煙草在線專稿　　互聯(lián)網(wǎng)科技時代，一部智能手機能讓你享受無處不在的高效生活：足不出戶就把火車票給買了，就診不再排長龍，手指一按就有醫(yī)生在等你。還用四處跑著交水電費、寬帶費嗎？一個支付寶就夠用了。

　　有一種高效生活的制造神器，它叫APP。隨著智能手機的普及，APP已經(jīng)滲透生活的每一個角落。不少政府部門也開始試水政務(wù)APP，各地煙草公司也緊跟潮流，多款煙草App投入運營。有煙民、消費者戲劇化地稱之為“煙pp”。

　　緊隨潮流　煙草App應(yīng)運而生

　　——福建寧德“安煙商”手機APP投入運營

　　2014年，福建寧德福安煙草的“安煙商”手機APP第一期項目已經(jīng)投入運營。這款軟件可以通過注冊信息區(qū)分消費者、零售戶等用戶分類，為不同目標群體提供針對性服務(wù)。

　　——廣西柳州推廣應(yīng)用“卷煙市場智能化信息監(jiān)管APP”

　　2014年7月，廣西柳州推廣應(yīng)用“卷煙市場智能化信息監(jiān)管APP”。這個實用有效的市場監(jiān)管信息平臺，并非出自知名軟件公司之手，它的“創(chuàng)始人”叫陳哲，是城區(qū)局一名普通的市管員。為了解決工作中的實際問題，陳哲有了創(chuàng)建市場監(jiān)管信息平臺的想法，這個想法一提出，便得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊同。在相關(guān)部門的協(xié)助下，經(jīng)過5個多月的調(diào)研、討論、修改，陳哲在工作之余，研發(fā)出了市場監(jiān)管信息平臺。經(jīng)過多次調(diào)整，卷煙市場智能化監(jiān)管APP于7月正式出爐。它主要涵蓋了零售客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息、二維碼掃描走訪、銷售數(shù)據(jù)動態(tài)圖標顯示、坐標定點測距、許可證到期提醒等功能模塊，打造了新型數(shù)據(jù)便捷交換與信息處理反饋的市場監(jiān)管新平臺，徹底解決了市場監(jiān)管效率低下、跨部門信息共享與反饋處理不及時等弊病，實現(xiàn)了工作流程的優(yōu)化，提高了零售客戶服務(wù)效果和工作信息及數(shù)據(jù)處理效率。

　　——湖南婁底試行“移動終端智能運維管理APP”

　　2015年4月，湖南婁底市自主研發(fā)的移動終端智能運維管理APP正式上線試運行。市煙草局物流中心針對設(shè)備電子檔案不全，日常維修記錄及關(guān)鍵設(shè)備技改資料等沒入電子檔，導(dǎo)致設(shè)備運維管理效率不高的問題，自主研發(fā)移動終端智能運維管理APP，以升級設(shè)備管理信息化水平，打造基于移動智能終端運維管理系統(tǒng)。

　　煙草APP不能停留在“看上去很美”

　　所謂“試水”，是大膽創(chuàng)新的一種方式，它既需有小馬過河般的睿智，也要有義無反顧的精神。在調(diào)查中，筆者也發(fā)現(xiàn)，部分地區(qū)的煙草APP軟件平臺在內(nèi)容服務(wù)程度、更新速度、便捷性、互動性等存在明顯差異。部分平臺的信息停留于上一年度，部分資訊更新頻率為幾個月一次，服務(wù)效果不理想。可以看出某些地區(qū)煙草部門在“試水”App之后，覺得反應(yīng)平平，便就此作罷，不再做開發(fā)研究的工作了。這種行為無異于半途而廢，試水之后，能否把事情做實，才是關(guān)鍵。

　　要把這“水”踩實了，人才和創(chuàng)新意識都要接連跟上。煙草部門首先要有真心實意為零售戶、煙民、消費者提供服務(wù)的意識，本著“謀事要實”的態(tài)度，加大專業(yè)人才培養(yǎng)的投入力度，培養(yǎng)一支懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、懂市場的人才隊伍，做好研發(fā)和維護工作，長期及時地更新內(nèi)容，使零售戶、煙民、消費者能方便地獲取信息。

　　同時，在考核方式上可以把APP運作納入考核之一，引入評價機制，根據(jù)評價對APP的形式和內(nèi)容作出調(diào)整，使得平臺能夠長期穩(wěn)定地發(fā)揮作用，也讓零售戶、煙民及消費者切實感受到煙草部門的誠意。

　　煙草APP，不能只停留在試水階段的“看上去很美”；做好APP，是煙草部門獲取零售戶、消費者、親近煙民的一條捷徑，也是陽關(guān)大道。