煙草在線專稿　　從近期手機訂貨項目的推進情況來看，不甚理想。究其原因，主要在于：一是當前采用語音訂貨和電話訂貨的大部分都是老年零售客戶，對手機訂貨的操作存在顧慮；二是對手機訂貨的費用存在顧慮；三是習慣于之前的訂貨方式，不愿更改。從筆者近期對片區客戶的實際調查情況來看，要想在農村推廣手機訂貨確實存在很大的難度。關鍵在于電信手機訂貨的相關資費優惠政策對農村老年客戶而言“誘惑力”不足。那么，如何在現有的條件下提高農村網上訂貨率呢？筆者經過一段時間的調查以及與客戶的溝通，認為不妨從以下方面入手：

　　一是筆者發現片區有幾個農村老年客戶家中有電腦，也有寬帶，平時都是孩子過年過節回家或者孫子孫女放學回來玩玩。之前之所以沒有和客戶經理講自家有電腦，是因為覺得自己毫無電腦知識，肯定學不會網上訂貨。當得知轉為網上訂貨能享受優惠政策，便告知客戶經理。所以，在日常走訪時，客戶經理首先應該把優惠政策宣傳到每一個非網上訂貨客戶；其次，一定要打消客戶學不會的顧慮，“只要認識數字，點點鍵盤就能搞定”，如果在條件允許的情況下，可以先把客戶的子女或者孫子孫女教會，再讓其教會客戶。如果只能教客戶，那就一定要耐心，手把手的教，如果客戶經理不耐煩了，客戶剛剛樹立起來的一點信心就會消失。最后，要持續關注客戶的網上訂貨情況。老年零售客戶對新事物吸收的比想象中的要艱難，這次學會了，說不定下次又忘記了。這時，客戶經理一定不要放棄，對客戶多一些交流、多一些鼓勵，幫助客戶樹立克服困難的意志力。要相信，熟能生巧，多訂幾次客戶自然會熟悉起來。

　　二是筆者發現片區有戶客戶年紀較輕，但因為獨門獨戶，路途較遠，移動網絡不肯為其一家裝寬帶。客戶向我反映此問題時也頗為惱火，夫妻兩人手機都用智能的，因為沒有無線網絡，每個月的流量錢就是一筆不小的費用。針對此情況，筆者將客戶聯系方式告知電信業務人員，看看電信是否能幫其安裝以及如何選擇更優惠的資費套餐。對于山區客戶而言，這種情況估計也不是一家兩家，趁現在我們和電信合作推廣手機訂貨的時機，不凡與電信好好溝通，爭取解決此問題。

　　三是筆者在走訪時發現部分客戶對語音訂貨和電話訂貨存在依賴思想。“小徐，現在語音訂貨能訂就先訂著，實在不行了再叫我女兒幫我訂。”針對這類客戶，筆者認為不妨從其子女身上入手做好動員工作。一是向其子女宣傳網上訂貨的三大優勢（訂貨時間充裕、卷煙品牌數量清晰可見、享受優惠政策）。二是向其子女告知行業推廣網上訂貨的趨勢，語音訂貨和電話訂貨都要逐步過渡到網上訂貨。

　　“留下來的都是困難戶”，為此，當前客戶經理在推廣農村網上訂貨時切忌急躁，一定要耐心、細心、熱心。要講究方式方法，要多付出一些時間和精力。推廣一戶算一戶，還要做好后期鞏固工作，以防“撿了芝麻丟了西瓜”。