煙草在線專稿　　農(nóng)村地區(qū)受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約，其特點(diǎn)是地域分布廣、經(jīng)營環(huán)境較差、自身文化素質(zhì)不高、政策理解水平偏低。卷煙消費(fèi)能力和城鎮(zhèn)有著明顯差距。那么，如何服務(wù)好農(nóng)村卷煙零售戶呢？針對農(nóng)村卷煙零售戶的特點(diǎn)，在卷煙市場服務(wù)過程中，筆者認(rèn)為要注重以下幾點(diǎn)：

　　一是真情相待。要根據(jù)轄區(qū)市場的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況，合理安排拜訪和走訪線路，靈活調(diào)整拜訪時(shí)間，不因零售戶偏遠(yuǎn)、需求量少而不上門，在拜訪過程中注重感情的融洽，要與零售戶多接觸、多了解、聆聽他們的經(jīng)營情況和合理化建議，更好地掌握市場反饋信息，最大限度滿足零售戶的需求，零售戶才會(huì)把我們當(dāng)作正真的朋友。

　　二是利用現(xiàn)代終端經(jīng)營理念改變卷煙零售戶的經(jīng)營環(huán)境。農(nóng)村零售客戶以家為店的情況偏多，經(jīng)營環(huán)境相對較差，不講究店容店貌，貨物擺放亂，卷煙的出樣更是五花八門，隨便散放。我們在日常工作中一定要重視卷煙陳列指導(dǎo)，并關(guān)注品牌的上柜率，提升卷煙零售戶的經(jīng)營水平和盈利率。

　　三是把先進(jìn)的銷售經(jīng)驗(yàn)及技巧言傳身教。我們要把銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略、營銷政策等給予零售戶正面引導(dǎo)，特別是到了傳統(tǒng)節(jié)日卷煙銷售旺季時(shí)，可以建議零售戶合理儲(chǔ)存一些高檔香煙，碰到卷煙銷售淡季時(shí)，可以幫零售戶合理調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，使客戶的盈利盡可能達(dá)到最大化。

　　四是盡心盡責(zé)滿足客戶貨源需求。把貨源供應(yīng)政策第一時(shí)間通知客戶，讓他們在訂貨過程中能夠訂到自己滿意的卷煙，在向他們宣傳公司重點(diǎn)培育的卷煙品牌時(shí)，要做好推薦，做到適當(dāng)引導(dǎo)，循序漸進(jìn)，要讓零售戶相信這種產(chǎn)品能夠給他帶來利益，是符合當(dāng)前卷煙市場需求的。

　　五是盡快解決客戶困難及訴求。營銷人員要密切關(guān)注客戶訂貨時(shí)的訂單成功率，受地理偏遠(yuǎn)限制，網(wǎng)絡(luò)通信不很穩(wěn)定，積極幫助由于特殊原因造成的訂單沒成功的客戶完成訂貨需求。在受理零售戶的投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)聆聽、了解事情的來龍去脈，弄清零售戶投訴的原因，找到事情根源后，及時(shí)與各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，妥善幫其解決，投訴問題解決了，千萬不要忘了再給零售戶打一個(gè)電話，問一下問題是否解決得滿意，做到善始善終。

　　總之，服務(wù)好農(nóng)村卷煙零售戶要加強(qiáng)和他們溝通，相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，時(shí)刻提醒卷煙零售戶要規(guī)范經(jīng)營，要防火、防盜、防騙、防調(diào)包，以免給自己造成經(jīng)濟(jì)損失，卷煙的安全經(jīng)營警鐘長鳴。