煙草在線專稿　　筆者作為貴州施秉縣煙草分公司的一名煙草客戶經(jīng)理，結(jié)合自身的工作方法，認為在要做好客戶服務(wù)工作，提高客戶的經(jīng)營能力和盈利水平，拉近我們與客戶之間的距離，促進企業(yè)的良性發(fā)展。

　　首先，是要具備最基本的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實自己?？蛻艚?jīng)理的工作不僅僅是簡單的拜訪和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進行培育，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。

　　其次，就是在開展客戶服務(wù)工作時通過走訪客戶，了解客戶的實際情況，和客戶溝通交流來實現(xiàn)的客戶經(jīng)理的價值。什么是有效的溝通？如何去進行有效的溝通？事實上這就是客戶經(jīng)理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過客戶經(jīng)理的工作讓客戶最大程度的滿意，從而拉近與客戶之間的距離。

　　有一次，我去拜訪二級下線客戶時，在二級配送服務(wù)點得知有幾戶客戶由于忙于農(nóng)活還沒有時間來取貨，于是我就幫助這幾位客戶把煙送了過去，在他們收到煙那一刻，他們的心里充滿了感激之情。而我確主動幫助他們整理卷煙柜臺，邊做邊講，指導(dǎo)他們?nèi)绾螖[放卷煙，同時也給他們講解了行業(yè)政策及發(fā)展方向，并鼓勵他們要大膽的接受新品牌，提高品牌上柜率也能夠增加自己的經(jīng)營利潤。

　　還有一次，一位客戶在網(wǎng)上訂貨時，可能是由于一時粗心，沒有看清楚訂貨的金額是多少，少存了一百元，而訂貨時間也快結(jié)束了，金額不足，訂單不成功，也就是這位客戶半個月沒有煙賣，于是我就馬上聯(lián)系到了這位客戶，并告訴他貨款還情況，而在電話里他很焦急的說道：“那可怎么辦啊，我現(xiàn)在還在坡上做農(nóng)活，一時也來不了啊！”在得知這個情況后我安慰他說道：“你先別著急，我馬上去給你存錢?！苯K于，在訂貨結(jié)束前我也順利的幫助他把煙款存入了銀行。誰知第二天一大早他就把錢給我送過來了，拉著我的手說道：“昨天真的是太感謝你了，要不然我這次就沒有煙賣了?！蔽倚χ鴮λf：“這沒什么，我只是做了我力所能及的事情而已啊，你也不用太記在心上。”從那以后，這位客戶對我的工作也就更加支持了。

　　在對客戶的工作過程中，客戶經(jīng)理也許會遇到各種各樣的困難，但只要用心去服務(wù)客戶，努力提高客戶的滿意度和忠誠度，把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，客戶經(jīng)理就可以從充實的工作中實現(xiàn)自己的價值！