煙草在線專稿　　隨著新時期零售戶的進一步需求，客戶經理的壓力也變得越來越大，以前的管理模式下，客戶經理基本上就是很自在型的，根本沒有什么壓力，可是如今的管理機制以及考核機制都對客戶經理提出了更好的要求，面對這些問題，客戶經理必須得不斷地提高自己的認識，一般情況下，如果做到了勤字當頭，那么肯定能夠讓工作開展得順風順水。

　　一是思維不妨勤一些

　　客戶經理的思想認識直接會影響到零售戶的經營方式和認知程度，因為很多時候，零售戶都以客戶經理馬首是瞻，這就要求客戶經理一定要讓自己的思維活躍起來，只有思維達到了勤快，那么自己的認識才能夠提高。思維的勤快主要體現在，客戶經理對客戶的長遠規劃上，應該說每個客戶經理的轄區都會有比較大的客戶，那么客戶經理就應該針對這些大戶制定靈活的策略與方案，并對這些大戶進行長期的跟蹤服務以及檔案式管理。

　　這樣做就是思維勤快的一種表現。面對激烈的市場競爭，以及香煙漲價等一系列問題，客戶經理必須得做到未雨綢繆，在事情沒有發生之前，就提前想到應對措施。例如，面對前段時間的香煙漲價，有的客戶經理就能夠思維活躍，積極地帶領零售戶靈活地應對，從儲備香煙到提出解決應對漲價的方案，每一步都能夠彰顯客戶經理的思維認識程度，只有思維勤快，這樣才能夠跟上時代的步伐。否則，只能夠被別人落下，最終影響了自己的工作業績。所以，第一個勤字應該用在思維認識和反應程度上。

　　二是腿腳不妨勤一些

　　天下沒有什么難事，俗話說，追要功夫深，鐵杵磨成針。這句話說得非常有道理，意思是只要功夫用到了，那么勢必會取得相應的成功。在平時的工作中，很多時候，客戶經理不愿意下基層，認為下基層會浪費時間，并且收效甚微，所以很多客戶經理都喜歡在網絡上操作一下，然而事實證明，雖然網絡的便捷性不容忽視，可是畢竟存在很多的弊端。而零售戶的走訪時必不可少的，無論怎么忙，這一環節都不應該省略，如果省略了勢必會影響到自己的工作。

　　比如，有的客戶經理就能夠保證每周都到客戶那里去走一走，了解一下情況，及時地反饋客戶存在的問題，經常深入基層聆聽零售戶的心聲，這就是一種親民的體現，這有利于開展下一步的工作。要知道，客戶經理的一個重要職責就是負責新品的推薦，可是如果零售戶都不認可，并且不買賬，那么新品的推薦又從何談起呢？俗話說，親其師信其道，只有零售戶認可客戶經理了，那么他才能夠聽進去客戶經理的話，如果沒有這個做鋪墊，任何努力都是徒勞的。因此，客戶經理就應該多深入基層，讓自己的腿腳變得勤快一些，這樣有利于及時地了解最真實的信息，有利于及時地處理一些問題，還可以拉近與零售戶的距離，進而增進彼此的感情。所以，這一舉措的作用和意義是非常巨大的。

　　三是嘴巴不妨勤一些

　　語言表達能力是客戶經理必須具備的一種能力，在與零售戶的交流和溝通中，這種語言能力會起到非常重要的作用。如果一個客戶經理的語言表達能力不強，那么肯定會影響到自己的工作，首先就是對自己的業務宣傳講解不到位，另外還有可能和零售戶之間產生隔閡，不利于增進感情，也就不利于開展下一步的工作。最終不僅影響了零售戶的利益，而且也會影響到自己的獎金，最終可能會影響到整個香煙的銷售和流通。

　　因此表達能力是極其重要的。在平時的工作中，客戶經理的嘴巴就應該勤一些，比如見到零售戶的時候，不要簡單地直奔主題，而應該讓自己的語言變得有韻味和魅力，不是就事論事，而是能夠從對某一現象或者問題入手，進一步進行深入的分析與挖掘，從而提升自己的能力，讓零售戶認可與信賴。有的客戶經理不喜歡吱聲，這就給人一種誤解，仿佛自己很了不起，也有可能沒有把對方放在眼里，這些都是對方會想到的，如果時間長了，那么可能這些誤解得不到及時的糾正和處理，那么問題就嚴重了。

　　彼此之間的矛盾和誤會就會越來越深，最終影響了彼此的合作。嘴巴勤一些的確很有好處，可以在溝通中讓彼此的關系變得和諧，同時這也是一種能力，更是一種個人魅力的體現，在實際工作中，這種能力會影響到方方面面，必須得重視起來。

　　四是眼睛不妨勤快一些

　　可以說，眼睛是心靈的窗戶，對于零售戶來說，自己的眼睛也是獲取知識和信息的一種重要渠道。當然不是隨便地看，而是在細心的同時有針對性地看。在與零售戶交流的過程中，有經驗和能力的客戶經理會根據零售戶的眼神了解他的內心世界，因為很多時候，心中的想法都會被眼睛出賣。

　　了解到了這些，那么久能夠妥善地處理好與零售戶交流的時間。另外，眼睛應該拿事，在看到零售戶的店鋪或者柜臺時，應該發現存在的問題和好的可供借鑒的地方。這些都是知識也是藝術，比如有一位客戶經理在了解的過程中，通過觀察某個店鋪的顧客特征，進而總結出了那個店鋪的消費層次和水準，以及應該大力推行的某種品牌香煙。盡管零售戶還不太認可，可是客戶經理就已經下了這個決定。

　　零售戶抱著試試看的想法，果然按照客戶經理的推薦對那款品牌進行了大肆的宣傳與推介，沒想到的是，一個月之后，那種品牌香煙就在那里賣得非?；鸨?。那一刻，零售戶感動得不得了，非要請客戶經理吃飯。其實，這個事件中反映出了客戶經理的觀察能力，正是由于他做到了眼睛勤快，在觀察中能夠及時地發現問題，并且妥善地進行處理。而客戶經理的眼光還是比較準的，在接觸一個又一個的店鋪中，會對店鋪的商品陳列提出自己的觀點和意見，最終都是為了零售戶好。因為旁觀者清，當局者迷，自己存在的問題，只有別人才能夠發現。因此，一定要用好自己的眼睛。

　　五是手不妨勤快一些

　　手的勤快應該說是客戶經理的一種能力，在長時間的接觸與磨練中，客戶經理應該具備一定的鑒別能力。要做到用手一摸就可以知道這種煙是正品還是贗品，一摸就能夠知道這種煙存在的質量問題，特別是一些發了霉的煙會嚴重影響顧客的心情，進而讓零售店主遭受損失。那么客戶經理在走訪的過程中，就應該及時地對零售戶的庫存進行檢查，并且指導零售戶進行正確的存儲，另外用手去觸摸還會發現其他的一些問題。

　　比如，一位客戶經理來到了一個零售戶的店鋪，客戶經理走到柜臺旁拿起了一盒煙，仔細地摸了摸，然后又看了看自己的手，頓時發現了問題。原來那盒煙的上面已經落了灰塵，雖然不會侵入里面，可是最起碼會影響顧客的心情，香煙雖然是一種特殊的商品，可是也可以算是一種食品，因為需要與嘴接觸才能夠享用，可是看到上面的灰塵，相信任何一個顧客的心情都不會太好。

　　如果脾氣不好的，可能會當時就說出來，即使不說出來，可能以后再也不會來了。于是，客戶經理就把其中的利害關系都說給了零售戶，零售戶聽了之后，覺得非常有道理，幸虧被客戶經理發現了，要是被顧客發現了，那問題就嚴重了。他立刻對香煙進行了一番清理和打掃，直到變得一塵不染。所以說，客戶經理的手是非常有用的，可以發現問題，也可以帶來喜訊。因為，客戶經理一定要讓自己的手勤快起來。

　　結束語

　　勤是一種工作態度，也是一種工作藝術，在平時的工作中，如果客戶經理能夠做到勤字當頭，那么就一定能夠杜絕很多問題的發生，同時還可以拉近與零售戶的關系和距離，能夠進一步得到零售戶的認可與贊賞。這樣有利于客戶經理開展工作，有利于實現彼此的共贏，零售戶的收入增加了，那么客戶經理的獎金肯定也會增加。所以，客戶經理和零售戶是一個戰壕里的，那么久應該彼此和諧地相處，只有這樣才能夠取得進一步的發展和壯大?！扒凇弊之旑^必將讓自己的工作順風順水，這一點可得切記哦！