煙草在線專稿　　隨著城市化和城鎮化進程的加快，舊城改造、小區新建、農民集中安置等等許多項工程都涉及到一個共同的問題——拆遷。有的是整條街道的拆遷、有的是幾個新區的落成、有的是成片村莊動遷等等。這些都無一例外的改變了部分人們業已熟悉的生活環境和生活習慣，這其中也不可避免的涉及的許多卷煙零售客戶，原本好好的、熟悉的、安定的經營環境因為搬遷而出現了變化。這些客戶被人們稱之為“拆遷客戶”。

　　對于這些為數不少的“拆遷客戶”，我們當如何對待呢？筆者認為不應該因為拆遷了，各方面的變化出現了，而以停貨處理，應該按照情況的不同而區別對待：

　　一是對所有這些“拆遷客戶”，煙草公司應該先要表示尊敬和理解，畢竟他們為了支持國家建設，做出了犧牲和貢獻，而不應該冷漠處之。

　　二是對于部分仍然堅持舊地營業的，他們要么設置攤點，要么是流動棚屋。應該給予理解和正確的引導，在更換訂貨電話號碼和銷售指導等方面還要給予幫助，他們除了形象差一點外，在銷售潛力上還是可以挖的，否則他們不會視這么大的灰塵和噪音污染而不顧的。

　　三是對于異地經營的“拆遷客戶”，他們要么擴大經營規模，要么減少經營品類，要么維持原樣，煙草公司應該及時的給予必要的變更，包刮經營地址、經營業態、經營規模、供應等級、聯系方式等等方面，既不能處處刁難，也要保證客戶信息的準確，給客戶正常經營開方面之門。

　　四是對于一些因為其它方面的因素還未能夠重新營業的“拆遷客戶”，我們應該在征詢這些客戶的意見的基礎上，將其維護屬于暫時歇業狀態客戶，等條件成熟了再恢復經營。

　　五是對于另外一些“拆遷客戶”，他們本人不想再經營了，要么是雇傭他人經營，要么想轉讓給別人經營，要么就是直接歇業了。應該要視實際經營的具體情況來確定，要么是準予繼續經營，要么是給予變更、要么就是干脆注銷該客戶。

　　總之，面對越來越多的“拆遷客戶”，煙草公司應該區別對待，或者來個換位思考，處處從他們的切身利益考慮。只有這樣，“與客戶共創成功”的服務理念才能被服務對象認同和接受，也才能真正實現這一理念。