煙草在線摘自《東方煙草報》　　日前，江蘇中煙工業(yè)有限責(zé)任公司南京卷煙廠榮譽(yù)室里新增了一塊十分耀眼的牌匾——“全國六西格瑪管理推進(jìn)先進(jìn)企業(yè)”，14個金光閃閃的大字背后是南京卷煙廠推進(jìn)六西格瑪管理的不懈努力和艱辛付出。

　　從2011年年底開始，南京卷煙廠按照“全面、全員、全過程”的原則引入六西格瑪管理理念，歷經(jīng)“導(dǎo)入期、加速期、成長期、成熟期”，終于憑借優(yōu)異的成績和表現(xiàn)，通過了2015年1月中旬中國質(zhì)量協(xié)會舉辦的全國六西格瑪管理推進(jìn)先進(jìn)企業(yè)評審，獲得這一殊榮。

　　梁鵬，南京卷煙廠分管生產(chǎn)的副廠長，也是推進(jìn)六西格瑪管理的“創(chuàng)導(dǎo)者”。南京卷煙廠在起步晚的情況下，能夠躋身于“全國六西格瑪管理推進(jìn)先進(jìn)企業(yè)”行列，在梁鵬看來，靠的就是立足戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩個層面，以課題項目引領(lǐng)、引導(dǎo)全員參與、強(qiáng)化過程控制，進(jìn)而打通了質(zhì)量系統(tǒng)關(guān)。

　　戰(zhàn)略層面是企業(yè)“六西格瑪管理推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組”和基層各作業(yè)項目組；戰(zhàn)術(shù)層面是基于卷煙加工過程的標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)出率控制的選擇。“無論在戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術(shù)層面，六西格瑪管理都因其嚴(yán)謹(jǐn)性、嚴(yán)密性而發(fā)揮作用。”梁鵬告訴記者，“因此，在推進(jìn)六西格瑪管理過程中，我們十分注重頂層設(shè)計和分級推進(jìn)，依據(jù)二八原則，抓住關(guān)鍵因素、把握核心癥結(jié)。”

　　抓住了問題的“牛鼻子”，才能高效迅速地解決問題。“對于卷煙生產(chǎn)企業(yè)來說，‘牛鼻子’就在于生產(chǎn)過程控制短板以及市場反饋突出問題。”南京卷煙廠品質(zhì)管理處處長甘學(xué)文介紹說。

　　連續(xù)幾年來，南京卷煙廠的六西格瑪項目不斷涌現(xiàn)。截至2015年2月底，他們共實施了23個六西格瑪項目，全過程西格瑪水平達(dá)3.85，比2011年提高3.52，企業(yè)累計獲得直接經(jīng)濟(jì)效益近3000萬元。

　　其中，《提高PROTOS機(jī)型煙支單重SD合格率》項目是一個典型案例。2014年年初，南京卷煙廠品質(zhì)管理處牽頭成立項目組，歷經(jīng)半年時間攻關(guān)克難，最終將煙支單重SD合格率由42%提升到了60.5%，有效解決了單支煙重穩(wěn)定性控制難的課題。

　　華為總裁任正非有這么一個理論：讓聽得見炮聲的人來決策。

　　員工遍布企業(yè)各個角落，他們作為企業(yè)的細(xì)胞或者神經(jīng)末梢，是最了解設(shè)備和生產(chǎn)的人。在推進(jìn)六西格瑪管理過程中，南京卷煙廠要求全員參與，充分發(fā)揮基層員工發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，變“問題”為“課題”，既保證問題的有效解決，又培養(yǎng)出一批專業(yè)精、能力強(qiáng)的員工，進(jìn)一步提升了企業(yè)的核心競爭力和管理成熟度。

　　“六西格瑪管理解決了一大批困擾企業(yè)的難題，同時有助于建立梯次型員工隊伍。目前，我們已經(jīng)擁有高級技師7名、技師45名，中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶、綠帶26名，國家中級質(zhì)量工程師52名。”梁鵬如是說。

　　來自南京卷煙廠卷包車間的質(zhì)量工藝員陳希潔就是其中一名“黑帶”。陳希潔告訴記者，他已經(jīng)參加了4個六西格瑪管理項目，除了自己熟練掌握了六西格瑪管理工具外，還帶動了身邊不少同事主動參與六西格瑪管理。據(jù)了解，全廠已有50%以上的生產(chǎn)一線員工作為項目小組成員，參與到了六西格瑪質(zhì)量管理當(dāng)中。

　　眾所周知，六西格瑪管理作為一個工具和方法，其核心在于實現(xiàn)降本降耗、消除浪費、提高質(zhì)量。南京卷煙廠堅持問題導(dǎo)向和市場導(dǎo)向，充分發(fā)揮六西格瑪精益質(zhì)量項目的引領(lǐng)作用，橫向構(gòu)建重點質(zhì)量問題攻關(guān)與日常質(zhì)量管控“點面結(jié)合”的質(zhì)量控制系統(tǒng)，縱向構(gòu)建從原料入庫到市場終端的產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量控制體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險可控、市場滿意度穩(wěn)步提升。

　　推行六西格瑪管理以來，南京卷煙廠產(chǎn)品質(zhì)量缺陷率由2011年的6.1%下降到了現(xiàn)在的1%以下。而從江蘇中煙《顧客滿意度測評報告》分析來看，消費者滿意度測評結(jié)果中，感知價值、感知質(zhì)量、顧客滿意度、顧客忠誠度四個指標(biāo)均呈現(xiàn)逐年不斷增長的趨勢。這讓南京卷煙廠的干部職工們備感欣慰。

　　發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實現(xiàn)降本降耗、提高質(zhì)量和效益，六西格瑪管理將發(fā)現(xiàn)的“冰山一角”變成了“金山一座”，并逐步引導(dǎo)企業(yè)建立起了“全員追求價值創(chuàng)造、全體員工素質(zhì)提升、全員改善文化塑造”的精益文化和“持續(xù)改進(jìn)、追求完美”的創(chuàng)新文化。這讓南京卷煙廠的干部職工們對企業(yè)發(fā)展充滿信心。