煙草在線摘自《湖北煙草》　　微信作為一種新的人際溝通手段，已經被越來越多的人所接受。目前，微信已超越微博、博客等新媒體，成為當下最火熱的互聯網應用工具，與此伴生的微信營銷也成為網絡經濟時代企業的營銷模式創新手段。

　　從2011年開始，煙草行業內部就陸續出現了工商企業創新微信公眾服務平臺，不論是訂閱號還是服務號，這些平臺的搭建為煙草行業利用互聯網新媒體開展網絡營銷奠定了良好基礎。

　　2014年，沈陽市法庫縣局為了有效開展現代零售終端建設，將營銷觸角延伸至消費者，建立了第一個面向工業企業、行業員工、零售戶以及消費者的微信公眾訂閱號，名為“瓷都金葉”。旨在傳播沈陽煙草企業文化，培育行業重點骨干品牌，提升服務客戶水平，加深與消費者互動交流。發展僅一個多月時間，訂閱用戶突破1000人，特別是定期更新的貨源供應信息、新品推薦、零售終端建設等版塊受到客戶高度關注和認可，每天平臺訪問量達300人次以上。筆者作為微信平臺創立者，通過日常維護對平臺的打造和利用有一些粗淺的思考：煙草商業企業可以積極探索煙草微信營銷，通過打造“微信圈”來增強卷煙網絡營銷的吸引力，提升服務客戶綜合能力。

　　思考一：發揮微信平臺作用可以實現卷煙營銷三方面的突破

　　一是實現精準營銷。微信借助移動終端、位置定位等優勢可以實現一對一的關注和推送，能夠讓每個關注的客戶和消費者都有機會接收到信息，繼而幫助煙草企業實現點對點精準營銷。

　　二是挖掘潛在消費者。可以利用微信公眾號和服務號、客戶經理好友圈等進行深度搜索和好友邀請，批量實現微信用戶的導入，便于更好地將企業、客戶和消費者之間的信任度加深、黏度加強。

　　三是深化營銷互動。當前，微信公眾帳號已經可以直接實現應用接口與企業服務端的API接入。“瓷都金葉”現在僅僅是個訂閱平臺，將來可以進一步向服務平臺方向發展，把微信公眾帳號打造成方便煙草商業企業與客戶、消費者直接溝通的工具，任何投訴或滿意度反饋都可以通過這種雙向信息交流進入企業數據庫，企業可根據信息反饋及時、全面改進服務。

　　思考二：微信平臺應該是一個活躍、創新、真誠、互動性強的綜合服務平臺

　　微信公眾平臺的現行機制很簡單，服務號就是把商家搬到微信上，訂閱號則是把媒體搬到微信上。就訂閱號來說，要懂得什么是“內容為王”，要想辦法博得客戶和消費者的關注。微信公眾平臺未來發展方向肯定不是門戶化和綜合化，而是垂直化和本地化。這種垂直不是概念上的垂直，而是人群上的垂直——面向需要高端信息的煙民、煙客和煙草從業人員。

　　微信公眾平臺目前影響力可能還微不足道，但畢竟已有眾多煙草行業的微信訂閱號和一些戰略合作伙伴作為后續發展平臺。對每一個用戶的留言給予回應，采納用戶合理化意見建議，努力讓自己的用戶成為企業變革的獲益者，應該作為任何一微信訂閱號運營的下一步目標。

　　思考三：充分利用微信平臺來打造煙草“微”文化

　　首先，擴大服務客戶功能。可以嘗試為具備條件的零售客戶搭建點對點的微信公眾交流平臺，通過聲音、視頻、圖片、文字等傳遞卷煙品牌信息，傳播卷煙消費理念，傳播卷煙常識等。

　　其次，探索建立會員發展模式。可以聚集有相同屬性的零售客戶群體，比如具有相同愛好，而且對于煙草行業產品及服務都具有同樣相對強烈的興趣及需求的客戶建立會員發展模式。通過發放宣傳單、產品包裝等形式幫助這類客戶在店內開展各種類型的品牌宣傳活動，借助客戶關懷及服務，將用戶轉化為忠誠會員。同時，也可以在會員客戶店內將公眾帳號二維碼進行展示，以吸納更多消費者加入關注并建立消費者會員體制。

　　再次，搭建立體的卷煙品牌推廣平臺。可以通過微信公眾帳號為卷煙品牌的市場推廣搭建更廣闊的平臺，逐步與重點工業企業建立合作機制，定期通過訂閱號為用戶發送品牌推薦、新品信息、品牌文化和市場動態等，以加深用戶對品牌文化的認同及購買欲望。

　　最后，嘗試開展體驗營銷。“微”文化的實施，關鍵在于用戶體驗，要把微信營銷的更多精力花在內容策劃上，而非急功近利地推廣運用。對于煙草行業來說，微信營銷仍處試水階段，還沒有大規模應用于卷煙產品營銷。但是，隨著微信用戶的不斷增加和微信營銷實踐的不斷成熟，我們相信，具備一對一良好互動關系的微信能讓煙草企業與消費者回歸到最真誠的人際溝通狀態，讓卷煙產品贏得更多消費者的支持，以消費者為本是營銷的精神內核所在，才能真正的讓煙草更加健康、有序地發展。