煙草在線專稿　　“蘇姐姐，這個多邊形求面積的題目我們老師就教了一次，我看不懂，你可以給我說說嗎？”楊市客戶服務部三樓的小會議室內，九歲的小梨拉著客戶經理蘇蕾的手囔囔著，在一旁的男娃童童咯咯地笑，他用小手捂住自己的作業本，小眼睛溜溜地轉，坐在桌對面的小女孩林林這時也跑到了小梨身邊喊著：“蘇姐姐，教教我們，教教我們。”

　　初春傍晚的霞光在小會議室的墻上涂上了一層金粉，一直蔓延到墻邊掛著的“服務型黨小組成員表”，六名黨員客戶經理的照片在金粉般的霞光里吐露著微笑。3個孩子的身影在霞光中拉長，客戶經理蘇蕾和客戶經理李敏坐在孩子們的身邊，在草稿本上畫著幾何圖。

　　這場景源自江蘇無錫煙草楊市客戶服務部“基層黨員服務小組”自發組建的“同心晚托班”。這支基層黨員服務小組由6名客戶經理組成，學歷分布有研究生也有本科生，只要中小學上課期間，這6名黨員客戶經理就會輪流把一些零售客戶的孩子從學校接回客服部會議室。讓孩子在安靜、安全、舒適的環境里做功課，學歷高的客戶經理還會輔導孩子們的功課，“同心晚托班”成立已有4個月，目前班里有5名孩子，“晚托班”的最初想法緣起于去年的冬至雨夜。

　　2014年冬至，客戶經理蘇蕾騎著自行車來到崇安寺步行街，按照工作計劃走訪步行街上的依云煙酒店。那時，天空中的烏云和鯽魚的腹部一樣，一片片由銀灰變成了深灰，遠處的天穹隱約有雷聲轟鳴，雖然是要下雨的跡象，但是步行街上依然游客不斷，不少人都來步行街上的飯店吃冬至晚飯，依云煙酒店門口也是人潮涌動，店里買飲料、買酒的人還真不少，蘇蕾鎖上自行車從人流中擠到了店里，店主童阿姨站在柜內忙得不可開交，又是拿煙又是拿酒，左手收完錢右手就從箱里拿飲料。

　　待客人稍稍減少，蘇蕾拿出了客戶服務記錄本笑著說：“童阿姨，你這店開在步行街上，可真是個聚寶盆咯！”童阿姨連忙點頭，但是臉上還是露出一絲不安，她望著窗外漸漸變黑的天穹，焦急地問蘇蕾：“這天氣真糟糕！柏莊那邊是不是已經下暴雨了？”

　　蘇蕾依著柜臺說：“這大塊的烏云就是柏莊那方向飄來的，不過別說下雨，就是下雪都又沒事，你待店里，一滴雨都淋不到。”

　　童阿姨粗粗地吁了一口氣，搖搖頭說：“你不曉得，我老公去庫爾勒做工程，一去就是五個月。我在這兒守著店，步行街生意最好的時候就是下午四、五點到晚上十點，我那娃才上二年級，這兩個月都是請的保姆阿姨去接，光接孩子的費用一個月就要一千五，而且我這店里太小，晚上孩子做功課不方便，讓保姆接到家教中心去做功課，一小時就得一百多元。雖說咱也能付得起這錢，可這長期以往也不是事，你瞧今天要下暴雨，剛保姆又偷懶打電話跟我說不接了，這可怎么辦呢。”說完，店里來買零食和煙酒的客人又變多了，客人的歡笑喜悅和童阿姨的愁思煩惱形成了顯明的對比，蘇蕾把頭探出店門，一滴滴的雨點打到了她的臉上。

　　蘇蕾沉思一會，回頭對童阿姨說：“我有個辦法，我們客戶經理來接你家童童下課，我們經常要在客服部加班到深夜，我們客服部有小會議室，環境也不錯，就讓孩子在我們客服部做功課吧，晚飯我們吃啥，孩子也吃啥，我也是研究生學歷，還能輔導童童。”

　　童阿姨搖手拒絕，她送走最后的一位客人，把“停業”的卡牌插進小店窗戶后的卡槽里，拿上雨衣走出柜臺，她從口袋里拿出電動車鑰匙對著蘇蕾說：“蘇經理，謝謝你一直以來對我們的關心，但小孩讓你們客戶經理來接、來帶，我過意不去，今天還是我去接一趟吧。”蘇蕾連忙拉住了童阿姨，把“停業”的卡牌抽回來說：“童阿姨，你別不好意思的，我們的工作就是為零售客戶服務，零售客戶是服務對象，客戶的孩子當然也是服務對象咯，你就放心吧童童交給我，保姆和家教中心那邊你就退了吧，咱們錢不好賺，別浪費了。”

　　在蘇蕾的一番勸說下，童阿姨終于點頭答應了，此時店外已經大雨傾盆，依然有零星的顧客撐著傘跑來買東西，蘇蕾穿上童阿姨給的雨披，和翠鳥一樣在雨中穿梭，半小時后她趕到了柏莊小學，小學門衛室一個小光頭背著書包大喊“阿姨，晚托阿姨，晚托阿姨來接我了！”蘇蕾，從自行車上跳下，走到小光頭旁邊，彎下腰問：“是童童嗎？”

　　小光頭顯得有些膽怯，他退后兩步，小手緊緊捏住書包帶，小嘴抿的非常緊，蘇蕾見孩子有點怕生，想要再確認一下這孩子是否就是童童，她蹲了下來微笑地問：“童童，我是蘇蕾姐姐，記得嗎，以前在你媽媽店里，教你做手工風箏的蘇蕾姐姐。”童童摸了摸光溜溜的腦袋，似乎是想起來了，他歪過頭打量蘇蕾說：“我是童童，我媽媽是依云煙酒店的CEO，CEO讓我等晚托班阿姨，CEO說其他人來接不能走，要被拐去挖礦的。”

　　蘇蕾撲哧一下就笑了，這孩子的天真和可愛像心底鋪了絨絨的毯子，軟綿綿地打動了她，她拿出手機撥下童阿姨的電話，在漫長的“嘟嘟嘟”等待聲里，童童緊張地看著手機屏幕。“喂，蘇經理啊，你好”童阿姨的聲音從手機里傳出，童童用甜膩的聲音嗲嗲地喊了一聲媽媽，蘇蕾把手機遞給童童，在童阿姨的解釋下，童童卸下了緊張的防御，抱著蘇蕾的腿，開心地蹬腳。不一會，童童已經坐在自行車后面緊緊地摟住蘇蕾，藏在雨衣里，他們一路朝著客服部趕去。

　　這天晚上，童童坐在會議室里安安心心地把功課都做完了，客戶經理李敏見童童略顯寂寞，從柜子里拿出了自己兒子的課外讀物給童童，蘇蕾也從包里拿出了一些零食，另外幾位客戶經理也非常喜歡這乖巧的孩子。

　　窗外的雨逐漸變小，李敏看著面前的場景，忽然腦子閃過一個念頭，她一拍手對著同事們說：“姐妹們，我想到個好主意，咱們不經常得加班嘛，還有咱們天天得輪流值班，為啥咱們不成立一個零售客戶孩子的晚托班！我走訪市場的時候也經常聽到不少客戶抱怨沒時間接孩子，晚上顧得上經營小店，顧不上孩子的學習。”

　　其他客戶經理連連點頭，都反映自己的線路上有零售客戶為下課接孩子，晚上帶孩子的事情煩惱，尤其是一些單親、店面在步行街、夜市的客戶，這樣的潛在需求非常多。

　　李敏繼續說：“你們看，咱有新進大學生，也有高學歷的老員工，同樣是加班加點到九、十點鐘，為啥不能在走訪市場結束后順路把客戶的孩子接到咱這里，一起吃晚飯，一起做功課呢？”

　　蘇蕾拍手贊成說道：“我很支持李敏，咱們如今不是在創建服務型企業嘛，咱們客服部的客戶經理還都是黨員身份，更應該在服務型企業創建里多做實事，多多讓客戶滿意。咱們常說的體現服務意識，提高服務水平，其實真不難，你瞧咱這不就有了方法嗎，下一步就得實踐了！”

　　童童爬到了椅子上，拍著自己光溜溜的腦袋，喜盈盈地喊：“好呢，好呢，可以和其他小朋友一起做作業啦！”

　　幾周后，楊市客服部黨員小組自發組建的“同心晚托班”在轄區內零售客戶之間傳遍開來，一些經營忙不過來、收入又不多的零售客戶起初還有疑慮，但是在客戶經理們的勸說下，最終也都樂意地委托客戶經理們接孩子、帶孩子，短短4個月不到，“同心晚托班”就有了5名孩子。

　　每當有客戶問她們這么賣力幫助零售客戶是為了什么，這些客戶經理們都異口同聲地回答：為了就是把“打造服務型企業、打造服務型基層黨組織”的書面口號變成現實！