煙草在線專稿　　客戶服務，需要從一點一滴入手，既要善于從客戶的角度去考慮問題，同時也要把客戶擺在第一位，利用好的方法激勵客戶獲得盈利，這不僅是客戶最容易接受的一種服務方式，也是為提升客我黏度、增加客戶盈利水平打基礎，日常服務中，應重點從以下幾個方面進行了提升。　

　　案例一：趣味轉盤促銷活動。針對市場上個別重點品牌動銷差的難點問題，客戶經理積極從提高銷量、提高認可度、提高購買率入手，幫助客戶在卷煙經營場所設立趣味轉盤，做到版面設計以“購好煙、贏好禮”為主吸引顧客眼球，即設定客戶購買卷煙盒、條數量與參與轉盤的次數，也從謝謝參與、歡迎下次購買、打火機一個、綠箭口香糖一個燈十個維度設置獎項，讓消費者能夠通過該類品牌訂購實現參與趣味轉盤的活動，贏得適當的物質鼓勵，提升購買樂趣，讓消費者、零售戶在其樂融融的環境下愉快消費、輕松掙錢，這樣一來，品牌培育工作就很容易切入，并取得實實在在的效果。　

　　案例二：完善日常微信營銷。對煙草公司、零售戶、消費者信息不對稱、交流不及時的問題，客戶經理積極指導零售戶開展“親、加我”等微信圈營銷活動，通過在零售戶店中設立微信二微碼掃描展牌，讓消費者第一時間加入微圈、第一時間信息互動、第一時間掌握最新消息，需要客戶經理、零售戶做的就是及時更新信息并及時推送到信息界面，實現信息交流的及時性，即增加了信息的覆蓋面、及時性，同時也為自己爭得了忠實的消費群體。　

　　案例三：持續開展親情服務。在日常親情化服務的基礎上，客戶經理針對安定終端建設起步早、硬件建設投入早等現狀，考慮到零售戶破損、脫落的卷煙專柜，因為零售戶忙生意而沒有時間維護的情形，每次拜訪時都是自己拿上改錐、鉗子、榔頭、釘子等維修工具，到店中進行拜訪時，首先對破損、脫落的卷煙專柜進行維護，即解決了店面的形象問題、面子問題，也節約了客戶維修時間，對客戶來說即節約費用，也取得了實惠，體現在市場上就是贏得了客戶的認可，零售戶一致認為，煙草公司能夠設身處地為自己考慮，為什么不能夠積極配合支持呢。　

　　案例四：三個提醒落實訂貨。客戶經理秉承“用心、用行、用信”的服務理念，始終站在客戶的角度考慮問題，拜訪線路設計時都是當天拜訪客戶盡量調整在第二天訂貨客戶線路上，一進店就提醒客戶及時訂貨，每天下午內務時間，利用新商盟系統查訂單打電話提醒未訂貨客戶及時訂貨。針對經常不訂貨客戶、忘記訂貨客戶，客戶經理專門設立訂貨不及時、忘記訂貨客戶QQ群，提前一天發信息告知客戶，做到時時提醒，有效改善并提高了訂貨成功率。　

　　客戶服務沒有最好只有更好，作為煙草公司的客戶經理們，就是要有一顆為客戶真心實意服務的心，用能夠解決問題的服務技巧，更好的服務客戶，不斷和諧客我關系，最終實現雙贏。