煙草在線專稿　　最近發(fā)現(xiàn)身邊的朋友在購買蛋糕時已經(jīng)不再去蛋糕店，而是選擇不知什么時候在他們朋友圈中火起來的蛋糕先生。通過微信把自己想要的效果圖片發(fā)送過去，就可以定制自己的私人蛋糕。而且據(jù)說這家店的生意火到忙不過來。

　　剛開始我還很不理解，這種無論從品牌還是口味來看都沒有特別競爭力的蛋糕，為什么會這么火？難道只是因為私人定制？

　　是的，在這個崇尚個性化的年代，能夠彰顯個性的東西對顧客的吸引力是致命的。在追求個性的路上，年輕一代與上一輩有著不一樣的觀念。他們往往更注重商品與自己個性的匹配程度而甚至可以容忍其他方便的一些不足。蛋糕先生的成功在于抓住了顧客的這一需求，依靠朋友圈迅速傳播開來。當然這也是把雙刃劍，只有不斷提高品質(zhì)和服務才能贏得良好的口碑并帶來源源不斷的客戶。

　　由此我想到時下比較流行的B2C模式和C2B模式。B2C模式，即business　to　customers，由商業(yè)到消費者的模式，比如京東和蘇寧。但這種模式用于煙草行業(yè)限制太大，有卷煙銷售許可證的問題，也有卷煙跨區(qū)域運輸?shù)膯栴}等等。

　　而C2B的模式是否可行呢？C2B即customers　to　business，由消費者到商業(yè)的模式，消費者提出個性化需求，生成個性化訂單并送到工廠，工廠根據(jù)個性化訂單生產(chǎn)滿足各種不同要求的產(chǎn)品再發(fā)回消費者手中。這一模式在過去是不敢想象的，因為單個分散的需求搜集起來困難太大、成本太高。而今天有了移動互聯(lián)和大數(shù)據(jù)技術作為支撐，這種模式的可行性大為提高。

　　去年夏天，全球最著名的飲料巨頭可口可樂公司推出了“快樂昵稱瓶”的定制活動。購滿20元就可以將瓶身上的經(jīng)典字樣“可口可樂”換成同字體的“宅男”“文藝青年”“純爺們”等，還可以接受個人昵稱定制。這一活動讓可口可樂的銷量提高2%。

　　對于卷煙營銷而言，這種模式也是可以借鑒的。可口可樂的“快樂昵稱瓶”雖然還是一種很淺層的定制模式，但這一小步卻帶來了2%的銷量提高。對于卷煙營銷而言，是否可以提煉一些消費者關注的卷煙的要素，比如包裝字樣、焦油含量、翻蓋模式（上翻、側(cè)翻、提拔）、軟包硬包等，接受消費者的個性定制。哪怕只針對某一規(guī)格，哪怕只變化一個小地方，都有可能收到不一樣的效果。當然，C2B的個性化定制還有很長的路要摸索，雖然在訂單收集方面有了移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術作支撐，但收到訂單后如何快速分類并合理安排多而雜的生產(chǎn)保證市場供應，又成為擺在我們面前的課題了。

　　今年3月15日，馬云在德國漢諾威IT博覽會（CeBIT）上表述了這樣的觀點：“未來的世界，我們將不再由石油驅(qū)動，而是由數(shù)據(jù)驅(qū)動；生意將是C2B（消費者與企業(yè)之間）而非B2C，用戶改變企業(yè)，而非企業(yè)向用戶出售——因為我們將有大量的數(shù)據(jù)；制造商必須個性化，否則他們將非常困難?！?/p>

　　業(yè)界普遍認為：當前行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境已經(jīng)開始逆轉(zhuǎn)，行業(yè)市場競爭已經(jīng)從過去的“擴容式增長”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“擠壓性競爭”。作為營銷一線人員更是感覺到壓力巨大，這也倒逼我們要創(chuàng)新營銷模式。目前來看，C2B的商業(yè)模式雖然難點不少，但卻是各行業(yè)的大勢所趨。未來誰能更快改變自我順應趨勢，誰就將掌握主動。