煙草在線專稿　　引導客戶不斷提升自身建設，首先是以客戶服務為基礎的，同時有一個前提，也就是工作人員所引導的內容必須是正確、而且高于目前零售客戶經營意識、能力的。所以在引導客戶時，筆者認為要注意以下幾點：

　　一、不同類型　不同標準

　　對待不同的客戶引導的標準和方式也是不一樣的，不同的零售業態、地理位置、經營能力、客戶意識等等諸多的因素決定了引導的方式、方法和目標，一概而論不是浪費資源就是難以完成，但往往限于自身認識和思維的限制在引導中缺乏創新、缺乏手段，不懂得什么是高一級的標準，也不知道什么樣的客戶要引導向什么樣的標準。所以一定要做到樹立標準，參照執行。

　　二、互動參與　激發熱情

　　引導客戶更加強調客戶的互動和參與，客戶積極參與是引導客戶有效的一種方式。客戶更多的參與即能體現出對工作人員引導的認同也能在參與過程中深刻的理解現代終端建設的含義，體會創建的樂趣、為今后自我成長和提升打好基礎。客戶積極互動和參與首先要盡可能做到為客戶建立成功后景象憧憬，其次要為客戶建立由簡到繁階梯式成長通道，最后要做到不間歇式創建。這個步驟可以更好的避免空談、容易為客戶建立目標感、階梯式成長也可以逐步建立客戶信心、不間歇創建更多是激發客戶創建的熱情和激情。

　　三、注意細節　講究方法

　　避免引導對象將工作中的引導視為公司的要求是現代零售終端建設中自始至終都需要關注的問題。因為服務不到位客戶不認可，客戶不認可客戶很可能將指導和引導視作工作要求，而引導方式方法把握不好客戶同樣會出現這樣的認識。客戶對于高于目前客戶經營意識和水平的東西需要通過最后的既得利益和效果去驗證。那么，必須清醒的知道目的和意義時刻檢查自己工作的方式、方法、甚至是語氣，最終實現期望的提升、客戶期望的效果。