煙草在線專稿　　毋庸置疑，企業文化是服務于企業發展的，從這個角度來看企業文化建設，明顯是帶有企業的主觀目的性，甚至可以說，企業文化建設是企業帶著特定的功利性目的而進行的一種企業管理探索與實踐。從廣義上而言，企業文化的功利目的性實踐，是為了謀求企業的長久可持續發展，換言之，正是企業在自身的發展過程中，或是隱隱地感受到了企業有可能在未來的發展中，被市場淘汰或是被競爭對手“蠶食”；或是在企業發展到一定階段后為追求更高層次的發展與提升。為應對這可能出現的“危機”、“風險”或是尋求企業的基業長青，企業以依托企業文化建設這一流行的管理趨勢，試圖找到解決企業發展問題的路徑與方法，實現企業的特定目的。而從狹義上來理解企業文化的功利目的性，則特指在企業發展的某一特定階段，為應對出現的企業發展問題，以企業文化建設來找到解決的對策。

　　在狹義上理解企業文化建設的功利目的性，往往直接指向的是企業的某一特定發展問題，企業需要更好地實現對這一特定問題的關注，必須先立足于“對癥下藥”，即是要找到企業發展中存在的問題，然后再借助企業文化理論與實踐來解決這一問題。

　　對此，首先，要明確必須站在企業文化建設的角度來審視企業發展中的現象，即是以企業文化的視覺來看待企業發展的問題，明確用企業文化的規律、工具與方法來總結、歸納企業發展中的問題。其次，是要找出“癥結”所在，即把對企業文化建設規律、工具與方法的認知，轉入實踐運用階段，系統地借助企業文化建設理論，進行針對性的企業文化診斷。其中采取的系統性方法更多的是通過大范圍的問卷調查、訪談、管理工具分析等，這往往需要大量的人力、物力與精力，耗費大量的時間成本，因此，多用于對企業的文化進行系統性的革新或系統性的建設。而如果僅是要對企業文化建設中存在的一些特定現象、某一方面進行診斷，在借助企業文化診斷工具的同時，亦可以通過簡單地觀察企業生產經營管理現象，來做出大概的判斷。最后，是在上述基礎上，準確地“下藥”，即依據診斷出的癥結所在，有的放矢，快速而有效地提出解決之策。

　　行業的文化建設亦是如此，客觀地說，行業的文化建設不是為了“擺花架子”、“充門面”，而是為了“借帆渡船”，即“借”行業文化建設這一“帆”，“渡”行業可持續發展這一“船”，由此亦要在推動行業的可持續發展的過程中，以解決存在的實際問題為導向，“對癥下藥”、“有的放矢”地來推進行業文化建設工作。

　　這其中，如何科學、準確地找到行業文化建設中存在的癥結所在，是準確“對癥下藥”的前提。雖然《煙草行業企業文化評價體系》這一標準早已印發實施，但無論是行業上級部門對下屬單位的企業文化建設考核與評價，還是行業各下屬單位自身在日常的生產經營管理活動中，進行的企業文化評價診斷，都不可能一味地依賴系統性的管理工具，進行企業文化的系統性革新或系統性建設。畢竟行業當前的企業文化建設已經具有扎實的基礎，更多的不是要進行系統性的建設和系統性的革新，而是需要在既有的行業文化建設基礎上進行相對簡單的“修正”與“補充”。這種“修正”與“補充”，更多的是需要運用簡單的觀察方法，對企業文化建設的進程作出一個概然性的判斷，進而把握近期企業文化建設的重點、任務，即是對行業近期的企業文化建設進行適當的修正與補充，以確保企業文化建設工作的扎實有效。而這種簡單的觀察方法，具體包括三個方面的內容，即觀人、觀品、觀名。

　　一是觀人法

　　毋庸置疑，觀“人”法的“人”即是企業的廣大員工，對于行業而言，則是行業六十幾萬名干部員工。在企業生產經營管理中，“人”始終是企業推動企業發展最活躍的要素，亦是推動企業文化建設工作的第一資源。行業在改革發展的過程中，即屢次強調要把調動員工的積極性、主動性、創造性作為一切工作的出發點和落腳點，由此可以看出“人”的要素在行業發展以及行業文化建設中的積極作用。

　　行業文化建設帶給行業的改變，更多的是需要通過行業的六十幾萬名員工來推動行業整體文化建設水平和工作水平的提升。這種推動具體體現在三個方面：首先，在思維模式上，通過引導“人”這一核心要素對行業及下屬各企業所倡導的價值、經營管理哲學的認同與理解，養成統一的思維模式，進而充實行業生產經營管理哲學的內涵。其次，在統一的思維模式下，確保了行業六十幾萬名員工能盡可能地“勁往一處使”、“力往一處聚”，形成統一的行業文化執行力，進而增強行業發展的合力，提升行業發展的效率，不斷提升行業核心競爭力。第三，　由于行業組織思維模式的高度一致，帶來了行業行為規范的統一與同步，由此形成了統一的行業行為識別標準與符號，進而有效提升行業責任煙草的企業文化形象。

　　因此，行業文化建設的“觀人法”，即是要牢牢把握行業文化建設“以人為本”這一基本原則，從行業文化建設改變“人”這一核心因素的幾個內容入手，一方面，整體評價行業文化建設帶給員工在素能提升、行為規范、精神面貌、工作效率等方面的變化，具體而言是要“察言觀色”，即體察行業廣大員工的“言論”，觀察行業廣大員工的“精神面貌”，從一言一行中積累形成對行業文化建設的總體判斷；另一方面，要善于從行業與當地黨政部門、群團組織等第三方單位的交流溝通中，發現、掌握當地黨政部門、群團組織等第三方對行業干部隊伍的真實、客觀評價，從而更加全面地判斷行業文化在宣貫實踐層面的落實情況。

　　二是觀品法

　　企業文化既流溢于企業生產經營管理之上，又滲透于企業生產經營管理之中，對企業生產經營管理的促進作用是體現在企業方方面面的。行業文化建設帶給行業發展的積極作用亦是如此。無論是行業的日常生產經營管理工作，還是行業日常生產經營管理的煙葉品牌、卷煙產品品牌、服務品牌等，都會體現出行業文化建設積極作用的印跡。

　　因此，從“品牌”來看行業文化建設現狀是確實可行的。而所提倡的行業文化建設“觀品法”，即是強調行業文化建設要善于通過觀察行業生產經營管理中的各種“品牌”來窺視行業文化建設的現狀、優勢、問題與不足等。

　　這里的品牌既包括了卷煙品牌，也包括了煙葉品牌和行業服務品牌等。一方面，對于卷煙品牌、煙葉品牌等商品品牌而言，正是行業文化建設融于企業生產經營管理而給行業卷煙品牌、煙葉品牌等各類商品品牌帶來了顯著的風格影響，從而形成了顯著的產品特征。試想，如果沒有追求精益文化理念在生產經營管理中的有效貫徹與嚴格執行，將肯定無法生產出具有精益品質的商品。

　　另一方面，對于行業服務品牌而言，由于服務品牌建設本身即是行業文化建設的延伸與拓展，是行業商業企業文化建設的出發點和落腳點，因此，從行業各下屬單位在服務品牌建設中的表現，更加能看出行業文化建設的成效。觀察行業各下屬單位的企業文化建設成效，不是聽這個企業在“嘴上”提倡什么、要求員工做什么，而是要看這個企業在行為上表現出什么，是一種怎樣的狀態。而服務品牌作為商業企業的本質屬性，正是廣大員工的行為鑄就了行業服務品牌的質量與形象，確保了行業服務品牌的“口碑”。一個企業如果能在實踐中塑造出具有良好“口碑”的服務品牌，那么，顯然其企業文化建設工作是卓有成效的；相反，如果一個企業在服務品牌建設中，習慣性地讓服務“打折”，那么，企業更應該從企業文化的角度去審視習慣性地“打折”現象出現的原因，畢竟服務行為的不到位、“打折”，并不僅僅是服務的問題，更多的是文化觀念認知的問題，這也從另一個角度反映了企業文化建設的不足與缺失。

　　具體而言，行業文化建設的“觀品法”，不是“站在原地看品牌”，而是要深入品牌的市場中，去了解行業卷煙品牌、煙葉品牌等商品品牌的客戶（消費者）和行業服務品牌的服務對象對于“品牌”的真實感受，從而匯總形成行業各類商品品牌和服務品牌的“口碑”，進而間接地對行業文化建設做出準確的判斷與評價。畢竟，只有將品牌置身于市場中，其所傳遞出的信息才會更加真實，才更不容易失真。由此，間接地對行業文化建設進行綜合的判斷與評價也才會是客觀真實的。

　　三是觀名法

　　在現實的生活中，看一個人的文化品位，可以從他（她）熱衷什么、追求什么、反對什么，形成對其文化內涵的綜合判斷與評價。畢竟，一個人的文化內涵會潛移默化地影響個人的價值追求，讓特定的人更加看重某一項內容或特別反對某一項內容。

　　對行業文化建設的評價亦是如此。行業上級部門在評價下屬單位的企業文化建設成效、特征時，不妨從這個企業所追求的“名”來進行綜合的判斷。這里的“名”包括兩方面的內容，一方面，是企業對待企業“名聲”的態度與心理。一個高度重視自身“名聲”的企業必然會高度重視自身的文化形象塑造，一個對企業“名聲”相對冷淡、甚至于“置若罔聞”的企業必然是心理上高度不重視自身的企業文化等企業軟性競爭力建設。尤其是這種“名聲”包含工作排名、創先爭優內容時，則是體現了各企業的上進心與工作的積極性、主動性與創造性。因而更能從中看出一個企業的隱形文化力量。

　　另一方面，是看企業所獲得的企業之“名”的分量與內容，即企業所獲得榮譽。縱使兩個企業對待榮譽都是同樣的看重，但兩者熱衷的容易的內容和形式的不同，也能看出企業不同的文化價值追求。如企業把企業集體、團體的榮譽擺在第一位時，則可以看出這個企業是更加注重團隊的凝聚力，更加注重企業內部的和諧發展。而如果企業過分看重個人的榮