煙草在線專稿　　卷煙配送是個比較特殊的崗位，要做具體的事務，不像營銷層面人員，有時因為特殊情況，不需要到零售客戶家走訪也能把事情做好。配送人員如果配送工作不到位，就會讓前期所做的大量工作歸“零”。要保證配送到位，就要重視安全，把這個基礎性的工作做實。

　　近一段時間以來，天氣悶熱、多雨，濕度也非常大，不僅不利于各項工作的正常開展，也給卷煙配送帶來了一定的難度，那么，在這種情況下，如何應對這類特殊天氣，在保證安全的情況下，做好配送工作呢？筆者認為，應該從以下四個方面入手。

　　一、嚴格人員教育，打好安全基礎

　　工作到位與否，思想是否到位是前提。思想意識不強，服務意識不濃，也很難把卷煙配送工作做到位。大家都知道，卷煙配送是件辛苦活兒，不僅要花費時間和體力，有時，還要為零售客戶提供一些個性化的服務，要花腦筋、費精力，一旦思想上的“疲”，就可能帶來工作上的“皮”，不利于客我關系的和諧。

　　一是強化培訓，進行安全教育。配送人員的安全意識從哪里來，如果僅靠他們自己去琢磨效果肯定很小，讓他們主動自學呢？也會因為這樣的事，那樣的因素而耽誤學習。做好卷煙配送的過程，也是一個學習的過程，知識不斷提升的過程。因此，企業的管理層，要加大對配送人員的培訓工作，豐富他們的知識面，增強他們的安全意識，只有意識增強，才能把工作做到位。如果頭腦里沒有服務意識，沒有奉獻意識，沒有安全意識，遲早會出問題，而安全無小事，一個小問題、小隱患就有可會帶來大麻煩。因此，要把不利于配送安全的各種因素消除在萌芽狀態。

　　強化配送人員的教育培訓，要形成一定的機制，不能一曝十寒，要追求培訓的連續性和深入性。讓配送人員時刻在心理上有一定的服務意識，安全意識和客戶至上的意識，讓他們主動把各項工作落實到位。通過培訓工作的有效實施，讓廣大配送人員時刻繃緊安全弦，時刻把安全意識銘記在心，落實于行。

　　二是做好交流，達到相互提升。除了強化教育培訓外，還要大力開展配送安全工作研討會、交流會，讓一些有經驗、有閱歷、有一定語言表達能力的人進行傳經送寶活動。用身邊的人、身邊的事，這些活生生的教材來教育大家，感召大家。首先，要根據時間、季節不同，開展針對性的研討和交流活動。比如，現在不僅處于高溫期，而且還是農村的大忙季節，這段時期非常特殊，除了要考慮高溫配送安全外，還要考慮農村零售客戶是否在店，哪一路段容易有麥草，哪里容易會被挖開排水，如何做好應急處理工作。這些特殊情況，都是平時書本上所看不到的，都是一些經常遇到的問題，很切合實際；其次，高溫期也多雨，并且下大暴雨的機會很多，在這種情況下，如何做好配送工作，對大家的提高，會有一定的好處。交流活動要長期開展，不同時段開展，并且要提前做好預案，防止顧此失彼。

　　三是注重考核，深化安全意識。配送人員整天和車輛、商品、資金打交道，哪一個環節出現失誤，都會帶來無可挽回的損失。因此，除了在形式上、口頭上做好宣傳教育外，還要在管理層面上下功夫，做好考核工作，以壓力來激發做好高溫期卷煙配送安全的動力。首先，管理層要深入市場，身入現場。管理層不能有怕苦畏難的情緒，如果考核督察工作做不到位一，也會帶來配送安全工作馬馬虎虎的現象，不利于做好高溫期的安全工作；其次，對于發現不安全因素的，要重處重罰，不能姑息。俗話說“千里之堤，潰于蟻穴”，有時，雖然是小事，但是因為重視程度不夠，最后帶來不可收拾的結果；另外，考核結果要和月度、季度、年度的績效相掛勾，并且，和創先爭優相結合，實行安全工作一票否決制，克服麻痹松懈思想，強化安全意識。

　　二、加強車輛檢查，消除安全隱患

　　車輛的安全性能與否，是保障卷煙配送安全的先決條件。特別是在高溫時段，一點點的小疏忽有可能釀成大錯，令人后悔莫及。安全工作貴在事前防范，避免亡羊補牢，車輛檢查要有連續性和制度性。

　　一是加強檢查不走過場。定期做好車輛安全檢查維修保養工作，針對那些在高溫期容易出現問題的零部件的檢查，發現問題，立即排除。杜絕將就用、湊合用，沒事時再更換的思想，以零失誤保證零事故。一要出車前檢查，二要收車后檢查，三要定期檢查，四要平時抽查，五要隨機路查，打造一個全方位，立體式的安全網，讓高溫期車輛行駛無憂。

　　在卷煙配送過程中，要勤下車檢查油路、電路，查找問題，避免跑冒滴漏現象，特別是高溫期又逢農村的“三夏”大忙時期，路上堆滿麥秸，車輛在行駛過程中，容易掛到送貨車的底盤上，天氣炎熱加上車身處于高溫狀態，很容易引發事故的發生。所以，要想保障安全就不要怕麻煩，要及時把這些雜物清理干凈。同時，要攜帶降溫設備，如手提桶，桶裝水，發現車輛高溫時，可以用手提桶在路邊拎水淋灑，也可以用隨車攜帶的桶裝水來降溫。凡事總總，都要配送人員做好檢查工作，只有檢查到位了，隱患才能被發現，才能消滅在萌芽。

　　二是及時發布天氣情況。俗話說“六月的天，孩子的臉，說變就變”。如果在配送工作中準備不充分，就很可能埋下不安全的隱患。因此，及時了解配送片區的天氣情況，是做好高溫期的配送工作必備條件之一。發布天氣情況有兩種途徑：一是直接發送到配送人員的手機上，并且做好提醒工作，這種工作要提前做，最好在前一天下午完成；二是發布到配送車輛的車載平臺上，這件工作最好在配送車輛還沒有離開物流配送中心之前，以便做好準備工作；三是準備好必備的工具，防止突發情況的發生。高溫期送貨，鐵锨、厚木板、拉車繩是必備的工具，出發前除了配送人員自己檢查外，帶班人員還要做好必要的提醒。

　　其中，最關鍵的，還是要準備好突擊送貨的工具。如便攜式手推車，送貨背籃等。如果遇到路況不好的，送貨車輛無法進入的零售店，那么，這些送貨工具可就起到大作用了。

　　高溫時期不利于卷煙配送工作，但是，為了零售客戶能夠及時拿到訂購好的卷煙，送貨人員就要做好吃大苦、受大累的準備。對于一些路途較遠的，送貨車輛進不去的行政村或者是零售店，配送人員要做好和零售客戶的溝通協調工作，合理地進行配送線路的調整，詢問零售客戶有沒有其他的路段能夠進入到送貨地點，如何能讓他們及時拿到卷煙等等，也就是要想盡一切辦法，確實零售客戶如數拿到卷煙。

　　三是做好特殊時期的安全防范。夏季高溫期，不僅天氣悶熱，揮汗如雨，而且還是暴雨雷電的高發時期。要想做到安全配送，就要對配送人員常念“緊箍咒”，提高認識，增加他們的防范意識。同時，要以案例的形式進行分析，學習雨季防雷擊、防觸電等處理方法，針對突發事件的發生，科學制定出雨季防范應急預案，遇到緊急情況及時向部門領導匯報。

　　三、優化配送資源，保障配送安全

　　對配送資源要合理規劃、優化，特別是夏季高溫期，時間不僅是效率，更是做好配送工作的必要保障。高溫期也處于農村夏收夏種大忙時期，對于一些農村地區的零售客戶來講，他們一邊種田，一邊開店，有時很難兼顧。在這個特殊時段，農村零售客戶配送無人在店的情況時有發生，一旦工作不力，會造成零售客戶貨源斷檔，影響到他們的收益。

　　因為，高溫期也是消費的高峰期，如果因為卷煙沒有配送到位，再優越的市場資源也無法利用，所以，配送人員要換位思考，為零售客戶著想，把卷煙配送到位。

　　一是錯時服務。通常情況下，零售客戶的配送時間相對固定。有時，這個時間段冬天配送時最合適，正好是零售客戶留守的時間，但是，夏季卻太遲了，零售客戶可能沒有很大的耐心在那兒等配送人員上門，特別是一些農村客戶，他們還有許多的瑣事和雜事需要處理，不可能整天呆在店里，很可能關上店門去處理其他事務。同時，上午九點到十一點之間是農村零售店的清閑期，基本上沒有人來買東西，零售客戶不在店的機會也很多，而卷煙配送大多集中在這個時間段，也就是卷煙配送的黃金時間，這就帶來了送和收之間的矛盾。這就需要配送人員采取錯配送的辦法，也就是避開這個時段來送貨。如果是時間太推后，不僅影響到送貨效率，而且也因為推后處于氣溫最高時期，不利于送貨。可以采取提前配送的辦法，夏季晝長夜短，天亮早，可以提前一兩個小時進行卷煙配送，早上不僅涼爽利于送貨，而且零售客戶在店的幾率也大了許多。

　　二是整合線路。夏季的卷煙配送工作是件吃苦受累的活兒，但是，為零售客戶提供及時周到服務又必不可少。這就需要我們把資源合理化地利用好。物流中心可以和營銷中心做好協調，對一些經營能力較低、銷售量較小的零售客戶采取隔周訂貨、隔周送貨的辦法，減少配送的工作量，通過這樣的辦法，每個配送周期可以減少訂貨客戶三分之一左右，減輕配送時的工作量。但是，宣傳工作要做好，要讓客戶知道自己的訂貨周期，防止錯過訂貨機會。在每天訂貨任務結束后，配送人員還要配合營銷人員做好未訂貨客戶的提醒工作，防止他們因其他事務忘記訂貨。在做好差異化服務的同時，要做好配送線路的合理劃分，達到配送資源的合理、科學，減少配送時間的浪費。

　　通過線路的整合，可以節約大量的配送時間，為零售客戶提供更為貼心、周到的服務，也可以最大限度地保證卷煙配送時的安全，不會因為趕時間、爭速度而開急躁車、超速車。

　　四、