煙草在線專稿　　國家財政部5月8日發布通知，自2015年5月10日起，將卷煙批發環節從價稅稅率由5%提高至11%，稅率提高了6個百分點，并按0.005元/支加征從量稅。另據新華社報道，國家煙草專賣局消息顯示，煙草行業的批發價格也將同步上調。消息一經發布，筆者觀察到引起了許多零售戶的議論紛紛，特別是煙草在線QQ群中眾多零售戶也有所抱怨：提高煙草稅卷煙進價相應上漲，而一些卷煙零售價不變，這分明是在擠壓零售戶的利潤空間，國家是在和零售戶爭奪利潤。本來卷煙尤其是高檔卷煙銷售不想以前那么火爆，現在又在壓縮利潤空間，這不打消零售戶的積極性和主動性嗎？此次是我國時隔6年后再度調整煙草稅。我國煙草消費稅分別于1994年、1998年、2001年、2009年進行過四次調整。2009年的調整中，在生產環節，調整了計稅價格，提高了消費稅稅率，同時，卷煙批發環節還加征了一道從價稅，稅率為5%。據有關專家解釋此次卷煙調整消費稅有兩個目的：一是控制煙民數量的一種手段；這是順應控煙要求，加大控煙力度，去年5月，世界衛生組織曾向中國政府提出建議，中國應將煙草稅提高至卷煙零售價格的70%，而不是目前的40%左右，世界上有許多國家對煙草都課以重稅。二目前經濟增速面臨下行壓力，上調煙草稅是增稅的一種手段。當前國內經濟增長處于新常態，經濟增速減緩，因此提高煙草稅可以增加財政收入。那么面對卷煙提稅，零售戶抱怨聲一片的情況下，客戶經理如何開展卷煙銷售？

　　一、穩定零售戶情緒是關鍵。

　　在卷煙提稅既成事實的情況下，客戶經理當前要做到重要的事情應該是走訪市場，深入零售戶之間，要和他們進行廣泛的接觸與交流。要告知國家提高卷煙稅費的目的和作用，爭取零售戶的支持和理解。應該說作為零售戶，其辛辛苦苦地進行卷煙零售，總是想多賺錢，獲得更多利潤，這很正常。但是由于卷煙是特殊商品，對人體身心健康有一定的影響，對生活環境也有一定的污染。國家通過提高稅費，目的也就是想慢慢地提高卷煙銷售價格，以減少吸煙人數，尤其缺乏購買力的青少年學生、貧困家庭等等，以維護更多人的身心健康。實際上大幅度提高卷煙稅，這也是國際上其他國際的常規做法，是世界衛生組織給出的控煙有效措施之一，所以這種做法是順應時代潮流，是大勢所趨的。因此零售戶要國家這項政策有所理解和支持，不能一味抱怨，一味氣憤，否則心里會極度不平衡，影響卷煙銷售情緒，從而影響自己的生意。客戶經理政策宣傳要做到深入細致，要向零售戶動之以情，曉之以理，讓他們對新政策心悅誠服。國家政策出臺一項政策，尤其是事關很多人的政策，都是事先經過充分思路和論證，都是尤其一定必要性和重要性、合理性的。客戶經理一定要告知零售戶，以實際行動予以支持，并積極配合。我想問的客戶情緒，避免出現大的波動以及消極對抗，是客戶經理當下必須要做的一件重要的事，是關系到卷煙營銷工作的關鍵點，每一位客戶經理都必須扎扎實實地開展好，落實好，踐行好。穩定了零售戶情緒實際上就是穩定了卷煙銷售，這是必要的也是非常重要的。

　　二、價格增長要保持合理穩定。

　　面對卷煙提稅，一個容易引起零售戶熱議的話題就是：稅提高了，進價提升了，而零售價格怎么辦？實際上國家總的導向就是提稅為了提高零售價格，從而降低吸煙人數。但是從目前一些省市煙草局給出的卷煙零售指導價看，許多卷煙零售價依然維持原狀。這就讓零售戶感到不解，甚至有抱怨情緒，這不是在擠占我們零售戶的利潤嗎？面對卷煙提稅之后，客戶經理要告知零售戶不能急于漲價，這種操之過急的做法對于卷煙銷售其實是不利的，現在急于漲價其實是一種短淺眼光，只看準眼前利益。實際上客戶經理應該告知零售戶當前工作不是急于漲價，而是要想消費者宣傳國家卷煙提稅新政策，煙零售價要漲價了，告訴他們自己店還是以前庫存貨，暫且還按原價賣之類的話，以換沖消費者心中的接受能力。還有一點值得提醒零售戶，你現在急于漲價，而有的零售戶又沒有漲價，消費者一比較很顯然會選擇別的店購買，這對自己的生意不是會產生很大影響嗎？有句俗話說的好：“心急吃不了熱豆腐”，其實就是這個道理。也就是說客戶經理要想抓好卷煙銷售，在當前還需要做的一件事就是告知零售戶保持卷煙價格平穩增長。不要急于求成，不要火急燎燎地漲價。而是在一定時間內穩定價格，水到渠成時漲價，不僅不會影響銷售量，而且還會給消費留下好印象，留下我們做生意實實在在，熱情真誠的感覺。無疑會取信于煙民，取信于消費者，他們會積極支持我們的零售，從而平穩地推動卷煙銷售。客戶經理特別要告知那些租房的零售戶，一定要保持平和心態。有的零售戶因為是自己房開店，無需房租，所以卷煙銷售價格低廉，但是租房零售戶心里不平衡，低價銷售覺得自己無利可圖，浪費精力，自找麻煩，進而會失去卷煙銷售積極性。因此客戶經理要提醒零售戶著眼于長遠，著眼于未來，獲得較旺的人氣，同時促進其它商品的銷售，可以彌補卷煙方面的利潤損失。

　　三、鼓勵零售戶積極拓展市場。

　　當然在經濟新常態下，本來卷煙銷售就存在困難，不是很好。而現在就趕上卷煙提稅，應該說對卷煙銷售一定會產生一定影響。因此作為客戶經理要鼓勵、激發、引導零售戶在遵守國家相關法律法規的情況下，積極費拓展市場，挖掘市場，以贏取更多的消費量，拓展利潤空間。零售戶要積極主動地把握市場新動向，收集消費信息。要沖動地調動一些關系，利用一些手段，去激發消費者興趣，激發他們的購買欲望。客戶經理要告知零售戶要認真對待卷煙銷售，要在卷煙銷售上多動腦子，多想點子。如努力做好卷煙陳列，充分展示卷煙樣品功能；豐富卷煙品種，供消費者選擇。再者要合理地利用一些促銷手段，要引導消費者選擇合適品種，讓他們選擇低焦微害的新品，切實維護消費者利益。同時，更重要的是零售戶要充分發動親友，廣泛使用朋友圈子，以發現商機，挖掘商機，從而促使自己的卷煙銷售量增加，以獲取更多利潤。

　　總之，新常態下，面對卷煙銷售客戶經理要有充分的思想準備，積極的主動性，要學會多與零售戶溝通方法與技巧，極大程度地發揮自己的主觀能動性，去做好零售戶的思想工作，促進他們做好卷煙銷售。同時在適逢當前卷煙提稅的心政下，客戶經理更應該多主動地和零售戶面對面零接觸，向他們解釋國家政策的必要性，引導零售戶正確地對待這個問題，冷靜地思考問題，積極地做出應對策略。從而更好地認真對待卷煙銷售，充分挖掘卷煙銷售市場，拓展自己的客戶，擴大商機潛力，不斷提升卷煙銷售收入，同時還能促進自己其它商品的零售，由此也就更好地帶著自己的零售業，不斷提升自己的工作水平。