煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)也取得了日新月異的進(jìn)步，在這其中，最為顯著的一個(gè)標(biāo)志，就是網(wǎng)絡(luò)信息資源共享逐漸步入人們的工作和生活領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)作為目前使用最廣泛的、公開(kāi)的、及時(shí)性的、對(duì)大多數(shù)人有效的傳播工具，已經(jīng)成為信息資源共享的代名詞，與日常工作生活密不可分。數(shù)據(jù)顯示，每天至少有幾千人乃至幾十萬(wàn)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站。

　　煙草公司將卷煙產(chǎn)品、投放策略等信息發(fā)布在網(wǎng)上，煙草客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與之取得聯(lián)系，并根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行訂貨。這種模式我們稱(chēng)之為煙草網(wǎng)上訂貨。煙草公司的網(wǎng)上訂貨模式，為廣大卷煙零售客戶(hù)帶來(lái)了不少便利，既節(jié)省了客戶(hù)的時(shí)間，又讓客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)利用，也大大提高了卷煙訂貨效率。網(wǎng)上訂貨是煙草行業(yè)卷煙訂貨業(yè)務(wù)發(fā)展的一種趨勢(shì)，是傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的一種新型模式。煙草商業(yè)與工業(yè)之間的貨源調(diào)配也早已采用網(wǎng)絡(luò)的方式。

　　一、網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢(shì)

　　在網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)不是新鮮事。網(wǎng)上訂煙對(duì)于部分客戶(hù)來(lái)說(shuō)非常簡(jiǎn)單。客戶(hù)非常樂(lè)意接受這樣訂貨新模式。　

　　一是網(wǎng)上訂貨突破了訂貨時(shí)間的限制。網(wǎng)上訂貨讓客戶(hù)擺脫了電話(huà)訂貨模式時(shí)間固定束縛，可以根據(jù)自己的具體情況選擇時(shí)間來(lái)訂貨。假如出現(xiàn)意外情況，有急事外出，固定電話(huà)用戶(hù)錯(cuò)過(guò)訂貨時(shí)間，或公司下班前無(wú)法返回店內(nèi)就有可能發(fā)生無(wú)法訂貨的情況，采用網(wǎng)上訂貨就不會(huì)發(fā)生錯(cuò)過(guò)訂貨時(shí)間，訂不到貨的情況，對(duì)零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)效益不會(huì)產(chǎn)生影響。　

　　二是網(wǎng)上訂貨的訂貨信息更具全面，降低了卷煙漏訂、錯(cuò)訂的失誤率。使用網(wǎng)上訂貨，零售戶(hù)可以在第一時(shí)間內(nèi)了解煙草行業(yè)的動(dòng)態(tài)，新品上市、產(chǎn)品介紹、新的卷煙品牌投放、緊俏卷煙有無(wú)缺貨、及其他詳細(xì)資料，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等信息，這樣零售戶(hù)就能夠?yàn)樽约合掠唵翁崆白龊脺?zhǔn)備，自主提報(bào)所需品牌及數(shù)量或調(diào)整訂購(gòu)的卷煙，提高訂單的準(zhǔn)確率。　

　　三是網(wǎng)上訂貨能夠加強(qiáng)零售戶(hù)與煙草公司之間的溝通聯(lián)系，幫助客戶(hù)解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題。網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)提供了最及時(shí)準(zhǔn)確的信息，公告通知，產(chǎn)品信息等，而且零售戶(hù)可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反饋經(jīng)營(yíng)遇到的問(wèn)題，還可以通過(guò)信息交流模塊向煙草公司進(jìn)行咨詢(xún)，提出對(duì)煙草公司的意見(jiàn)和建議等，方便卷煙零售戶(hù)與煙草公司的互動(dòng)交流。

　　二、如何推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作

　　在煙草網(wǎng)上訂貨逐漸發(fā)展壯大的勢(shì)頭下，作為煙草市場(chǎng)中最重要一環(huán)的煙草公司，在順應(yīng)市場(chǎng)要求推行網(wǎng)上訂貨這一模式時(shí)，更應(yīng)考慮基層客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，利用煙草公司自身的有利條件，為其創(chuàng)造便利的網(wǎng)上訂貨條件。

　　一是加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)。要做好基層市場(chǎng)包括農(nóng)村偏遠(yuǎn)客戶(hù)的網(wǎng)上訂貨工作，前提就是要加大對(duì)網(wǎng)上訂貨模式的宣傳引導(dǎo)工作。網(wǎng)上訂貨是卷煙零售戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)需求訂單來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上確認(rèn)訂貨，在農(nóng)村大部分卷煙零售戶(hù)文化水平不是很高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的了解不全面以及對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用不是很熟練，大多數(shù)都是將電腦給小孩用，認(rèn)為自己學(xué)不會(huì)，自己也從來(lái)不曾碰過(guò)。他們認(rèn)為只要能訂貨就行，用什么方式并不重要。電話(huà)訂貨習(xí)慣了，電腦又不會(huì)操作，也就不愿接受什么網(wǎng)上訂貨。對(duì)于這種情況只有加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨優(yōu)勢(shì)的宣傳力度，讓零售戶(hù)清晰的認(rèn)識(shí)到網(wǎng)上訂貨是與時(shí)俱進(jìn)、趨勢(shì)發(fā)展的需要，才能做好網(wǎng)上訂貨的工作。這就需要煙草公司在網(wǎng)上訂貨模式開(kāi)展中做好積極的宣傳和引導(dǎo)工作，做好零售戶(hù)網(wǎng)上訂貨前期的培訓(xùn)指導(dǎo)，針對(duì)有條件的、有電腦的、會(huì)上網(wǎng)的客戶(hù)進(jìn)行訂貨流程的講解指導(dǎo)。

　　二是不斷跟蹤服務(wù)。煙草公司要做好穩(wěn)定網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)等后期服務(wù)。煙草行業(yè)推出的網(wǎng)上訂貨模式，得到大部分客戶(hù)的一致好評(píng)，但由于好多零售戶(hù)條件不具備，推行網(wǎng)上訂貨的步伐仍然很慢。煙草公司要及時(shí)關(guān)注了解卷煙零售戶(hù)網(wǎng)上訂貨過(guò)程中存在的困難，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)反饋，根據(jù)反饋到的信息進(jìn)行整理，做出應(yīng)對(duì)對(duì)策。

　　網(wǎng)上訂貨零售戶(hù)可以在網(wǎng)上查詢(xún)公司最新、最快的資訊，又可輕松、快捷不受時(shí)間限制的自由的訂貨，不為訂貨難，訂不到貨而擔(dān)憂(yōu)，還可以做到足不出戶(hù)享受最新煙草消息的樂(lè)趣，只要稍加細(xì)心，熟練使用，網(wǎng)上訂貨就定能幫助廣大零售戶(hù)更加游刃有余地經(jīng)營(yíng)好卷煙業(yè)務(wù)。