煙草在線專稿　　有些人認為，作為客戶經(jīng)理干好本職工作就行了，什么“三嚴三實”那都是領導的事。這種看法既不正確但也不全錯，因為其實干好本職工作也就是對“三嚴三實”的最好踐行，但說它都是領導的事就錯了。其實“三嚴三實”與工作、生活、做人、做事都息息相關。

　　一是嚴以修身。不是說一定要去做加強黨性修養(yǎng)、堅定理想信念、提升道德境界、追求高尚情操這些虛幻的，不可衡量的東西才算是“嚴以修身”，在拜訪客戶的時候，客戶遞過一瓶飲料的現(xiàn)象常有，當遇到這種情況時，有的接得順其自然，有的半推半就，有的明確拒絕。筆者認為：如果做到后者那就是對“嚴以修身”最好的踐行。

　　二是嚴以用權。筆者認為作為客戶經(jīng)理，就是在單次供貨量限制的時候、現(xiàn)代終端選取的時候、星級評定的時候、特供戶申報審批的時候……不優(yōu)親厚友，不厚此薄彼。

　　三是嚴以律己。在很多客戶眼里，“客戶經(jīng)理”就是他們心目中的“煙草公司”，所以客戶經(jīng)理和客戶的關系和其它一般百貨經(jīng)銷商代表與客戶的關系是不一樣的。所以客戶向客戶經(jīng)理送禮的現(xiàn)象時有發(fā)生。作為客戶經(jīng)理應該心存敬畏，不索要和收受客戶和工業(yè)企業(yè)的禮金，不利用職務之便克扣促銷物品。差旅費、拜訪市場費用實報實銷，不虛假報銷。

　　四是謀事要實。就是開展工作要切合實際，不夸夸其談，不信口雌黃，不隨便向客戶承諾，向客戶承諾過的事就必須做到，開展品牌培育工作要結合客戶實際銷售能力和銷售環(huán)境，不要只為完成任務而盲目推薦，造成客戶資金積壓甚至成滯銷品牌。不虛假拜訪。

　　五是創(chuàng)業(yè)要實。就是要腳踏實地、真抓實干、敢于擔當、直面客戶問題，對于客戶提出的問題能現(xiàn)場解答的現(xiàn)場解答，需請示相關部門的及時請示后及時告知客戶，熟悉自身業(yè)務環(huán)節(jié)和流程，及時指導客戶、解決客戶在經(jīng)營卷煙過程中遇到的問題。

　　做人要實，就是要對公司、對客戶、對同事、對家人忠誠老實，說話算話。

　　這就是作為一名客戶經(jīng)理結合本職崗位對“三嚴三實”的理解。