煙草在線專稿　　客戶經理是客戶與煙草公司溝通的橋梁；客戶經理是公司利益和客戶利益的雙重代言人；客戶經理的工作繁瑣且責任重大。在客戶經理崗位上，我們可以學習到很多業務知識，也可以使個人能力得到歷練。那么，讓筆者思考著一個問題：該如何成為一名合格的客戶經理呢？

　　一、有過硬、精通的業務素養

　　俗話說“打鐵還要自身硬”，客戶經理除了要掌握基本的卷煙產品知識和營銷管理知識，通曉營銷心理學，信息收集與整理，市場分析等方面的基礎知識外，還需要不斷充實自己素養；熟練待客之道；要有效收集市場信息和化解客戶不滿的能力；要熟知專賣法律法規的能力；懂得真假卷煙識別的能力；要掌據卷煙的營銷技巧的能力；遇到突發問題能及時應變能力。

　　作為客戶經理有許多業務知識是需要不斷學習的，甚至地方方言都是一項必學的技能。如果你是一名外地人，在與一些上了年紀的客戶溝通時，經常會因為語言交流不暢而造成一些不必要的誤會。在這學習知識方面，身邊的同事，絕對是很好的榜樣。他們都在客戶經理錘煉了多年，曾經獲得過無數的榮譽，但是他們并沒有躺在功勞簿上停滯不前，所以，我們必要跟他們學習業務知識、個人能力、溝通技巧、交際能力等

　　當前整個行業的快速發展對客戶經理的素質要求越來越高，一旦停滯不前就有被淘汰的危險。為自身更好的做一名客戶經理，就要不斷的給自己“充電”，以適應競爭日益激烈的社會。

　　二、有強烈的事業心和高度的責任感

　　作為一名煙草公司的客戶經理，不僅是公司利益的代言人，而且更是客戶利益的代言人。

　　1.公司利益的代言人

　　客戶經理作為公司的一員，理所當然要為公司著想。客戶經理是聯系煙草公司與客戶的橋梁和紐帶，公司經營的所有品牌、管理和行業政策等信息較多的憑借客戶經理向廣大客戶傳遞，而客戶經理收集市場信息；反饋客戶、消費者的意見和建議；預測未來一段時間品牌發展趨勢等，直接目的就是給上級制定決策提供科學合理的依據。因此必須擁有有強烈的事業心和高度的責任感，認真做好自己的工作，才能成為一個優秀的公司利益代言人。

　　2.客戶利益的代言人。

　　通俗的說：“客戶經理是經營客戶的經理”，如果不能代表客戶，那“客戶經理”也就名存實亡了。客戶對公司的意見、建議，客戶需求的動態變化，客戶對市場的看法，等等，都得借客戶經理之口、之手傳遞給公司上層決策者，可以說，客戶利益在很大程度上要靠客戶經理來維護和爭取。所以，我們對待客戶也要擁有強烈的事業心和高度的責任感。只有真真做到這些，才能做一名合格的客戶利益代言人。

　　成為一個名合格的客戶經理，將是所有客戶經理們的奮斗目標。只有不斷學習、吸取經驗教訓、改正錯誤；在思想上積極進取、開拓創新；在工作上團結同事、精益求精，努力實現自我的提升；努力尋找公司利益與客戶利益的結合點，用無微不至的服務來打動客戶、贏得客戶，不斷提升客戶價值，縮小實際工作與目標要求的距離，相信每一個人都可以成為一名優秀的客戶經理。