煙草在線專稿　　近年來，隨著經濟、科學技術的發展，信息技術也取得了日新月異的進步，在這其中，最為顯著的一個標志，就是網絡信息資源共享逐漸步入人們的工作和生活領域。網絡作為目前使用最廣泛的、公開的、及時性的、對大多數人有效的傳播工具，已經成為信息資源共享的代名詞，與日常工作生活密不可分。數據顯示，每天至少有幾千人乃至幾十萬人通過互聯網訪問相關網站。

　　煙草公司將卷煙產品、投放策略等信息發布在網上，煙草客戶通過網絡與之取得聯系，并根據實際需求進行訂貨。這種模式我們稱之為煙草網上訂貨。煙草公司的網上訂貨模式，為廣大卷煙零售客戶帶來了不少便利，既節省了客戶的時間，又讓客戶實現了網絡資源平臺利用，也大大提高了卷煙訂貨效率。網上訂貨是煙草行業卷煙訂貨業務發展的一種趨勢，是傳統商業向現代流通轉變的一種新型模式。煙草商業與工業之間的貨源調配也早已采用網絡的方式。

　　一、網上訂貨的優勢

　　在網絡通信技術高度發達的今天，網上購物已經不是新鮮事。網上訂煙對于部分客戶來說非常簡單。客戶非常樂意接受這樣訂貨新模式。　

　　一是網上訂貨突破了訂貨時間的限制。網上訂貨讓客戶擺脫了電話訂貨模式時間固定束縛，可以根據自己的具體情況選擇時間來訂貨。假如出現意外情況，有急事外出，固定電話用戶錯過訂貨時間，或公司下班前無法返回店內就有可能發生無法訂貨的情況，采用網上訂貨就不會發生錯過訂貨時間，訂不到貨的情況，對零售戶的經營效益不會產生影響。　

　　二是網上訂貨的訂貨信息更具全面，降低了卷煙漏訂、錯訂的失誤率。使用網上訂貨，零售戶可以在第一時間內了解煙草行業的動態，新品上市、產品介紹、新的卷煙品牌投放、緊俏卷煙有無缺貨、及其他詳細資料，經營指導等信息，這樣零售戶就能夠為自己下訂單提前做好準備，自主提報所需品牌及數量或調整訂購的卷煙，提高訂單的準確率。　

　　三是網上訂貨能夠加強零售戶與煙草公司之間的溝通聯系，幫助客戶解決經營中的問題。網上訂貨系統提供了最及時準確的信息，公告通知，產品信息等，而且零售戶可以利用網絡平臺反饋經營遇到的問題，還可以通過信息交流模塊向煙草公司進行咨詢，提出對煙草公司的意見和建議等，方便卷煙零售戶與煙草公司的互動交流。

　　二、如何推進網上訂貨工作

　　在煙草網上訂貨逐漸發展壯大的勢頭下，作為煙草市場中最重要一環的煙草公司，在順應市場要求推行網上訂貨這一模式時，更應考慮基層客戶的實際問題，利用煙草公司自身的有利條件，為其創造便利的網上訂貨條件。

　　一是加強宣傳指導。要做好基層市場包括農村偏遠客戶的網上訂貨工作，前提就是要加大對網上訂貨模式的宣傳引導工作。網上訂貨是卷煙零售戶在網絡上通過需求訂單來進行網上確認訂貨，在農村大部分卷煙零售戶文化水平不是很高，對網絡知識的了解不全面以及對計算機的應用不是很熟練，大多數都是將電腦給小孩用，認為自己學不會，自己也從來不曾碰過。他們認為只要能訂貨就行，用什么方式并不重要。電話訂貨習慣了，電腦又不會操作，也就不愿接受什么網上訂貨。對于這種情況只有加強網上訂貨優勢的宣傳力度，讓零售戶清晰的認識到網上訂貨是與時俱進、趨勢發展的需要，才能做好網上訂貨的工作。這就需要煙草公司在網上訂貨模式開展中做好積極的宣傳和引導工作，做好零售戶網上訂貨前期的培訓指導，針對有條件的、有電腦的、會上網的客戶進行訂貨流程的講解指導。

　　二是不斷跟蹤服務。煙草公司要做好穩定網上訂貨系統等后期服務。煙草行業推出的網上訂貨模式，得到大部分客戶的一致好評，但由于好多零售戶條件不具備，推行網上訂貨的步伐仍然很慢。煙草公司要及時關注了解卷煙零售戶網上訂貨過程中存在的困難，認真聽取客戶反饋，根據反饋到的信息進行整理，做出應對對策。

　　網上訂貨零售戶可以在網上查詢公司最新、最快的資訊，又可輕松、快捷不受時間限制的自由的訂貨，不為訂貨難，訂不到貨而擔憂，還可以做到足不出戶享受最新煙草消息的樂趣，只要稍加細心，熟練使用，網上訂貨就定能幫助廣大零售戶更加游刃有余地經營好卷煙業務。