煙草在線專稿　　電子商務時代的今天，“微信”已成為了一種最時尚、最熱門的溝通交流工作。操作簡便、傳播效果強，用戶可以通過智能手機、平板電腦、網頁快速發送語音、視頻、圖片和文字、即時聊天等等。

　　“畢節煙草”微信公眾平臺的啟動使用，實現了向卷煙零售客戶實時發送品牌百科、營銷活動、營銷服務等相關知識。作為一名客戶經理，我也從中受到了啟發，于是，一個想法躍然于心，建立了一個屬于“我們”的微信群。

　　我的片區有156戶卷煙零售戶，素質參差不齊，建立微信群必須循序漸進。有了這個想法之后，我開始著手落實，在每次拜訪客戶和客戶聊天的時候，詢問客戶有沒有開通微信，通過了解，大部分客戶都沒有開通微信，說自己忙于做生意，都沒有時間玩微信啊什么的，對微信并沒有多大的興趣，于是我重點先選取接受新鮮事物能力較強的客戶，如果已經開通了微信的就直接加好友，沒有開通微信的就手把手教其下載微信，申請用戶名，微信使用等等，慢慢的我的微信好友里面增加了零售客戶的名字，從少到多，從難到易，目前已經有55　戶零售戶加入了我的微信群。

　　我為這個交流群起名為“杜鵑情”交流群，通過這個群，以“現代終端建設”工作為主，通過發送展示較好的品牌形象展示圖片，交流心得體會，提出建議和意見等等有效的溝通方式，傳遞營銷信息，引導卷煙消費，實現卷煙銷售、形象展示、品牌培育等，擴大了卷煙營銷活動的受眾面，建立起了我和零售客戶之間的交流平臺，實現了與零售客戶的情感交流，提高了卷煙營銷工作的效率，真正與客戶建立了“魚水”關系。

　　中醫院路口經營卷煙的周倩逢人便說道：“原來我的店面雖然毗鄰工商行、縣政務中心等多家單位，人流量較集中，消費結構偏高，經營地段較有利，但由于我經營意識淡溥，不能較好地吸引消費者，導致生意一直平平淡淡，至從加入“杜鵑情”微信群后，我經常通過微信與同行們互動交流，向客戶經理學習經營技巧，還安裝使用了樓下店“APP”，吸引了周邊的消費者，現在生意越來越好了。”是的，她現在還加入了2015現代終端建設，并積極配合進行終端改造，將立面玻璃窗的面積再次擴大，較好地吸引了消費者眼球，帶動了周邊同業態形象展示的提升，在市場上起到了終端建設標桿作用。

　　我通過微信向零售戶展示各種靚麗終端形象圖片，讓零售戶相互借鑒，相互交流，并在日常拜訪中因地制宜加強指導落實，“線上線下”的服務，讓傳統的拜訪模式向現代營銷服務邁進，提高了零售戶的現代經營意識和經營模式。

　　現在，網上訂貨方式的多樣化，微信訂貨也成為了邊遠山區卷煙零售客戶喜聞樂見的一種訂煙方式，伴隨著信息化的方便快捷，在行業卷煙上水平的步伐中，利用微信進行客我互動，相信越來越多的人們將更關注、并投入到我們的“杜鵑情”服務中。