煙草在線專稿　　近日，卷煙零售價全面上調，這無疑是在原本就處在疲憊的市場上又重重的加上了一筆。卷煙價格的上調是否會對卷煙銷售產生影響，是否對零售戶的銷售積極性帶來改變？筆者最近在利用發放告知書、價格表時與零售戶進行溝通，發現消費者聽說漲價后有以下幾種反映：

　　反映一：你漲價我換個店

　　目前零售戶講的最多的就是客源的流失，大部分消費者的反映就是你家漲了呀，我家附近或前面店沒有漲，我去那家買去；

　　反映二：你漲價我就戒煙

　　零售戶說還有個別的消費者聽說煙漲價了就直接說那我以后就戒煙了，不抽了。當然這只是暫時的，有些消費者過兩天又回來買煙了；

　　反映三：你漲價就漲價吧

　　對于這些消費者零售戶是最喜歡的，他們相對能夠了解目前社會現狀，對卷煙的調價不抱有抵制心理，當然也存在一部分有經濟實力的人，能夠承受卷煙的調價；

　　反映四：你漲價我換個品牌

　　最近遇到這樣的消費者也是較多的，原來抽的品牌漲價了，我就降低下價格，換個品牌抽，這類人對卷煙的品牌不是很在意，只需要滿足自己的需求；

　　反映五：你漲價我就少抽點

　　還有一部分消費者直接減少了抽煙量，從原來每天的一包變成兩天一包；也有在購買時說零錢不夠，有多少零錢就給多少。

　　針對調價后的現狀，筆者認為可以從這幾個方面著手，避免零售戶客源的流失，增加客戶的銷售積極性。

　　一、嚴格執行明碼標價

　　做為營銷人員來說，在卷煙調價后要及時將新的價格送達給零售戶，并建議零售戶嚴格執行新的價格，避免出現惡性競爭而減少自己的盈利，提升零售戶的銷售積極性，特別是針對前期訂貨量大的零售戶，要重點宣傳；

　　二、卷煙調價目的的宣傳

　　首先要對零售戶進行宣傳，讓他們知道國家對煙草稅價調整的目的，對國家財政收入做出的貢獻，再由他們向一些對漲價有所抵觸的消費者進行宣傳，挽回流失的客源；

　　三、巧用技巧留住客戶

　　本次卷煙調價后一些常銷品牌如5、10、15、20等價位都出現不同的增漲，價格不再是整數，而一些消費者不愿付零錢或少給，這樣一來就對零售戶盈利產生影響，導致一些零售戶對卷煙的調價也有所反感，銷售積極性下降。對于此類的現象，筆者覺得零售戶可以將其他商品與卷煙相互搭配出售，如在出現要付0.5元的零錢時，可以消費者推薦常用的商品，如小包紙巾或打火機，湊成1元的整數，出現要付2、3元的零錢時，也可以搭配其他商品，特別是天氣轉熱后，可以推薦礦泉水、飲料等商品，湊成5元或10元的整數，這樣一來消費者不會少給錢，零售戶既保住了盈利也可以銷售出其他商品；

　　四、善用消費者信息

　　大部分零售戶都有幾個固定的熟悉的消費者，可以詢問他們的電話號碼、微信、QQ等信息成立一個朋友圈，加深與消費者的溝通，了解他們的消費習慣，主動出擊詢問或推薦卷煙，而不是坐在店里等消費者上門購買；

　　五、卷煙存儲知識的宣傳

　　馬上就要進入梅雨季節，零售戶會適當減少卷煙的訂購，以防卷煙出現霉變，特別是前期訂貨量大的零售戶更會擔心此現象的發生，這就要進一步對卷煙梅雨季節的存放進行宣傳，可通過上門拜訪、信息平臺上的提醒等方式來告訴零售戶如何存儲卷煙防止霉變。