煙草在線專稿　　進入六月份，睢寧農村進入到大忙季節，為確保農村零售客戶經營夏收“兩不誤”，江蘇睢寧縣局（分公司）積極采取應對措施，全面抓好農忙期間零售客戶服務工作，努力實現客我共贏。

　　農忙服務接地氣

　　農忙季節，農村零售戶的經營狀態與平日相比發生較大的變化，睢寧分公司及時調整工作思路，創新工作方法，確保農忙季節的客戶服務接地氣。

　　六月四日，嵐山鎮丁山村零售戶丁德貴在自己的責任田里忙著育秧，中午十一點，他到地頭稍作休息，等待著約定好在此見面的轄區客戶經理李剛，不一會兒李剛如約而至，他拿出準備好的資料向丁德貴解釋最近的貨源投放方案。

　　“俺們丁山村土地多，農忙的時候看店時間也不固定，還是李剛經理想得周到，提前給俺預約，到地頭給俺服務，俺再也不擔心錯過客戶經理的拜訪了。”丁德貴開心的說道。

　　“為了提高農忙拜訪效率，睢寧分公司合理安排客戶經理拜訪時間，盡量選擇零售客戶勞作之后進行拜訪，同時利用電話拜訪，提前預約的方式，做到客戶拜訪到田間，農忙服務到地頭，確保走訪到位。

　　在確保走訪到位的基礎上，睢寧分公司精心準備，確保農忙季節的服務項目“合口味”、“碰心坎”。

　　“我們要求客戶經理在日常走訪時做好客戶提醒工作，提醒客戶注意貨源信息、訂貨時間、注意按時存款；囑托客戶在干活時，注意防暑、防曬，確保身體健康。我們還利用飛信、短信平臺及時發布天氣預告，告誡客戶做好防盜、防火、防搶、防騙、防霉等工作，確保財物不受損。對于因購買農資，資金周轉困難的客戶，我們牽線搭橋，幫助他們辦理煙草貸記卡，有效盤活資金。”　睢寧分公司負責人仲崇太說道。

　　幫扶客戶冒熱氣

　　進入六月份，豐收在即，邱集鎮小高村零售戶高成效卻高興不起來，二個孩子在外地讀書，媳婦突發重病需要照顧，六畝多即將收割的麥子成了他的一塊心病。就在這時，睢寧煙草分公司“黨員突擊隊”伸出了援手，六月七日，在他們的幫助下，高成效的麥子及時收了倉，并趁著農時點上了大豆和玉米。

　　“義務勞動，分文不收，他們真是‘田間活雷鋒’呢！”高成效激動的說道。

　　“在這個農忙季節，我們要求黨員干部深入基層，到農忙一線，深入客戶，到田間地頭，認真踐行群眾路線，用自己的熱情和真心幫助零售客戶解決各類實際問題和困難，我們還組織“黨員突擊隊”助農助收，樹立責任煙草的良好形象。”睢寧分公司負責人仲崇太說道。

　　為了提高客戶幫扶的準確性和有效性，睢寧分公司還建立農村特困客戶及殘疾客戶檔案，采取結對幫扶、志愿者服務等舉措，在農忙季節對其進行重點服務，解決他們在日常經營，農忙生產等方面的困難。在客戶幫扶中，睢寧分公司還注重情感溝通，將服務關懷從經營細節延伸到生活細節上，培養客戶積極心態。幫助其樹立信心，真正“用心”服務客戶。　

　　“看到別人一大家子在一起收種，熱熱鬧鬧的，俺們家里卻冷冷清清的，心里別提多難受了，幸虧有煙草局的同志，不僅幫俺干活，還陪俺拉呱，有了他們，俺這孤老太太心里是熱騰騰的哩！”姚集鎮八一村零售戶姚立云開心的說道。

　　客戶經營有底氣

　　農忙來了，古邳鎮半山村零售戶周超峰犯了愁。“農忙時大家都忙著收種，生意怎么做？家里地多活重，農活和小店到底顧哪一頭？“一時間，周超峰心里沒了底。　

　　“后來多虧客戶經理的一番分析，我提前備足適銷貨源，調整作息時間，搞錯時經營，今年，‘店里’‘田里’雙豐收！”周超峰開心說道。

　　“不少零售戶感覺農忙是卷煙銷售淡季，心里經營沒有‘底氣’。我們要求客戶經理分析片區農忙時期的卷煙消費特點，充分挖掘外出務工人員返鄉幫農這個卷煙消費增長點，提振客戶的經營信心。

　　我們還要求客戶經理加強銷售預測分析，摸清市場庫存，掌握返鄉人員消費需求，及時引導農村客戶選擇適銷對路的卷煙品牌，及時訂貨、保障庫存、促進銷售，提升客戶的盈利水平。”睢寧分公司副經理孟浩說道。

　　睢寧分公司還撰寫“農忙經營指導書”，為農村零售戶的卷煙經營增加底氣。

　　“我根據客戶經理“農忙經營指導書”上的建議搞好店內衛生，優化購物環境，延長經營時間，迎合消費需求，同時，每天早晚在小店門口發布“氣象信息”以聚攏消費人氣，這個農忙季節，我生意好得很呢！”凌城鎮旗桿村零售戶李志說道。