煙草在線專稿　　零售戶，是直面消費(fèi)者的群體，是煙草行業(yè)最前沿的陣地。客戶經(jīng)理則是煙草公司與零售戶之間的橋梁、樞紐，是零售戶卷煙銷售最直接的指導(dǎo)者與服務(wù)者。隨著時(shí)代的發(fā)展，卷煙銷售面臨這越來越大的阻力和困難，零售戶的卷煙經(jīng)營同樣存在諸多問題。比如卷煙銷售人員老齡化、農(nóng)村零售戶卷煙經(jīng)營能力低下、店面陳舊、卷煙培育等問題。北山愚公者，年且九十，以殘年余力，畢力平險(xiǎn)，指通豫南，達(dá)于漢陰。作為一名客戶經(jīng)理，要有愚公之志，心中常思零售戶疾苦。

　　一、聽零售戶所聽

　　聽零售戶所聽是需要誠懇的去傾聽零售戶的聲音。在日常的走訪中往往傾聽不到零售戶內(nèi)心的聲音，因?yàn)榇蠖鄶?shù)走訪夾雜著太多的工作內(nèi)容。尋找工作中的間隙，不涉及工作安排，并在客戶閑暇時(shí)間去拜訪，才能聆聽到真正的聲音。

　　二、想零售戶所想

　　想零售戶所想是需要站在零售戶的角度想問題。卷煙經(jīng)營如何提高銷量、提高利潤，若我是零售戶為獲取更高利潤，應(yīng)該尋求客戶經(jīng)理什么樣的幫助？是卷煙庫存管理？是卷煙銷售技巧還是店面陳列？針對(duì)不同的零售戶情況，了解他們的實(shí)際需求。

　　三、做零售戶所做

　　做零售戶所做是需要親身經(jīng)歷零售戶經(jīng)歷的事情。做一天的零售戶站柜銷售，認(rèn)真記錄零售戶一天的卷煙售賣過程，從切身體會(huì)來發(fā)現(xiàn)零售戶卷煙經(jīng)營中的難點(diǎn)、弱點(diǎn)、缺點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和潛力點(diǎn)，這樣才能對(duì)零售戶周邊銷售環(huán)境會(huì)有更深刻的了解。

　　四、說零售戶所說

　　說零售戶所說是需要把零售戶的聲音原原本本的匯報(bào)。做客戶經(jīng)理，是煙草商業(yè)企業(yè)與零售戶的橋梁，真實(shí)反應(yīng)零售戶的情況是基本原則。匯報(bào)情況應(yīng)實(shí)事求是、不添油加醋、不加入個(gè)人感情、不謊報(bào)瞞報(bào)。才能讓企業(yè)針對(duì)零售戶的困難和需求作出最好的策略。

　　五、解零售戶所惑

　　解零售戶所惑是需要踏踏實(shí)實(shí)去解決零售戶實(shí)際問題。解決零售戶問題需要認(rèn)真去了解、去思考、去實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問題并找出解決辦法。不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)解決問題的能力，學(xué)習(xí)解決問題的方式方法，才能真真正正的解決零售戶問題，做到心中常思零售戶疾苦。