煙草在線專稿　　市場營銷學對品牌的定義是具有經濟價值的無形資產。品牌應該是能給其擁有者帶來溢價、產生增值效益的一種無形資產。可口可樂公司前董事長伍德魯夫曾說，即使可口可樂所有資產一夜之間化為灰燼，單憑“可口可樂”這個品牌就可以再創造一個強大的企業。這樣的自信源于對品牌價值的信心，更是品牌作為資產的價值體現。

　　煙草商業企業不生產卷煙商品，其品牌價值須借助服務來實現。當前的卷煙服務品牌模式是建立在對狹義“品牌”理解基礎上進行的，品牌建立停留在對理念、行為、視覺三方面的標準化、規則化，部分商業企業僅通過完成對CIS（corporate　identity　system）體系的建設達到品牌建立的目的，品牌作為無形資產的價值沒有實現。因此，要把品牌真正作為企業的無形資產進行打造，開拓新的思路構建新型卷煙服務品牌是商業企業彰顯魅力、突出形象、開拓市場的有力武器。

　　完成CIS體系建設品牌塑造工作才開始起步，要讓零售客戶及消費者認知并接受品牌文化還需要借助高品質營銷工作的開展。卷煙營銷是商業企業與零售客戶交流的工具，包括卷煙銷售、品牌培育、物流配送等內容，服務是卷煙營銷的落腳點，良好服務品質可以鑄就優秀的服務品牌。因此，品牌的塑造及品牌價值的實現、提升都需要煙草商業企業立足于提高服務客戶的質量，超越客戶服務需求的預期。客戶并不在意企業的服務內容、流程是什么，卻十分在意企業真心實意地為他們做了什么，這也是讓服務品質在客戶心中進行品牌升華的關鍵點。

　　信息技術的發展催生了電子商務、發展了現代物流，行業的發展也緊跟時代的步伐，新商盟網上訂貨綜合平臺、零售終端盟盟系統、E商盟零售終端平臺等應時而生，近年來非煙物流模式的興起更讓眾多商業企業蠢蠢欲動。但當前商業企業之間缺乏競爭，卷煙服務品牌基礎薄弱，電子商務模式尚未運行成熟，而多元化的發展需要強大的品牌支撐力。因此理性多元化，提高卷煙服務質量，用服務創新賦予品牌發展壯大的動力是打造品牌核心競爭力的利器。同時，就像海爾以“五星級的服務”進行獨特定位，強調品牌的核心競爭力一樣，服務的差異化是塑造品牌核心競爭力需要滿足的先決條件，商業企業必須將自己的服務優勢同市場內的其他服務區分開來，立足長遠的品牌發展戰略。

　　CIS體系的標準化、規則化是品牌個性化塑造的前提，但只有一個好的體系無法形成完整品牌個性，成為營銷驅動力。品牌的個性化能夠為營銷推波助力，品牌個性化的塑造更為重要的體現是差異化的服務引發客戶感觸，激發群體認同感，提升客戶認可度，使得品牌基礎穩定、個性突出，為營銷插上翅膀。如果品牌的個性化是卷煙營銷高飛的翅膀，那踐行品牌文化，贏得公眾支持便是品牌持續穩定發展，探索多元化營銷發展道路的重要路徑。