煙草在線專稿　　客戶經理為零售戶服務這是天經地義的事兒，可是很多時候，客戶經理僅僅局限于服務的層面上，沒有對服務進行系統的分類和細化。隨著市場經濟的不斷提升，這種要求越來越明顯，客戶經理只有對服務的類型和種類進行細分，這樣才能夠更好地開展工作。如果沒有清晰的區別，沒有一定的規則作指導可能也會影響到工作。那么，客戶經理究竟需要做好哪些服務呢？假若我是一名客戶經理我要從以下幾點做起：

　　一是指導商戶做好新品上柜率

　　假若我是一名客戶經理，在每次商戶的訂煙過程中，我會提醒商戶，近段煙草公司又有什么新品種卷煙上市，并且告訴商戶，該新品卷煙的產地是哪里、焦油含量多高、煙盒的外觀顏色、進價多少一條，建議零售價多少、煙香特點，是混合型、還是烤煙型、茶甜香、棗香味道，該煙適合的消費層次和文化內涵。在第一次，給商戶的推薦中，顧客即使第一次不購進也會對該款卷煙做到心中有數。以便下次需要積極購進。

　　隨著人們生活水平的不斷提高，和煙草公司新品種的不斷推出。近年來一些低焦油細支煙是今后發展的趨勢，一定要引導商戶做好細支卷煙的購進，一定要告訴片區的商戶，近年來上市的低焦細支卷煙都有哪些。如：湖北的黃鶴樓（天下名樓）、黃鶴樓（天下勝景）、紅金龍（愛你）。河南中煙所上市的細支煙黃金葉（愛尚）、黃金葉（天香）、黃金葉（百年濃香）。山東中煙上市的泰山（好客細支）、泰山（心悅）、泰山（顏悅）、泰山（佛光細支）……指導商戶開始重視這些新品卷煙的購進，因為新品低焦油細支卷煙是今后發展的趨勢，是零售商戶今后店里的頂梁柱。使該片區商戶打消偏見的思想，積極做好各種細支卷煙的購進和推薦。

　　二是指導客戶做好卷煙生動化陳列

　　作為一名客戶經理，我們的任務除了訪煙，其次就是向零售戶傳授卷煙陳列知識，經常深入一線，來到商戶店里，根據商戶店里的實際情況，對商戶進行面對面的指導，因為卷煙陳列直接關系到零售商戶的銷量，并且詢問商戶近段時間那些卷煙暢銷，哪些卷煙出現滯銷，什么原因造成的，從商戶的嘴里挖掘卷煙的潛在不足，從而做好商戶的指導銷售。

　　對于那些在經營中不重視卷煙陳列的零售商戶，我就給他們講解一些卷煙陳列的好處，以及不注重陳列給店里帶來的弊端。使商戶聽了之后心服口服，對我們客戶經理的講解起到了鞭策作用。并且使商戶主動地把卷煙拿出來，騰出空間來，讓我們指導他們陳列。在指導商戶陳列的過程中，一定要注意卷煙盒子的色差美，不要把兩種顏色相似的盒子靠近陳列，這樣擺放出來不出眼，一定要把色差拉開一段距離，在指導商戶做好卷煙的過程中，要根據商戶卷煙柜臺的大小，把卷煙陳列為“品”字形、“心”字形、“花瓣”造型、或者根據節日的變化擺放成為節日的“數字”型。還可以指導商戶把整條的卷煙擺放成為“梯”形，“倒八”形、“口”字形等等。還要告訴商戶卷煙的價格標簽千萬不能張冠李戴，這樣會與顧客之間產生尷尬局面。　

　　三是組織商戶參加有意義戶外活動

　　假若我是一名客戶經理，我會不定時地召集自己所負責的片區商戶，到戶外去參加有意義的戶外活動。如：爬山、野炊……其一、是為了進行交流來培養商戶與商戶之間的友好合作關系、陶冶情操。其二、是想來緩解商戶們單調乏味的零售生活。其三、是為了讓商戶與商戶之間互相交談店里的卷煙銷售情況、以及新品卷煙的購進情況和店里遇到的掉包案例。其四、是為了讓商戶與商戶之間互相認識，互相了解，增進友誼，在資金短缺時可以抱團進貨（卷煙除外），降低購物成本獲得最大的購物利益。其五、培養積極向上的卷煙零售商戶，讓他們做作為領頭羊，讓那些后進的商戶對卷煙銷售充滿信心，提高店里的卷煙銷量。

　　還要引導商戶將廢舊的煙盒巧利用，讓所在的區域商戶利用自己店里的空煙盒作出不同工藝品，把這些煙盒制作的工藝品進行評比，看誰做的最好，最漂亮、最精致，對于制作較好的商戶要給與一定程度的獎勵。從而來提高商戶對卷煙的宣傳力度和購進力度。假如我是一名客戶經理，我每年至少要培養十戶零售終端店，讓他們起到帶頭示范作用，給我的片區增光添彩。

　　四是引導商戶主動參與到獻愛心活動中來

　　假若我是一名客戶經理，我要樹立起客戶經理的光輝形象，不拿商戶的一針一線，從商戶中來到商戶中去，時刻關心著自己所負責的片區商戶的動態。對于該片區的些貧窮商戶要引導條件稍好的零售商戶去奉獻自己的一片愛心。

　　假若我是一名客戶經理，我要對自己所負責的片區商戶文化程度不同，家庭條件也各不相同的商戶做好思想教育工作。對于那些比較貧窮的殘疾零售商戶，我們煙草公司不但要帶頭給與幫助，而且也要召集零售商戶進行互幫互助，人人都要獻一份愛心活動，來安慰那些殘疾商戶受傷的心靈。讓他們能感受到我們零售大家庭的帶來的溫暖。使他們重拾精神開始繼續零售創業。俗話說的好“幫助別人就是幫助自己。”繼續奏響《愛的奉獻》這首贊歌。

　　結語：

　　假如我是一名客戶經理，我就讓自己成為片區零售商戶所依靠的“專家”。我首先要對轄區內的在銷品牌有深入的了解，掌握最新的營銷政策，還掌握自己所負責的轄區零售商戶的經營動態，能做好市場分析和預測，幫助自己的商戶爭取最大利潤。另外，我還要盡自己最大的努力使自己成為零售商戶貼心的“管家”，不定時地能為商戶提供咨詢和指導，24小時開機，使商戶隨時都可以撥打我的服務電話，能夠很快地解決經營中遇到的各種疑難問題，幫助商戶取得更大的效益。

　　作為一名客戶經理，對商戶的服務能力是全方位的。擔任煙草的訪煙工作表面看起來似乎很輕松，其實并不是那樣的簡單，客戶經理職能非常重要，能力的大小直接關系到商戶的卷煙實際銷量問題。那么作為一名客戶經理，平時就得不斷加強學習，使自己在工作中不斷進步，客戶經理的銷售能力如果大大提高了，那么對促進片區銷售工作的快速發展起到了至關重要的作用。才能使自己所負責的區域卷煙銷量遙遙領先！