煙草在線專稿　　摘要：煙草專賣管理的法律體系已經(jīng)趨于完備，但在實踐當中，不能很好運用的情況時有發(fā)生，關注專賣管理隊伍“軟實力”的提升是解決這一難題的有效途徑之一。

　　關鍵詞：煙草　專賣管理　提升　軟實力

　　“軟實力”是相對于“硬實力”的一個詞匯，它是二十世紀冷戰(zhàn)結(jié)束后順應時代發(fā)展變化要求而出現(xiàn)的一種國家政策調(diào)整的觀念。相對于軍事力量、經(jīng)濟力量等“硬實力”而言，“軟實力”注重于文化內(nèi)涵的提升以及外在良好形象的塑造，達到給人以親和力或能夠帶來福祉的美好愿望的目的。“軟實力”不是強迫或收買，而是引導與吸引，是讓人自覺自愿追隨和向往的魅力。“軟實力”的觀念不僅已在國家層面引起重視和運用，也在廣泛引入各行各業(yè)中，作為提升本行業(yè)綜合實力的一種考量。

　　對于煙草行業(yè)，在專賣管理這一領域當中，如何塑造合符社會主義市場經(jīng)濟特征的專賣管理“軟實力”，提升專賣管理隊伍管理煙草市場的綜合能力，是管理者們始終需要考慮的一道課題。許多有識之士對此都有過思考與探索，但地區(qū)不同、社會經(jīng)濟發(fā)展水平不同，專賣管理綜合實力的提升程度也不一樣。究其原因，其中有專賣隊伍建設的方式選擇與建設力度深淺不同造成的。筆者從基層專賣管理工作實踐中觀察與思考，企望就這一課題作一些膚淺的嘗試和探討，以期引起同業(yè)者的議論。

　　隨著國家煙草專賣法律法規(guī)的進一步出臺，現(xiàn)已構成了以一法一條例三個令和“兩高”司法解釋為核心的較為完整的煙草專賣法律體系，這些已經(jīng)成為煙草專賣管理人員日常執(zhí)法的基本依據(jù)，從煙草專賣管理角度來講，這些法律法規(guī)是專賣管理人員執(zhí)法的“硬件”，是國家權力賦予的“硬實力”，但僅有這些“硬件”仍然不足以做好專賣管理工作，這些“硬實力”還需要通過人的認識和行動來實現(xiàn)。實踐中常會看到這樣那樣的失誤與過錯，性質(zhì)輕重不一，為什么出臺了多年的法律法規(guī)在一些地方仍然不能在實踐中運用好呢？是哪些因素在影響和阻礙著它的發(fā)揮呢？筆者認為原因是多方面的，也是較復雜的，但最主要的是隊伍素質(zhì)和認識能力的局限導致的，也就是本文要論述的“軟實力”不足造成的，那么，究竟需要從哪些方面提升專賣管理“軟實力”呢？

　　第一、學習力

　　近年來，國家對煙草行業(yè)的改革力度不斷加大，新目標、新要求不斷增多，全行業(yè)都在群策群力、奮力拼搏，就煙草專賣管理而言，雖然作為執(zhí)法依據(jù)的法律法規(guī)內(nèi)容更新速度不如其他知識，但是作為專賣管理對象的市場卻是在變化當中，新問題、新情況不斷出現(xiàn)，面對這樣的市場，如果仍然墨守成規(guī)，滿足于對法律條文的粗淺認識而不自覺去研究新情況新問題，必然會與現(xiàn)實脫離。提升學習力不僅要對原有法律法規(guī)做到“精、細、嚴”的研究，還要貼近商品市場，敏銳地發(fā)現(xiàn)新問題，仔細研究新情況，把學習研究當成一種習慣，作一塊合格的“充電器”。

　　第二、執(zhí)行力　

　　對于一個單位的員工而言，擁有強大的執(zhí)行力是非常重要的，這是把企業(yè)愿景、戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為直接效益的成果的最有效的保證，再巨大的目標，再好的規(guī)劃方案、再英明的領導，如果沒有員工強大的執(zhí)行力，一切都是空談。執(zhí)行力的強弱取決于個人能力大小和工作態(tài)度認真程度，能力是基礎，態(tài)度是關鍵。態(tài)度是個人的責任感及對共同價值觀的認同程度，煙草專賣管理人員的執(zhí)行力體現(xiàn)在日常工作的各方面。執(zhí)行力要靠磨練，是在反復磨練當中領會和掌握到的，執(zhí)行力的提升是員工個人努力和上級的信任的結(jié)果，這與平常聽到的一味口頭強調(diào)的不同。

　　第三、合作力

　　煙草專賣管理是一種多人合作的管理，專賣管理人員合作的能力尤其重要，必須重視灌輸這種意識、訓練這方面的能力。平時可以通過體育集體項目來進行訓練，更重要的是專賣人員思想認識的教育，要善于將個人的目標融入到團隊目標當中，不限制個人天賦的發(fā)揮，更要進行平常心的教育，使整個團隊和諧穩(wěn)定又群星閃耀。

　　第四、交際、溝通力

　　溝通能力是交際能力的基礎，越善于溝通就越能擴大交際的范圍。有了溝通就能進行有效的合作，而有了交際力朋友就多，各類信息的來源就廣泛。專賣管理人員的工作能力很大一部分就體現(xiàn)在交際能力上，因?qū)Ｙu管理就是跟人打交道，有較強的交際溝通能力就能及時捕捉各類涉煙違法信息，這項能力對專賣管理工作的重要性不言而喻。值得注意的是交際的目的性，實踐中我們發(fā)現(xiàn)一些專賣員的交際力確實很強，但目的不純或不正確，這樣的能力不僅沒能給專賣管理工作帶來好處，有時反而有損煙草行業(yè)的形象，有些甚至干出違反煙草法律法規(guī)的事情來。

　　第五、意志力

　　意志力是一個人品格和成就的體現(xiàn)，堅強的意志會引導一個人在偉大目標和高尚動機的激勵下，在理念與智慧的指引下積極行動。擁有強烈意志的人，常常是那種積極的、有建設性與創(chuàng)造本領的人。意志力可以創(chuàng)造奇跡。煙草專賣管理的對象有各色人等、有各種境況的考驗、有各種困難的阻礙，作為專賣管理人員，如果沒有堅強的意志力，在關鍵時刻沒有全神貫注的注意力，是不可能完成一項重要任務的。意志力體現(xiàn)了煙草專賣管理人的精氣神，是從事該項工作的人員良好形象的內(nèi)在素質(zhì)基礎。

　　第六、服務力

　　當今社會已經(jīng)進入服務經(jīng)濟時代，人們的工作、生活越來越與服務息息相關，服務已經(jīng)成為推動社會財富增長的重要動力。煙草行業(yè)的服務雖然更多的是生產(chǎn)經(jīng)營方面的服務，但作為煙草專賣管理工作，服務也是一項重要內(nèi)容，主要有法律宣傳服務、行政許可工作服務等。良好的服務讓管理對象從心里感到溫暖，會更加自覺自愿的協(xié)助、配合專賣管理工作；良好的服務能增強煙草事業(yè)的吸引力，直觀、正面地生發(fā)出煙草專賣管理的親和力，是提升“軟實力”的重要手段。

　　“軟實力”有著豐富的內(nèi)涵，有多種增強方式，以上“六個力”雖不是煙草專賣管理“軟實力”的全部內(nèi)容，但如果能加以重視并著力提升，必能促使煙草專賣管理工作登上新臺階，讓煙草事業(yè)散發(fā)出更迷人的魅力。