煙草在線專稿　　創(chuàng)新已經(jīng)是一個(gè)不陌生的詞匯，無論是在哪個(gè)部門，哪個(gè)行業(yè)都離不開創(chuàng)新，并且在很多時(shí)候，很多地域，創(chuàng)新已經(jīng)成為了一種生產(chǎn)力，它不僅可以影響到公司的業(yè)績(jī)，而且還可以影響到公司的生存?？梢?#xff0c;創(chuàng)新的作用和意義是非常重大的，那么作為客戶經(jīng)理，又該如何在工作中做到創(chuàng)新呢？這是一個(gè)非常值得思考的問題，因?yàn)槿缃竦纳鐣?huì)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各種要求越來越高，只有不斷地在創(chuàng)新中研究與摸索，才能夠適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)飛躍。

　　一是服務(wù)客戶不妨創(chuàng)新一點(diǎn)。

　　沒有創(chuàng)新，就沒有進(jìn)步。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，創(chuàng)新是為了節(jié)約資源、提高效率，是為了獲得長遠(yuǎn)的利益。而對(duì)于客戶經(jīng)理而言，創(chuàng)新有著更為廣泛的含義，它可以讓自己為公司和零售戶創(chuàng)造更多的價(jià)值與財(cái)富，那么從某種程度上說，創(chuàng)新就是一種巨大的生產(chǎn)力。在與零售戶接觸的過程中，客戶經(jīng)理應(yīng)該在服務(wù)上創(chuàng)新一點(diǎn)，面對(duì)如今訂單式配貨制度，客戶經(jīng)理可以利用電子商務(wù)平臺(tái)了解零售戶的銷售情況，同時(shí)還可以利用電子平臺(tái)進(jìn)行交流與溝通。面對(duì)零售戶不熟悉的操作或者其他方面存在的問題，客戶經(jīng)理可以集中進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)。

　　由于如今信息時(shí)代，電腦的操作與使用差不多已經(jīng)普及，那么客戶經(jīng)理就可以利用這一點(diǎn)來進(jìn)行創(chuàng)新的服務(wù)。通過網(wǎng)上的交流與溝通，可以讓零售戶敞開心扉，說出自己的想法和意見，那么客戶經(jīng)理就應(yīng)該針對(duì)具體的問題及時(shí)進(jìn)行處理。并且對(duì)客戶的問題進(jìn)行存檔，過一段時(shí)間之后，對(duì)零售戶提出的問題進(jìn)行整理，從中發(fā)現(xiàn)一些問題，進(jìn)而下一步做好規(guī)范和規(guī)劃。在服務(wù)上，客戶經(jīng)理應(yīng)該摘掉經(jīng)理的帽子，做零售戶的朋友，這種主動(dòng)降低身份與零售戶融為一體的做法也是服務(wù)上的一種創(chuàng)新，必將會(huì)為工作創(chuàng)造更便利的條件。

　　二是處理問題不妨創(chuàng)新一點(diǎn)。

　　客戶經(jīng)理必須養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，因?yàn)楠?dú)立思考可以讓自己迅速地成長，如果一遇到問題就去請(qǐng)教他人，那么肯定不能夠迅速地成長。工作中，必須有創(chuàng)新意識(shí)，不能被一些舊的條條框框限制，不能人云亦云，要善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。只有養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，才可能有不同于他人的新發(fā)現(xiàn)。

　　比如有一次，一位零售戶出現(xiàn)了問題，有顧客懷疑他銷售的香煙有問題，于是就當(dāng)場(chǎng)給客戶經(jīng)理打電話，一般情況下，客戶經(jīng)理都會(huì)通過電話對(duì)這個(gè)店銷售的香煙的合法性進(jìn)行肯定，然后再根據(jù)問題進(jìn)行進(jìn)一步的處理，可是這位客戶經(jīng)理卻能夠立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，一方面體現(xiàn)了對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，另一方面也是對(duì)零售戶的尊重。它到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，針對(duì)香煙出現(xiàn)的問題進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，既讓零售戶有面子，有尊嚴(yán)，維護(hù)了他的合法權(quán)益，同時(shí)也讓顧客對(duì)店主更加的認(rèn)可與肯定。這就是一種創(chuàng)新的做法，這種創(chuàng)新必將會(huì)贏得零售戶的好評(píng)。

　　三是推進(jìn)品牌不妨創(chuàng)新一點(diǎn)。

　　客戶經(jīng)理的一個(gè)重要的職責(zé)就是負(fù)責(zé)品牌的推薦工作，可是以往的那種發(fā)傳單的方式已經(jīng)滿足不了零售戶的需求，并且在實(shí)際工作中效果也不好，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理就應(yīng)該努力地挖掘與探討新的宣傳方式。在采訪中了解到有的客戶經(jīng)理做得非常好，他們除了發(fā)一些傳單之外，還將品牌香煙的歷史與文化以及香煙的特點(diǎn)制成了視頻材料，有了這些視頻材料零售戶在理解的時(shí)候就容易了。因?yàn)橛械牧闶蹜舯容^忙，沒有心情和精力卻看文字，可是制成了視頻材料，他們就可以在店里播放，不僅是自己學(xué)習(xí)，而且也可以讓顧客學(xué)習(xí)。

　　這樣不就起到了很好的宣傳作用嗎？以為零售戶感慨萬千地說：“我太喜歡這種方式啦，真是方便得很。有時(shí)候，客戶經(jīng)理講的東西，也聽不懂多少，顧客詢問的時(shí)候，我們也講不明白。二有了視頻材料，顧客就可以自己慢慢地欣賞啦，再說了，每天都看，我們自然也就熟悉啦?！逼鋵?shí)，這就是客戶經(jīng)理創(chuàng)新的一個(gè)舉措。有了這個(gè)舉措，不僅零售戶認(rèn)可，而且自己的工作也會(huì)很有成效。品牌宣傳到位了，顧客也會(huì)更加接受，進(jìn)而讓自己的工作也即不斷地提升。

　　四是思維認(rèn)識(shí)不妨創(chuàng)新一點(diǎn)。

　　思維認(rèn)識(shí)是一種能力，這種能力必須得有創(chuàng)新的意識(shí)，這樣客戶經(jīng)理的工作才能夠干好，如果什么事兒都亦步亦趨，那么肯定不會(huì)有任何突破。在香煙的銷售上，客戶經(jīng)理的確積累了很多經(jīng)驗(yàn)，可是有些經(jīng)驗(yàn)會(huì)受到時(shí)間的限制，并不一定會(huì)一直受用，這就需要客戶經(jīng)理需要有一種創(chuàng)新的思維意識(shí)，不能夠安于現(xiàn)狀。必須努力地尋找新的賣點(diǎn)和突破口，在不同的地域率先地推出自己制定的營銷模式與計(jì)劃，認(rèn)真地進(jìn)行實(shí)地調(diào)查與研究，然后有針對(duì)性地對(duì)零售戶進(jìn)行一定的指導(dǎo)，要用一定的時(shí)間，讓所轄區(qū)域的零售戶在銷售上上一個(gè)臺(tái)階。

　　這就要求，客戶經(jīng)理一定要學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)，積極主動(dòng)解決認(rèn)識(shí)上的問題，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高自己的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。在工作的過程中，將接觸到的各種各樣問題及時(shí)解決，積極主動(dòng)為客戶排憂解難，努力減少客戶經(jīng)營銷售中存在的問題。客戶經(jīng)理應(yīng)多動(dòng)腦筋，利用逆向思維、比較思維等思維方式，結(jié)合假設(shè)、推理、聯(lián)想、頭腦風(fēng)暴法等方法，努力做出一番新意來。

　　五是營銷上不妨創(chuàng)新一點(diǎn)。

　　對(duì)于一些新上市的香煙，不僅顧客不愿意接受，就是零售戶也不太愿意接受，因?yàn)榭赡軙?huì)有很多顧慮和擔(dān)憂，萬一出現(xiàn)那些問題該怎么辦？所以，新品的香煙會(huì)存在這些諸多的問題，那么就究竟該如何處理呢？

　　客戶經(jīng)理應(yīng)該努力地讓零售戶嘗試購進(jìn)，進(jìn)而促使他增強(qiáng)信心，指導(dǎo)零售戶切勿靜待觀望。客戶經(jīng)理也可以指導(dǎo)零售戶現(xiàn)將新品煙打開一盒，讓顧客進(jìn)行品嘗，這樣是一個(gè)很好的宣傳途徑。如果新品煙的質(zhì)量有保證，那么通過這一支就可以博得顧客的信賴。另外，在香煙漲價(jià)的風(fēng)波中，客戶經(jīng)理更應(yīng)該努力地進(jìn)行指導(dǎo)。應(yīng)該幫助零售戶確定新的注意力和銷售點(diǎn)，進(jìn)而轉(zhuǎn)移顧客的注意力，從而實(shí)現(xiàn)香煙漲價(jià)的軟著陸。否則，香煙漲價(jià)必定會(huì)影響顧客的心情，同時(shí)也會(huì)影響到零售戶的利益。面對(duì)這些問題，如果客戶經(jīng)理能夠在營銷上多做一些創(chuàng)新，并且讓零售戶都能夠接受并且采納，那么就能夠樹立起更大的威望啦。

　　六是思考上不妨創(chuàng)新一點(diǎn)。

　　思考是一種認(rèn)識(shí)與進(jìn)步，很多時(shí)候，面對(duì)零售戶出現(xiàn)的一些問題，客戶經(jīng)理必須得認(rèn)真思考，在思考中發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而采取恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q。比如說，如果一個(gè)銷量很穩(wěn)定的客戶近期很少訂貨時(shí)，就應(yīng)查看其歷史數(shù)據(jù)，同時(shí)還應(yīng)該加大對(duì)這個(gè)客戶的了解與關(guān)注，從不同角度尋找信息，認(rèn)真思考他近期不訂貨的深層次原因，然后有針對(duì)性地采取一定措施，使問題得到解決。

　　在這個(gè)過程中，客戶經(jīng)理要收集多方面信息，獨(dú)立思考能保證頭腦不被片面意見左右。這種獨(dú)立思考的能力是至關(guān)重要的，這種在細(xì)致的觀察與研究中進(jìn)行冷靜的思考，就是創(chuàng)新的一種體現(xiàn)。以往的時(shí)候，都是零售戶有問題了，自己找到客戶經(jīng)理，那個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理很被動(dòng)，而如今卻能夠由被動(dòng)到主動(dòng)，這是一個(gè)飛躍，更是一種創(chuàng)新。這樣的效果必將是和諧圓滿的?？蛻艚?jīng)理能夠想零售戶所想，急零售戶所急，就是一種很大的進(jìn)步啦。

　　結(jié)束語

　　創(chuàng)新是一種開拓進(jìn)取，是一種與時(shí)俱進(jìn)，在實(shí)際工作中，客戶經(jīng)理必須得做到創(chuàng)新，因?yàn)閯?chuàng)新可以帶來好的收益，可以提高香煙銷售的數(shù)量，還可以提高零售戶的激情與動(dòng)力，所以說，創(chuàng)新的作用和意義是非常重大的！