煙草在線專稿　　

　　何為“粉絲經濟”

　　粉絲經濟泛指架構在粉絲和被關注者關系之上的經營性創收行為，被關注者多為明星、偶像和行業名人等。按照其概念而言，粉絲經濟的基礎自然就是“粉絲”。除了各種瘋狂的粉絲為自己喜愛的明星買版面這種，非我輩能消化之事；從企業或者品牌而言，目前為止，最為大家所津津樂道的，則是小米的“粉絲經濟”。小米粉絲團營銷最大的特點，就是米粉的忠誠度，不但免費給小米做口碑傳播，還免費給產品提意見，讓產品更加完善。值得一提的是，今年小米還延續著用論壇、微博、貼吧和微信公眾號的方式跟米粉互動，今年還非常重視通過線下渠道與米粉互動。

　　將粉絲卷入其中，有良好的產品體驗以及用戶體驗，并形成口碑，口口相傳；與此同時，其身邊人群受到影響，并形成最終的購買力，才能盤活整盤棋。

　　其實，煙草一直都是粉絲經濟

　　在很多人眼里看來，煙草似乎是一個龐大、行動遲緩的機體；而在筆者看來，其實，煙草打從出生以來，就有一種粉絲經濟的天然屬性。何出此言呢？其實，抽什么牌子的香煙，對于老煙民來說，是一種固定的選擇習慣，或者說是一種即時性的第一反應。而對于新手來說，抽什么牌子的香煙，只是一種傾向性，具有無限可能，更多的時候，可能會選擇市面上賣的比較好的，或者干脆讓零售店的老板代為推薦；而成長到一定階段以后呢，則又會形成相對固定的習慣。無論是有意而為，或者是無意識的驅動，這都是帶有天然的粉絲屬性，雖然未必鐵桿，但一定和煙草某個品牌“氣味相投”以后，想要調整、適應也還是要一段時間的。

　　高能警惕：煙草粉絲也是容易“爬墻”

　　煙草粉絲既然容易形成，為什么還是容易“爬墻”呢？因為煙草的“試錯”成本低，購買成本低。我們從消費邏輯上進行一下推導：

　　煙草某口碑有了以后，因為卷煙天然具有的價格優勢（價格不貴，至多不過一百一包，嘗嘗鮮，也無所謂）和購買的優勢（一次性購買一包就好，還是屬于快消品，沒了就沒了，即使不和自己的口味，也不會遭致巨大經濟損失），消費者還是愿意去嘗試的。既然成本低、購買方便，又何樂不為呢？

　　所以，這就對煙草提出了更高的要求：與消費者建立情感聯系，而這也正是品牌的價值所在。從非理性的角度來說，粉絲為了滿足個人的情感需求，是甘愿在所好對象上花費大量的時間和精力。

　　目前煙草粉絲經濟代表

　　時下最熱的微信傳播，則為粉絲找到組織，組織在大范圍內找尋自己的粉絲提供了一種技術上以及地域上的可能。粉絲關注品牌的微信，是一個“掃一掃”即成的過程；品牌向粉絲宣傳，則是一個7×24小時無間斷的輸出，只要你愿意打開我的公眾號，我的微網站。

　　而困難的只是一個通道的概念，如何讓消費者知道我的公眾號，如何讓“組織”知道我在這。除了常見的網絡媒體作為載體，煙草最近又做了一個比較智能的舉動——煙包上的二維碼。這就能夠讓消費者以最直接的通道聯系上組織。而且，對于煙草的生產商——工業企業來說，他們就了解到了關于消費者的第一手資料。甚至，我可以直接讓消費者參與整個的生產環節，例如品吸的贈樣、煙包的設計（最近云南中煙秘密花園的一個活動不就在于此么？），甚至于整個價位段的定奪以及布局（川渝中煙的嬌子就在做這件事）。

　　這樣的通道，讓雙方表達的時候更加直接，但這是否就萬事無虞了呢？

　　煙草粉絲經濟的困惑

　　不客氣的說，任何品牌都要有自己的粉絲，但如果僅僅停留在粉絲這個層面，無非是把以前的忠實用戶換了個新名詞而已。“無粉絲不品牌”，這句話沒錯，但反過來，哪一個品牌沒有自己的粉絲呢？

　　在從“廣播”到“窄播”的媒介工業轉型中，忠實的粉絲變成了最有吸引力的消費者。而對于煙草而言，如何形成這樣忠實的粉絲呢？畢竟，爬墻的可能性不是沒有。而從實際角度來說，結合時下大熱的社交媒體——微信，如何從微信等線上行為變成最終的購買力呢？

　　從操作角度而言，如果可以從某品牌的官方微信或者是官方網站上直接下單，無論是一時心情激動所致，還是深思熟慮以后的結果，都會形成一筆單據，這也都還是有效的，但是網上購買煙草又不合法；當我在網上看的興致沖沖準備沖到零售店里購買的時候，有幾個因素會影響我的最終消費：“哇，店鋪好遠，天好熱，我不想動，怎么辦？”又或者好不容易克服了身體中的“懶癌”到店購買之后，發現這家店居然沒有這個牌子怎么辦？又又或者，攢足了人品和銀子，買來的居然是“假煙”？！這簡直是不能容忍啊！下次再也不買這個牌子了！

　　是的，從最初的接觸產品本身到最終形成購買行為，這中間有著層層阻礙和可能存在的不確定因素。如何突破這樣的阻礙呢？能否讓消費者享受一氣呵成的購物體驗呢？

　　如何才能讓粉絲變成最終的消費者，如何讓變成消費者的粉絲一直是一個鐵桿的狀態呢？從一個理性的角度來說，要么，你提供一種無可替代的產品和質量保證；如果在產品沒有顯著性突出的情況下，那么給一些足夠的優惠，也是可以的。

　　市場經濟，就是一個和消費者博弈產品以及優惠的過程。終究還是要落實到趙麗蓉老師所說的，“貨真價實”，再多四個字就是“物美價廉”。各位看官，您說是么？