煙草在線專稿　　“沒有規矩，不成方圓”，這是古人為我們留下的一句至理名言，最近按照營銷中心的開展營銷人員對省、市有關規范工作的工作會議精神、領導講話進行了專題對學習，使得筆者對這句話有了更加深刻的理解。

　　一、要從思想上高度重視規范對于行業發展和自身成長的意義。

　　2015年以來，江蘇省局（公司）黨組高度重視規范工作，把“規范、創新、發展”確立為全系統的工作主線，突出強調“規范是生命線”。鹽城市局張加成局長在全市系統干部職工大會上作了“提高認識立行立改注重長效，促進提升確保“規范是生命線”工作主線落地生根”結合煙草煙草實際情況提出了規范工作落地生根的具體要求，用2-3年的時間把鹽城煙草的規范水平提高到一個新的層次，做到早規范、早整改、早受益。“規范”一時間成為了行業的關鍵詞、規范工作被放到了前所未有的高度。規范不僅僅是煙草行業的“根基”更是煙草員工職業生涯的“生命”，十八大以來新一屆中央領導集體八項規定、“破除四風”、將權利裝在制度的“籠子”里等方面的要求，這些是國家層面對規范提出新的要求，對違法規范的行為不論是蒼蠅還是老虎都要打。必須從我們內部做好規范，一旦出現不規范的行為解決不好就要成為眾矢之的，到那時煙草行業的根基煙草專賣制度必然會動搖，煙草行業員工的職業生涯也會受到嚴重影響，所以說規范不僅是堅持專賣制度的必然選擇也是保住煙草員工“飯碗”的保障。

　　二、立足崗位結合工作實際，對照營銷規范的風險點開展自查自糾。

　　作為煙草商業企業營銷一線員工，要按照王玉平處長對卷煙營銷基層工作的全流程和關鍵節點進行認真梳理，按照“抓早、抓小、抓苗頭”的要求，全面排查營銷規范的風險點，努力把不規范問題消滅在萌芽階段。營銷規范問題牽涉面廣、影響范圍大，從梳理客戶分類服務、品牌培育、宣傳促銷、客戶分類、業態評定、大戶管理、卷煙陳列、明碼標價等關鍵業務流程，細化解碼，落實要求，完善制度，查漏補缺，對查出的不規范行為要及時按照“PDCA”循環進行整改確保營銷服務行為規范。

　　三、繼續推進基層服務站規范工作，有效發揮服務站的功能。

　　作為一名基層站的市場經理，在今后的工作中要從“認識規范、貫徹規范、執行規范”出發，讓規范扎根基層，充分發揮基層服務站“4+1”的功能。

　　1、建立及時有效的內管反饋制度和專銷聯動制度。嚴格按照鹽城市局出臺的“市場動態信息反饋核查制度”作要求對證址不符、人證不符、事實停歇業、無證供貨等8種行為及時做好動態反饋工作；及時反饋天價煙銷售信息，每月及時上報“高價位卷煙市場監測表”對違反內管工作中的要責任追究到人并落實到績效考核；利用基層服務站專銷工作在一起的優勢定期開展專銷聯席會議，及時溝通市場異常信息進行交流，通過營銷系統分析客戶進銷存異常情況為專賣案件獲取信息，專賣通過提升市場凈化率進一步的保障營銷工作的開展，促進專銷形成合力，充分發揮基層站“哨所”的職能。

　　2、加強培訓促進服務站營銷人員規范意識提升。基層服務站時人才成長的搖籃促進營銷人員規范意識提升也是促進員工成長的手段。利用本次大討論的契機，加強基層站營銷隊伍教育培訓工作，全面增強基層站營銷人員規范自律意識，確保規范認識到位。組織大家學習近年來行業營銷規范的文件和《反壟斷法》、《反不正當競爭法》等國家法律法規的學習列為內部教育培訓課程，確保每名營銷從業人員全面掌握行業規范經營的具體要求并撰寫學習心得，從“要我規范”轉變為“我要規范”。讓“學會在約束中工作，習慣在監督下做事”成為全體人員的職業習慣，將規范意識入腦入心融入血液。　

　　3、基層服務站既是服務客戶的哨所又是展示形象的窗口。這就要求營銷人員在工作中要謹言慎行規范服務客戶行為，遠離現場服務“六不準”的行為，牢記“八講八不”的客戶服務承諾，同時要加強內功的修煉，提高自身能力，特別是要提升客戶服務能力、品牌培育能力、終端指導的能力，面向社會展現出鹽城煙草企業、員工的良好社會形象。

　　4、規范卷煙營銷活動，打造規范的品牌培育陣地。打造規范的品牌培育陣地一要嚴格遵守“六個嚴禁，一個嚴控”和“六個堅決禁止”的要求，嚴格按照蘇煙銷[2014]138號文件《關于進一步加強營銷規范工作的意見》規范開展卷煙營銷工作，通過進一步規范與零售客戶的經營行為、進一步規范與工業企業的經營行為、進一步規范零售終端宣傳促銷活動等這三方面21個制度來規范一線營銷人員營銷行為；二要規范客戶經理信息采集工作，要求嚴格按照營銷中心“真采、實采”的要求和規定的流程來開展信息采集工作，只有完全真實的市場信息才能更好的指導營銷工作，才能為品牌培育提供科學的依據。

　　5、建立起客戶滿意度監測和與客我溝通制度，打造客我“連心橋”。定期開展零售戶滿意度監測分析客戶對公司貨源供應、卷煙營銷、物流配送和專賣管理等工作的滿意程度，為及時改進服務短板持續提高客戶滿意度作依據；充分發揮基層站靠近客戶的優勢與客戶建立起有效及時的溝通管道，通過微信、QQ等線上溝通和客戶經理上門與客戶面對面交流　打造線上、線下全天候的溝通平臺；在處理客戶異議時堅持客戶投訴首問負責制，第一時間響應處理客戶投訴，避免客戶訴求不得到及時解決導致對公司造成負面影響，建立起暢通的客我溝通的管道，使得基層站真正成為方便客我心靈交流的家園。

　　6、落實基層站規范運行。嚴格執行《基層站員工駐點管理辦法》規定，認真履行駐點值班職責，嚴格考勤值班制度，明確責任到人；通過每周例會進行安全教育加強交通安全、駐點安全、消防安全培訓，有效預防各類安全事故的發生；嚴格按照公司財務制度和流程報銷基層站運行費用，定期公布基層站伙食費賬目，接受群眾監督。

　　規范經營是行業的“生命線”，也是每一個員工的“事業線”在今后的工作中要嚴格按照“精、細、嚴、實”的工作要求“潛心做事，低調做人”，按照“才干、干活、干凈”的三點要求帶領團隊做到“能干事、干實事、不出事”，為建設“效率鹽煙，幸福家園”的企業愿景添磚加瓦。