煙草在線專稿　　如果要接觸江蘇省睢寧縣煙草專賣局，你有兩種途徑，一個是直接訪問煙草專賣局，一個是到行政審批大廳這里有煙草局常駐窗口。接觸煙草專賣局的人主要是辦理咨詢和證件申請等事宜，如果是證件申請辦理的人員接觸到證件許可部門的話都會有以下感受“忙而不亂服務強”，“協助辦理幫助多”，“詳知事宜法律揚”。

　　一是忙而不亂服務強

　　“你好，請問你要辦理什么業務？”只要有人在行政審批大廳煙草局的窗口坐下，都會有這樣的話語響徹耳旁。如果你咨詢、如果你辦理證件、如果你換證，都會有這樣的話出現，“你好，你要辦理什么證件？”“你要換證的話需要以下材料，換證需要的材料有”……審批大廳咨詢、辦理證件的人數很多，值班人員要不停的訴說其中的條件制度。如果服務不周，當事人會憤憤離場，造成惡劣影響。所以值班人員都時刻叮囑自己要好好的不厭其煩的訴說辦理的程序規定，讓當事人明白辦理證件的方式方法。雖然重復事項很是麻煩，但是也要服務大眾，維護好煙草公司形象。

　　在送達上，煙草許可部門也不會落后，在法律規定的時間內將相關的事物送給相關人。申請人劉某就說，“這可幫了我不少忙，我路途遙遠，過來也不方便，辦理的人員一下就說清辦理證件需要的相關材料，我跑了一次就行了，我的條件符合，證件很快就送到了，很快就能開業了。在此我連說說謝謝的機會都沒有了，那邊辦事的人很多啊。”辦事繁忙是煙草局窗口的一向特色，提供優質服務是煙草局員工的一致追求。

　　二是協助辦理幫助多

　　“如果你申請證件是這樣的情況是不符合法律規定的，你所租的房子周圍有零售店，你應該換個地方，避開相關煙草零售戶規定的不予辦理煙草證件的范圍內。”申請人一聽自然茅塞頓開，于是換了一個地方租房子再來申請煙草證。不僅是這樣，有的申請人為了要辦理證件多次申請，我們多次到現場檢查情況，告知其不符合規定的不會許可辦證。當事人以為執法人員是在為難他們，有些人會說威脅的話，有些人會拿出賄賂的錢，執法人員都會一一拒絕處理刁難事宜。

　　對于申請辦理證件的人員盡量多多的幫助，許可人員深知精確幫助一份力，當事人就會減少很多麻煩。如果相關事物處理不及時，當事人就不會那么輕而易舉的辦理煙草證件。一位年齡大的申請者坐在一旁，筆者上前咨詢，老人說：“謝謝啊，謝謝啊，我本來就行動不方便，這次證件的辦理煙草局給我省了不少的事情啊，解決了我的生計了。”證件管理員周繼彩說道：“幫助申請人辦理證件，是我們工作的主張，不僅解決了當事人的相關障礙，也是我們工作的本質所在。”

　　三是詳知事宜法律揚

　　“你好，申請不符合法律的規定，我們不能幫你辦理許可證。”如果當事人不認同，就會有相關的法律知識如實相告，精確到字句之間，當事人不得不服。對于符合辦理證件的當事人，執法人員會告訴他可以辦理，要求他提供相應的材料，看到材料之后才會按照相關材料辦理相關的事宜。不然的話即使你條件都符合法律規定，但是沒有相關材料的話，執法人員空口無憑也不能為你辦理相關證件。證件辦理處主任張輝跟筆者這樣說：“煙草證的辦理是煙草局為人民服務的事情之一，我們所有事物的實施都在法律的規定的范圍之內，我們要盡自己所能告知當事人申請事項的原則，并在法律規定的范圍內幫助當事人，只有這樣我們的工作才會讓群眾點贊。”在行政大廳接受考評的時候，煙草局的許可部門被評委先進組織。行政許可部門要精確貫徹執行法律事項，要不停的努力付出，才會讓群眾稱贊，被群眾點贊是煙草證件許可的一致追求。