煙草在線專稿　　國家財政部決定，自今年5月10開始，將卷煙批發環節從價稅稅率由5%提高至11%，稅率提高了6個百分點，并按0.005元/支加征從量稅。另據新華社報道，國家煙草專賣局消息顯示，煙草行業的批發價格也將同步上調。這段時間來“卷煙漲價之后如何賣？”成為各界廣泛議論的一個熱點。

　　首先專家站出來解釋，此次調稅至少有兩個方面的作用，一是有利于加強控煙工作，這其實也是世界衛生組織倡導的有效控煙措施之一；二是當前經濟新常態，經濟下行壓力增大的情況下有利于增加國家稅收。客戶經理擔心，卷煙漲價之后營銷工作如何開展，會不會影響零售戶的銷售積極性？許多零售戶擔心部分卷煙進價提高了，而零售指導價暫且依然不變，心里就有點沉不住氣了，“這不明顯減少了零售戶利潤空間了嗎？”還有一些消費者也在議論，卷煙漲價了，這不是分明打消費者的劫？是的，這次是繼2009年提稅之后6年的第一次提稅。

　　而且之前似乎沒有多大的風聲，似乎讓人有點措手不及之感。這成為議論熱點也情有可原，但是卷煙提稅加價這是事實。當然不可否認的是在經濟新常態下，卷煙提稅加價對于擔負著卷煙營銷重任的客戶經理來說，將面臨著巨大的挑戰和嚴峻的考驗。那么卷煙提稅之后，客戶經理在卷煙營銷工作中遇到過哪些新問題，遭遇哪些新困惑，碰到哪些新矛盾？最近筆者調查了煙草公司幾位客戶經理，請他們談談感受，下面將他們的談話整理如下文，希望能引起有關部門的重視。

　　客戶余經理：卷煙提稅之后，自己所負責區域的零售戶對這次卷煙提稅漲價大都表示理解和支持。特別是經過自己的走訪宣傳、耐心解釋后，他們大部分都認為國家的這項關于卷煙提稅加價政策，既是基于國家當前國情現實出發的，也是源于國際政治需求，特別是要滿足控煙覆約之需求的，因此具有較大的現實意義政治意義。

　　零售戶是中國13億公民中普通一員，每個人都有應該有這樣一份責任和義務。向他們宣傳這樣政策時，零售戶沒有感到特別的意外和強烈的反對。他們都說會積極遵守有關煙草政策，嚴格按照縣煙草公司要求去扎實開展卷煙營銷工作，盡心盡力向消費者宣傳、解釋國家政策，爭取他們的理解和支持。一些零售戶說，盡管當前處在經濟新常態，國內經濟發展速度緩慢，經濟增幅小，這在一定程度上對卷煙消費產生了一定影響。同時在中央八項規定，在控煙力度越來越大的現實下，卷煙銷售本來就不向以前那么火爆，那么紅火。而這次又適逢卷煙提稅加價，毋庸置疑會給卷煙銷售增加難度，增加壓力。

　　但是自己會積極地把握一切可以把握的時機，充分地利用自身店面的優勢，發揮自己的零售智慧和技巧，主動地向消費推介卷煙，努力做到能爭取的盡量爭取，不能爭取的也要想法讓他們有所接受，有所松動，挖掘以前可能挖掘的商機。最大限度地保證卷煙銷售態勢不變，數量不變，保證客戶穩定。為煙草行業發揮自己應有的聰明才智，確保行業正常發展。聽了這些零售戶的話，感覺卷煙提稅增價后營銷工作還是比較舒心順暢的。

　　客戶張經理：在卷煙提稅增價政策出臺后，我及時給負責的片區零售戶發放了60份調查表，實際共收回54份有效調查表。認真統計分析表：如下：

　　事前設計的問卷調整主要包括零售戶是否支持提稅、提稅是否影響銷售和收入，自己是否漲價、是否采取措施促進卷煙銷售等幾個方面的問題，并設計了一道對煙草公司、客戶經理工作的建議等。從收回的調查中可以看出打不零售戶態度認真，表格填寫清晰，各問題所占比例如上表。從表中可以看出，大部分零售戶對國家政策還是理解和支持的，同時也表示會積極采取措施，促進卷煙銷售，努力提升卷煙銷售量。從表中也不難看出許多零售戶擔心的是卷煙提稅加價后，會影響消費者的積極性，銷量會有所減少；特別是部分品牌縣公司的指導零售價與提稅前保持不變，所以感覺利潤空間減小，因此這輪提價會影響自己的收入，因此有65%表示自己將自行漲價。

　　即使這不符合專營專賣法，但是進價成本增大了，他們認為不能將這部分成本有零售戶自行承擔。在給縣煙草公司的建議中，許多零售戶都期盼縣公司要充分地組織好貨源，要滿足零售戶訂貨之需要。在做好部分較好的老品牌同時，要大力引進新品牌，尤其是那些外形時尚、口感好、低危害、價格合理的品牌，要積極地投放市場，以吸引顧客。同時建議縣公司，要主動爭取國家政策，允許品牌適當提價。

　　對表格分析之后，張經理表示當前穩定零售心理和情緒是客戶經理工作的重點和核心。穩定了零售戶的思想和情況，實際就是穩定軍心，把握大局。實際上客戶經理雖然直接擔當卷煙營銷工作，但是卷煙真正的銷售者是廣大零售戶，也就零售終端的進行和維護還是必須依靠廣大零售戶，客戶經理只能是宏觀指導和調控。所以自己下一步將一定時間去走訪零售戶，保證零售戶提高思想認識，切實對這次卷煙提稅支持。

　　特別是對那些基于提價的零售戶要做好《煙草專賣法》的再宣傳、再學習。一定要做到守法經營，切記在卷煙零售中想當然，為所欲為。客戶經理只有幫助零售戶轉變思想，提高認識，擺在心態，才不會影響他們的情緒，不會打消他們做好卷煙銷售的積極性和主動性，才能有效地保障卷煙銷售市場穩定，激活市場潛力，確保行業發展。這是客戶經理的責任，也是當前特殊時段的一項重任。

　　客戶宋經理：對于這次卷煙提稅，說實話之前也聽了一點風聲，但是想不到來得十分快速。以引起了零售戶和消費者的廣泛熱議，也讓客戶經理感到一些緊張，感到一些壓力。作為客戶經理了解市場，尤其是了解零售戶、消費者心態尤為重要，然后有針對性的做好卷煙營銷工作。剛才余經理、張經理都談到了零售戶的有關情況和反映，負責的片區零售戶思想動態也差不多。這里自己了解的幾位零售戶思想動態談點看法。

　　在5月12-14日走訪零售戶過程中，也隨機詢問了幾位零售戶。從與消費者交談中，他們對卷煙提稅漲價表示不滿。特別對通過提稅加價達到控煙的作用表示懷疑。消費者反映，之前不是有5次提稅嗎？為啥這么多年吸煙者不減反增呢？

　　其實這原因很多，一是我國是世界上人口大國，同時也是煙草種植大國和消費大國。吸煙煙草歷史悠久，有許多人對此存在依賴。特殊現階段有的吸煙者是因為工作壓力大，有的吸煙者是追求刺激，有的吸煙者純粹是跟風好玩等等，卷煙消費市場需求存在，即使提價也難以杜絕。二是每次提稅提價幅度不大，消費者慢慢會適應。既然他們有那份需求，一包提價一、兩元算什么呢？三是控煙宣傳不到位，監管不得力。其實在農村根本沒有開展過吸煙危害、以及公共場所禁控宣傳。同時公共場所禁控煙缺乏監管，醫院、政府部門吸煙現象時有發生。

　　因此想同時小幅度提稅加價來達到控煙之目的，這純粹是無稽之談，其實實質就是加大一點消費負擔，增加國家一些稅收而已。該抽的你再漲點也會抽，不抽的你免費贈送也不會抽。說實話，消費者吸煙首先考慮的不少價格，而是口感和危害問題。建議國家要加大新品研發力度，以維護消費者身心健康。

　　宋經理表示，下一步自己將向縣公司反映情況，積極組織貨源，確保供應。同時更應做好零售戶思想的安慰、情緒的維穩方面的工作，以充分地發揮零售戶的積極主動性，努力搞好卷煙銷售，建議零售戶對于一些品牌不要急于漲價，而是要先穩定消費者，逐步向消費者宣傳相關政策，使消費者完全接受后在適當提價。

　　結語：此次卷煙提稅漲價是行業的一件大事，會不會對行業產生影響將拭目以待，但更多地期盼客戶經理一定要發揮好自己的職能，主動地多和零售戶、消費者溝通交流，以確保卷煙營銷工作扎實、有序、有效地開展，打好行業攻堅戰！