煙草在線專稿　　社會(huì)正處在一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，可以說(shuō)各行各業(yè)的變化快，變化大，有的行業(yè)變化非常迅速，有點(diǎn)讓人趕不上的味道。同樣對(duì)于煙草行業(yè)來(lái)說(shuō)亦是如此，我國(guó)煙草業(yè)也面臨著諸多變化。

　　從業(yè)也就引起了銷售市場(chǎng)的一些變化。例如當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)新常態(tài)，整體來(lái)看部分企業(yè)發(fā)展不容樂(lè)觀，一些企業(yè)發(fā)展速度緩慢，這就導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)增速放緩。居民面臨的消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)情況是：一方面掙錢難，難掙錢。也就是說(shuō)就業(yè)矛盾突出，尤其是對(duì)于缺乏技術(shù)擅長(zhǎng)的，怕吃苦受累的人更難以找到合適工作增加收入，改善生活。、

　　另一方面物價(jià)居高不下，特別是一些生活用品、房?jī)r(jià)、教育醫(yī)療等消費(fèi)支持比重大，這些問(wèn)題無(wú)疑對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生了一定影響。據(jù)筆者觀察，由于飲食是居民必須每天必須面對(duì)的，難以忽略；另外住房和教育、醫(yī)療有的也是被逼無(wú)奈消費(fèi)之外，其它消費(fèi)能壓縮的盡量壓縮，能減少的盡量減少。消費(fèi)市場(chǎng)的疲軟，又反過(guò)來(lái)影響了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，在當(dāng)前情況下消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)了一種消極循環(huán)。

　　以卷煙消費(fèi)為例，由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展、控?zé)熞蟆?guó)家相關(guān)政策影響，卷煙市場(chǎng)也有了很大的變化，一些煙民消費(fèi)日趨理智化和平靜化。但是煙草行業(yè)有著千千萬(wàn)萬(wàn)的從業(yè)人員，他們要生活要養(yǎng)家糊口。因此煙草行業(yè)在困境中依然要發(fā)展，縣級(jí)局作為行業(yè)基礎(chǔ)局，在促進(jìn)行業(yè)發(fā)展中無(wú)疑有著重要作用。特別是培養(yǎng)一支具有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)的工作人員是非常重要也是極其重要的，那么如何加強(qiáng)工作員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)呢？

　　一、轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)。

　　新形勢(shì)下，縣級(jí)局首先要切實(shí)轉(zhuǎn)變員工思想認(rèn)識(shí)。長(zhǎng)期以來(lái)煙草行業(yè)在國(guó)家專營(yíng)專賣制度呵護(hù)下，取得了長(zhǎng)足發(fā)展。在國(guó)家局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體煙草人的共同努力下，煙草業(yè)成績(jī)斐然。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入和上繳利稅雙增長(zhǎng)，職工待遇優(yōu)厚，令人羨慕。但是進(jìn)些年由于國(guó)際、國(guó)內(nèi)諸多因素的影響，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)新常態(tài)，使得煙草業(yè)發(fā)展也遭遇寒流，受到挑戰(zhàn)。

　　縣級(jí)局作為行業(yè)的基層局，承擔(dān)這卷煙營(yíng)銷和零售戶工作指導(dǎo)等重要職責(zé)，工作容不得疏忽、懈怠，否則就有可能引起行業(yè)的震蕩。因此，在新形勢(shì)下，縣級(jí)局一定要高度重視員工思想教育，增強(qiáng)他們的憂患意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。尤其要引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變思想，要敢于迎接挑戰(zhàn)，敢于創(chuàng)新工作思路、方法，不斷克服困難。尤其是營(yíng)銷科工作人員要以飽滿熱情，積極態(tài)度，去主動(dòng)做好市場(chǎng)分析，挖掘市場(chǎng)潛力；要積極地指導(dǎo)、幫助零售戶做好卷煙銷售工作。縣級(jí)局員工要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，團(tuán)結(jié)一心，共同為行業(yè)發(fā)展謀計(jì)出力。

　　二、提升專業(yè)素養(yǎng)。

　　縣級(jí)局作為行業(yè)基層局，其主要職責(zé)就是貫徹國(guó)家局政策，宣傳政策，同時(shí)還負(fù)責(zé)卷煙營(yíng)銷工作、零售戶銷售卷煙指導(dǎo)。在這些工作中，我認(rèn)為卷煙營(yíng)銷是核心，指導(dǎo)零售是關(guān)鍵。因此，作為縣級(jí)局工作人員一定要提高專業(yè)素養(yǎng)，要熟悉國(guó)家卷煙相關(guān)政策，熟悉各卷煙品牌特點(diǎn)等等基本知識(shí)，便于順利開展卷煙營(yíng)銷，方便指導(dǎo)零售戶。

　　比方說(shuō)最近卷煙提稅政策，即自2015年5月10日起，將卷煙批發(fā)環(huán)節(jié)從價(jià)稅稅率由5%提高至11%，稅率提高了6個(gè)百分點(diǎn)，并按0.005元/支加征從量稅。筆者認(rèn)為客戶經(jīng)理就必須要準(zhǔn)確解讀政策的意義，國(guó)家出臺(tái)此政策的目的等等，以打消零售戶的疑慮，增強(qiáng)零售戶信心。同時(shí)客戶經(jīng)理還必須掌握卷煙陳列技巧，熟悉各種品牌尤其是新品牌，有的放矢地指導(dǎo)零售戶做好進(jìn)購(gòu)與銷售。稽查科要熟悉《煙草專賣法》知識(shí)，依法進(jìn)行市場(chǎng)管理，維護(hù)市場(chǎng)正常秩序，維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益。

　　時(shí)代在發(fā)展，行業(yè)面臨的情況也在不斷變化，因此，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)是每一位行業(yè)工作人員必修課，只有這樣才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，才能更好地圍繞市場(chǎng)服務(wù)。縣級(jí)局員工都要自覺(jué)通過(guò)集中學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)和自學(xué)等多種形式，學(xué)習(xí)煙草知識(shí)，提高專業(yè)素養(yǎng)，更好地適應(yīng)崗位工作。

　　三、增強(qiáng)營(yíng)銷知識(shí)。

　　一是客戶經(jīng)理是負(fù)責(zé)卷煙營(yíng)銷工作的主體，零售戶是具體執(zhí)行者。可以說(shuō)客戶經(jīng)理能力的強(qiáng)弱好壞，工作方法的得當(dāng)與否，可以說(shuō)直接影響到卷煙營(yíng)銷好壞。因此，作為客戶經(jīng)理必須增強(qiáng)營(yíng)銷知識(shí)，以更好地開展卷煙營(yíng)銷。首先要熟悉卷煙品牌特色。只有熟悉各品牌特色，才能向消費(fèi)者合理推薦。其次要深入調(diào)研市場(chǎng)。

　　客戶經(jīng)理經(jīng)理調(diào)研市場(chǎng)一地要放下身段，放下架子，真真切切地走進(jìn)市場(chǎng)一線，廣泛地聽取零售戶和消費(fèi)者的訴求，了解他們心中的需求。那種閉門造車想當(dāng)然式的或者電話、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研有時(shí)會(huì)有失偏頗，獲得的消息是不準(zhǔn)確的，也可能不真實(shí)的，因此對(duì)于指導(dǎo)卷煙營(yíng)銷沒(méi)有多大的實(shí)際效果。

　　二是客戶經(jīng)理要會(huì)用煽情的語(yǔ)與零售戶溝通交流，指導(dǎo)零售戶開展卷煙銷售。因此縣級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)一定要高度重視選拔那些年富力強(qiáng)，充滿激情，責(zé)任心強(qiáng)，有勤于好學(xué)的中青年擔(dān)任客戶經(jīng)理。

　　上崗前要集中對(duì)他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉行業(yè)特點(diǎn)，熟悉相關(guān)法律知識(shí)，尤其是通過(guò)培訓(xùn)使他們盡快掌握營(yíng)銷技巧，能夠結(jié)合零售戶特點(diǎn)、結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，因地制宜、創(chuàng)造性地開展?fàn)I銷工作。同時(shí)客戶經(jīng)理還要學(xué)習(xí)掌握一些成人心理學(xué)知識(shí)，善于洞察揣摩消費(fèi)者、零售戶心理，有針對(duì)性地科學(xué)地進(jìn)行溝通交流，順利開展工作。

　　四、把握市場(chǎng)能力。

　　一是卷煙營(yíng)銷就是要把卷煙推向市場(chǎng)，賣給消費(fèi)者。縣級(jí)局作為行業(yè)基層局最近靠近市場(chǎng)，最方面了解市場(chǎng)，因此在這方面應(yīng)該有所擔(dān)當(dāng)，有所作為。即營(yíng)銷人員要善于洞察市場(chǎng)變化需求，科學(xué)把握零售前沿。因此縣級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)要重視員工把握市場(chǎng)能力的強(qiáng)化培訓(xùn)。

　　首先提醒員工要樹立市場(chǎng)意識(shí)。也就要充分以市場(chǎng)為抓手，以市場(chǎng)為依托，要圍繞市場(chǎng)做文章，尤其是要善于把握市場(chǎng)需要變化等特點(diǎn)。其次要尊重市場(chǎng)。當(dāng)前許多地方正在開展卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化價(jià)值取向改革，實(shí)際就是要求公司要尊重市場(chǎng)，要按照零售戶訂單需求積極組織貨源，暢通供應(yīng)。因此在貨源供應(yīng)上，再不能像以前那樣憑感情用事，憑自己意氣用事，消費(fèi)者喜愛(ài)的暢銷產(chǎn)品難保證，而不適宜市場(chǎng)的滯銷產(chǎn)品強(qiáng)行分配等等，導(dǎo)致零售戶心里惱怒，積極性消退，嚴(yán)重影響他們工作的積極性和主動(dòng)性。

　　二是尊重市場(chǎng)就是要多為市場(chǎng)著想，多服務(wù)市場(chǎng)。再者要服務(wù)市場(chǎng)。一切工作都要圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，心中要裝有消費(fèi)者和零售戶，要想他們所想、急他們所急、憂他們所憂，在貨源供應(yīng)、卷煙配送、售后服務(wù)等方面要講究效率，講究質(zhì)量。以零售戶和消費(fèi)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以他們點(diǎn)贊為依據(jù)。追求服務(wù)無(wú)止境，完善服務(wù)不止步。把握市場(chǎng)能力不是一朝一夕之事，需要持之以恒，長(zhǎng)期堅(jiān)持和積累，才能不斷提升。

　　結(jié)語(yǔ)：縣級(jí)局是煙草行業(yè)中最基層局單位，工作條件相對(duì)艱苦，工作壓力大，人力資源有相對(duì)匱乏。但是縣級(jí)局在整個(gè)煙草行業(yè)中角色特色，作用重大。無(wú)論是營(yíng)銷科還是市場(chǎng)稽查科，都在行業(yè)發(fā)展中發(fā)展著重要作用。因此，加強(qiáng)縣級(jí)局員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，更好地適應(yīng)社會(huì)變化，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。在新形勢(shì)下，煙草行業(yè)受到各方面多種因素的沖擊，面臨巨大挑戰(zhàn)，希望縣級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范，帶頭思考行業(yè)發(fā)展，謀劃發(fā)展，從而帶動(dòng)全體員工積極思考，積極行動(dòng)，為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展而努力！