煙草在線專稿　　又到了每周一次的周手工信息采集的時候了，這讓客戶經(jīng)理小王頭痛不已。因為每次他去客戶店鋪采集客戶量價存信息，不是客戶忙于生意無暇配合她，就是客戶卷煙擺放凌亂盤點起來難以下手，要么就是她采集的信息經(jīng)過信息管理員和市場經(jīng)理審核時總是因為采集方式不規(guī)范、邏輯錯誤被退回重新采集。

　　面對這種速度、效率都跟不上節(jié)奏的工作方法，小王想來想去也是無從下手，于是她帶著問題去請教善于客戶經(jīng)理老李和小宋。

　　“你們說手工信息采集怎么干起來這么繁瑣，還老是采集不準確”，小王抱怨道。

　　“是啊，別說是你了，這現(xiàn)在手工信息采集從進店采集到錄入系統(tǒng)整整得花費我半天時間，太繁瑣了”老李說道。　

　　“現(xiàn)在咱們公司不是開展一卡式改善、崗位改善活動嗎，就是要從自身崗位和工作流程出發(fā)進行改善，咱們也來點小改善，讓信息采集工作也變得精益起來。”客戶經(jīng)理老李說道。

　　“話是不錯，可是咱們怎么改，從哪改啊？”小宋回應到。

　　“崗位改善不就是要從工作流程進行不斷改善，消除崗位中浪費，優(yōu)化流程嘛，咱們不妨好好梳理一下現(xiàn)在咱們怎么采集信息的，看那些流程可以刪減，那些流程可以優(yōu)化”老李說道。

　　說干就干，三個客戶經(jīng)理就圍在一起討論起自己采集信息采集的流程來。

　　“我原來采集信息有時候去客戶店里客戶關門著哩，有時候人家客戶忙生意就沒有時間配合我，采集就沒法進行啊”。小王說道。

　　“是啊，盒庫存在柜臺上陳列很好盤點，但是有的客戶將條庫存在庫房擺放凌亂，庫存盤點起來不但不準，而且要花費好長時間”小宋說道。

　　“嗯，就是，而且有時候客戶卷煙沒有按照零售指導價來銷售，價格盤點也是個問題”老李補充道。

　　三名客戶經(jīng)理就這樣激烈的討論著，羅列出了整整長串信息采集中存在的問題。

　　“我覺得你每周去采集時候提前給客戶打個電話，確認客戶在店里，再問問客戶什么時候有空閑，也好去讓客戶有時間配合你啊”小宋說道。

　　“對啊，而且咱們現(xiàn)在的信息采集表格都一人一個版本，咱們統(tǒng)一設計一個信息采集表格不就標準了嘛”。

　　“嗯，而且咱們要教會客戶卷煙庫存存儲的辦法，讓客戶及時對庫存存放整齊，不但保證存儲安全，盤點起來也方便”老李回答道。

　　就這樣，經(jīng)過大家的集思廣益，三個人就討論出來了信息采集的一套方法，即“采集前致電通知客戶—采集工具準備—庫存屯點確認—條盤點記錄—盒盤點記錄—庫存計算加總—庫存查詢核對—零售價格核對—采集內(nèi)容自檢”。

　　市場經(jīng)理鄭經(jīng)理聽完客戶經(jīng)理對信息采集流程的改善和進行標準化作業(yè)程序匯報后，補充道“除了建立信息采集標準化流程外，還應該建立客戶信息采集準確率核查臺帳工作制度，由信息管理員對客戶經(jīng)理采集信息進行邏輯檢查，對有錯誤的信息進行核查。這樣才會形成信息采集的PDCA循環(huán)，確保手工信息采集即準又精”

　　通過客戶服務部全體客戶經(jīng)理的改善，改善前客戶經(jīng)理周信息采集需要2-3小時才能完成，信息采集準確率為85%。改善后客戶經(jīng)理利用信息采集“九步法”及信息采集準確率核查制度，信息采集用時僅僅需要1小時，采集準確率達95%以上。