煙草在線專稿　　俗話說“安全重于泰山”，足見安全的重要性。事實卻是如此，安全無小事，事事都重要，絲毫不能馬虎大意。牢記安全意識、強化責任意識、維護社會穩定是每一個公民的應盡義務。無論何時何地都必須時刻增強安全意識，尤其是當今社會，由于受諸多因素影響，一些人的心變得浮躁，再加上工業化的過度發展，廢棄廢渣廢水對自然環境也產生了巨大影響。

　　因此社會、生活、文化、經濟等各領域處處時時都存在安全隱患，對于這些不確定因素的安全隱患要做到早重視、早預防、早應對。對于煙草行業而言，安全二字同樣重要，煙草相關工作人員絲毫不能馬虎含糊。筆者認為卷煙營銷是煙草行業工作的核心和關鍵點，是影響并決定行業發展的關鍵環節。

　　因此對于擔負卷煙營銷工作重要職責的客戶經理來說，其工作態度如何，思想認識咋樣，工作方法的優劣、營銷水平的高低，營銷技巧的好壞，都將直接影響到卷煙銷售。筆者認為客戶經理角色特殊，作用重大，除了要掌握良好的卷煙知識和技巧外，還必須特別強化安全意識，著力打造平安營銷，實現和諧煙草之目的。

　　一、密切關注市場，排除反常情況。

　　客戶經理的主要職責，就是要科學合理地做好卷煙營銷工作，千方百計挖掘市場，拓展銷售，以提高卷煙銷售量。因此圍繞市場做文章，是客戶經理的必備能力之一。為了有效地實施卷煙營銷工作，那么客戶經理需要重視市場、尊重市場、服務市場。筆者認為客戶經理關注市場內涵是多方面的。

　　一是精心調研市場。那就是要了解市場動態，了解消費者實際需求。也就是各種品牌市場反響如何，哪些品牌深受消費者喜愛，銷售看好；哪些較差等等。

　　二是關注市場變化。也就是要注意盯住卷煙市場的變化情況，尤其是消費喜好的變化，這對于做好卷煙品牌供應計劃、有效組織貨源有著重要關系。

　　三是善于發現反常情況。客戶經理要走訪市場中要學會望聞問聽，特別是要能及時敏銳地發現那些干擾正常市場秩序的非法卷煙營銷行為，如走私、假冒偽劣、亂漲亂壓價、非正常銷售等現象，及時向有關部門舉報，切實維護好國家和消費者切身利益，維護好市場正常秩序，保障市場安全。四是熱情服務市場。作為客戶經理要著力為零售戶做好服務工作，因此要學會尊重他們，關心他們，同時還要多于他們交流，聆聽心聲和訴求，同時要對一些特殊零售戶給以足夠的關愛，避免發生爭執、沖突，確保和諧相處，便于順利開展工作。

　　二、精心組織貨源，確保卷煙品質。

　　客戶經理在關注市場后，要將有關情況做好總結分析，并及時向公司領導反映。對于一些特殊情況要引起領導重視，特別是卷煙需求問題，要引起供銷科重視，根據市場以及零售戶的訂單組織貨源，確保卷煙品質。卷煙品質對卷煙營銷工作有著至關重要的影響，一般說來優質品種、低焦微害卷煙深受消費者喜愛。

　　當然由于受不同地區的消費習慣，不同人群的吸食口味、以及不同經濟水平的影響，卷煙消費情況也是在不斷變化的。無論消費者喜愛什么品牌，也無論市場歡迎什么卷煙，對于客戶經理來說這都不是很重要的事情，最重要的就是要確保自己負責的片區卷煙質量，不能因為卷煙質量問題影響消費者心情，影響零售戶的積極性。因此客戶經理要具有強烈的質量意識，不能因為質量問題引起零售戶和消費者的不滿，甚至引發事故。實際上因為卷煙品質，條碼不清晰等引發消費者與顧客之間發生矛盾時有發生。作為客戶經理要特別重視這個問題，切不可隨隨便便，不可等閑視之。

　　三、抓好卷煙配送，保障運輸安全。

　　再者在卷煙配送環節上，也是一個非常重要的卷煙營銷環節，不可小視。如若缺少安全意識，也極易發生問題。在卷煙配送工作方面，筆者認為客戶經理要著力抓好以下幾個方面工作：

　　一是配送快速便捷，注重效率。也就是說客戶經理要依據零售戶訂單及時組織貨源之后，還要快速做好配送安排，一定要注重效率，盡量讓零售能在很短時間里拿到自己所訂的卷煙，以便按期銷售。切忌拖拉隨意，侵害零售戶的權益。

　　二是要確保卷煙配送安全。也就是車輛能到達的零售店要直接送達，讓零售戶親自簽收。對于極少數偏僻山區的零售戶，車輛不能直達的可以就近考慮選擇安全的存放點，或電話通知零售戶前來取拿，或者由存放點負責人電話聯絡。據筆者了解到，農村曾經發生多起由于卷煙配送引發的丟失、損壞事件。一些客戶經理想當然，隨便找一面之交的所謂熟人代收代送卷煙，最后造成卷煙丟失，搞得雙方都不愉快。

　　三是要確保運輸安全。卷煙配送過程中，車輛運輸也是一個不可忽視的安全問題。因此要做的配送時督促司機檢查車輛，不過分要求司機快速。特別是雨雪天氣，更要提醒司機注意安全，確保運輸萬無一失。2012年冬季，筆者所在的縣就發生過一起雨雪天氣縣煙草公司送煙車輛在運輸過程中，因為司機操作不當發生車翻人傷事件，教訓慘痛，損失巨大。因此，作為客戶經理無論如何在卷煙配送環節上要牢記安全意識，在著力追求安全、穩重的基礎上，適當提高辦事效率。切不可因小失大，那樣就會得不償失。

　　四、注重零售指導，強化安全意識。

　　再者客戶經理在指導零售戶做好零售銷售時，也要向他們強化安全意識。切不可只一味地要求零售戶如何做好卷煙銷售，如何增加銷量，而卻忘記叮囑安全意識，造成零售事故。這里客戶經理要注意強調以下幾點：

　　一是要掌握卷煙保管技巧。尤其是梅雨天氣，店面潮濕，易使卷煙發霉變質，因此零售戶要適當保管好店內積存卷煙。作為零售戶要重視卷煙銷售，要添置專門煙柜，精心做好卷煙陳列工作。

　　二是防止調包受騙。客戶經理要把自己掌握了和解到的一些騙子用假煙調包、假幣購煙等案例，向零售戶傳授一些防調包基本知識，告誡零售戶嚴防調包假幣、詐騙受騙。

　　三是防止電話行騙。最近幾年海出現過以電話冒充客戶經理的詐騙行為，亦要提醒零售戶注意。

　　四是防火電防盜安全。也就是要提醒零售戶注意自身店面的用水、用火、用電安全，防止發生意外事故。另外每天下班要注意檢查門窗、鎖好門鎖，開啟監控設備注意防盜。

　　五是店內設置溫馨提示牌。雨雪天氣零售戶要在店內顯眼位置如門前設置醒目提示牌，提示消費者注意安全，讓顧客感受到溫暖。總之，筆者認為客戶經理在向零售戶介紹卷煙品牌特色、適合人群、銷售技巧以及如何挖掘潛在市場的同時，更應該大力強調基本安全知識，提醒零售戶注意安全，增強安全意識，打造平安煙草。

　　結語：安全是永遠的話題。它事關生命財產大事，切不可馬虎大意。有時候意外事故的發生只是一瞬間的事情，而一旦造成的損失不可估量。在身邊因為零售戶主觀上的疏忽和人為失誤，造成的事故案例屢見不鮮。其慘痛教訓發人深省。客戶經理擔負卷煙營銷重任，尤要增加安全意識，打造卷煙平安營銷。