的做好客戶服務工作，直接對客戶產生影響并　起到服務的核心主導作用。　

　　二、培育品牌離不了文化傳播業內大環境：

　　當前“大企業、大市場、大品牌”的行業環境中，532，461品牌傳播成為煙草行業市場營銷的關鍵，而在煙草行業控煙大環境日趨嚴峻的今天，如何成功傳播品牌成為全行業共同探討的話題。對于卷煙商業企業，品牌傳播存在于工商協同品牌營銷、商業品牌培育、終端品牌推廣等等每個營銷環節中，對實現企業和客戶最終盈利等都具有重要而現實的意義。本文對卷煙商業企業進行的品牌傳播工作進行歸納梳理和分析。

　　美國西北大學營銷專家舒爾茨教授曾經說過：營銷的前提是傳播，有效的營銷依賴于傳播溝通。隨著市場化經濟的腳步不斷提速，煙草企業在不遠的將來必然需要脫離“悶罐子做營銷”“戴著枷鎖做傳播”的帽子，朝著現代營銷傳播道、路邁進，我們需要建立更加系統和靈活的傳播機制來順應市場發展。而極具傳播　效應的傳播模式的探討和實踐對煙草企業現代化營銷具有重要而現實的意義。文化式品牌傳播是新時代營銷界中的品牌傳播模式，是實現品牌最大傳播效果，挖掘營銷深度的必經途徑，是近年煙草企業著力探尋的方向。

　　品牌文化也就是品牌所凝練的價值觀念、生活態度、審美情趣、個性修養、時尚品味、情感訴求等精神象征。如“蘋果”體現了一種崇尚個性、不隨波逐流、我行我素的文化價值觀，而文化式品牌文化傳播是由情感式品牌傳播到病毒式品牌傳播，最終傳承、翻新而來的，它是新時代品牌傳播的映射及演繹。　

　　三、培育品牌離不了服務策略：

　　要使得煙草企業的服務品牌脫穎而出，博得市場的青睞，就必須嚴抓服務品　牌和市場形象，使其擁有良好的市場表現力、較高的知名度和美譽度。

　　1、準確定位。建設高品質的服務品牌，首要就是確立和強化現代服務理念，樹立誠信品牌意識和服務協作觀念，做到客戶優先、質量優先，從而真正實現從傳統服務方式向現代精細服務方式的轉變。在服務品牌建設中，只有緊緊圍繞客戶的真實需求（如利益、情感、形象等）與客戶滿意來打造服務品牌。離開了客戶滿意這個點，無論流程如何優化，品牌建設也是一紙空文。

　　2、加強宣傳。宣傳是構筑服務品牌建設的重要支撐，是提升品牌知名度的重要手段，沒有知名度品牌就失去了其價值和自身的內涵，品牌知名度高低也會影響品牌在市場中的地位和競爭力，在煙草企業服務品牌的傳播過程中，作為紐帶的零售商戶，是最直接的傳播途徑，要通過提高客戶經理、網上訂貨、配送的服務水平，提高零售戶滿意度，并通過零售戶這一載體向更多的卷煙消費者傳播。

　　3、服務創新。服務品牌的創新，重點是體現在制度創新、技術創新和管理創新上。制度創新就是要梳理和完善服務機制流程，把創新服務制度化，并通過考核發揮激勵約束作用。　技術創新就是要從實際出發，運用科學技術進行服務信息系統建設，如大力推行網上訂貨等新型營銷模式，及時獲取客戶的需求信息和服務質量的反饋。管理創新就是要加大服務管理力度，使服務更加科學化、規范化。

　　4、優化服務。服務是煙草企業的天職，是構建服務品牌的基礎，服務是無形的產品，要想達到以服務制勝的目的。一是要全面梳理并完善服務標準體系，著力打造一支素質過硬的專業化服務團隊；二是要擴大服務范圍和能力，竭盡全力為零售戶提供超值服務，一切為零售戶著想，一切為消費者著想，與客戶共創成功，使得他們感受到我們帶來的價值；三是采取多種渠道和方式，加大服務培訓力度，提高員工服務素質，要根據不同崗位策劃有針對性的培訓內容，使員工在培訓中對品牌認知得到升華、綜合素質得到提高。

　　總之，培育品牌不可能一帆風順，這就要求在培育品牌過程中不斷總結，不斷創新，以摸索中來培育卷煙品牌，最終達到一個滿意的效果。隨著煙草品牌整合力度的不斷加大，與市場的相互運作中，以市場為舞臺，以品牌為重點，以客戶為中心，以服務為橋梁，以信息技術為手段，以工商協同為保障，把這項工作落到實處，才能更好的培育好品牌，這才是煙草行業任重而道遠的歷程。