煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道　　編者按　為鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，深入開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，確保品牌狀態(tài)和稅利增長(zhǎng)，2015年以來(lái)，上海煙草集團(tuán)有限責(zé)任公司開展了“兩個(gè)服務(wù)、兩個(gè)確保”主題實(shí)踐活動(dòng)，將服務(wù)群眾與品牌發(fā)展、企業(yè)增效有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了思想政治工作與企業(yè)發(fā)展“兩不誤、兩促進(jìn)”。本報(bào)從今日起刊發(fā)三篇報(bào)道，介紹上煙集團(tuán)開展“兩個(gè)服務(wù)、兩個(gè)確保”主題實(shí)踐活動(dòng)的做法。

　　面對(duì)新形勢(shì)，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果如何鞏固？“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育如何落地？

　　適應(yīng)新常態(tài)，企業(yè)怎樣確保品牌狀態(tài)？怎樣促進(jìn)稅利增長(zhǎng)？

　　圍繞這些問(wèn)題，上海煙草集團(tuán)有限責(zé)任公司黨組2015年年初在深入思考的基礎(chǔ)上，提出在全系統(tǒng)開展“兩個(gè)服務(wù)、兩個(gè)確保”主題實(shí)踐活動(dòng)，即服務(wù)群眾、服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)稅利保增長(zhǎng)、品牌保狀態(tài)。

　　“兩個(gè)服務(wù)、兩個(gè)確保”，是上煙集團(tuán)“聚精會(huì)神抓黨建、一心一意謀發(fā)展”的具體體現(xiàn)。服務(wù)群眾、服務(wù)品牌就像兩個(gè)抓手，帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作全面開展起來(lái)。

　　為了讓廣大員工真正理解活動(dòng)的意義，上煙集團(tuán)首先開展了一系列責(zé)任教育主題宣貫活動(dòng)。他們精心編寫了三本書——《責(zé)任意識(shí)主題教育讀本》《品牌培訓(xùn)教材》《“中華”品牌教科書》，并發(fā)放給全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。這三本書深入解讀了行業(yè)和企業(yè)改革發(fā)展的形勢(shì)和任務(wù)，總結(jié)了“中華”品牌誕生和發(fā)展歷程中的成功經(jīng)驗(yàn)，挖掘幾代上煙人用汗水和智慧書寫的品牌故事，從而增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)為稅利保增長(zhǎng)、品牌保狀態(tài)作貢獻(xiàn)。

　　同時(shí)，上煙集團(tuán)開展了科級(jí)以上干部培訓(xùn)、班組學(xué)習(xí)等各個(gè)層面的教育活動(dòng)，并在內(nèi)部報(bào)刊上持續(xù)宣傳。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭上臺(tái)談學(xué)習(xí)體會(huì)，廣大員工開展熱烈討論。圍繞如何落實(shí)好“兩個(gè)服務(wù)、兩個(gè)確保”，全系統(tǒng)各單位各部門干部職工都結(jié)合本職工作，進(jìn)行了一番深入思考。

　　作為生產(chǎn)制造的重要單位，上海卷煙廠在“兩個(gè)服務(wù)、兩個(gè)確保”中應(yīng)當(dāng)怎么做？

　　“市場(chǎng)連著現(xiàn)場(chǎng)，超越顧客期望。”上海卷煙廠每名員工的工作證上都印著這樣一句話。上海卷煙廠不但將這句話印在員工工作證上，更讓這句話銘記在員工心中。

　　2015年，上煙集團(tuán)黨組將“確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定”放在了“堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)”的首要位置。上海卷煙廠深刻認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的生命，要切實(shí)把“一絲不茍，支支一流；一包一箱，不優(yōu)不休”的質(zhì)量方針落實(shí)到生產(chǎn)管理的每一道工序、每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而彰顯“中華”卷煙難以復(fù)制的制造能力，為品牌發(fā)展提供強(qiáng)大支撐。

　　為此，上海卷煙廠在實(shí)施“方正、鏡面、同質(zhì)、圓周”四大質(zhì)量工程的基礎(chǔ)上，提出“在國(guó)家局質(zhì)量抽檢中名列前茅、A類缺陷為0”的質(zhì)量目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)“從99分到100分”的跨越。

　　上煙集團(tuán)營(yíng)銷中心員工來(lái)自北京、天津、上海等近300人，員工常年出差壓力大。在這種情況下，應(yīng)當(dāng)怎樣推進(jìn)“兩個(gè)服務(wù)、兩個(gè)確保”？

　　營(yíng)銷中心領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)思考后，推行了“心本管理”模式。一方面，通過(guò)定期走訪解決員工生活問(wèn)題，將關(guān)愛(ài)送到職工家中；另一方面，通過(guò)學(xué)習(xí)教育解決員工思想問(wèn)題，給所有員工發(fā)放《你在為誰(shuí)工作？》一書，三地員工通過(guò)視頻會(huì)議一起思考和討論，引導(dǎo)員工樹立正確的工作觀。

　　“一開始覺(jué)得‘兩個(gè)服務(wù)、兩個(gè)確保’主要是生產(chǎn)營(yíng)銷一線部門的工作，離法規(guī)工作蠻遠(yuǎn)的。但是經(jīng)過(guò)深入學(xué)習(xí)和思考，很快意識(shí)到，只要找準(zhǔn)定位，工作便大有可為。”上煙集團(tuán)政策法規(guī)與體制改革處處長(zhǎng)王平說(shuō)。

　　在服務(wù)群眾方面，法規(guī)處首先組織部門人員開展學(xué)習(xí)討論，吃透新修訂的《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等，自己成立教研組，編寫教材，走基層送服務(wù)，向各單位宣傳法律法規(guī)。

　　在服務(wù)品牌方面，他們與研發(fā)部門加強(qiáng)溝通，將商標(biāo)合法性審核工作做在前面，在產(chǎn)品正式上市前就進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，更好地保障了產(chǎn)品順利上市。此外，他們還主動(dòng)整理“飛馬”“浦江”等歷史品牌，為上煙集團(tuán)做好品牌儲(chǔ)備工作。

　　“過(guò)去，團(tuán)委的工作就是搞搞文體活動(dòng)，常常被大家戲稱為‘娛樂(lè)團(tuán)’‘歌舞團(tuán)’。一直在思考：如何真正發(fā)揮團(tuán)員青年的作用？‘兩個(gè)服務(wù)、兩個(gè)確保’點(diǎn)明了破解之道。”上煙集團(tuán)團(tuán)委書記高文博興奮地說(shuō)。

　　2015年，圍繞“兩個(gè)服務(wù)、兩個(gè)確保”，上煙集團(tuán)團(tuán)委聯(lián)合相關(guān)部門舉辦了青年?duì)I銷創(chuàng)意大賽、青年員工講品牌故事等活動(dòng)，青年員工設(shè)計(jì)的品牌形象海報(bào)、紙袋優(yōu)秀作品還被集團(tuán)采用。

　　在辯論賽中，團(tuán)員青年圍繞“‘中華’品牌發(fā)展應(yīng)當(dāng)靠量還是靠?jī)r(jià)”“品牌發(fā)展依靠傳承還是創(chuàng)新”“新進(jìn)員工成長(zhǎng)以批評(píng)為主還是鼓勵(lì)為主”等主要問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。

　　如今，在上煙集團(tuán)的重大技改項(xiàng)目、營(yíng)銷項(xiàng)目、研發(fā)項(xiàng)目中，無(wú)不閃現(xiàn)著“青年突擊隊(duì)”“青年文明號(hào)”的身影。團(tuán)委工作真正體現(xiàn)了“三小三大”，即小舞臺(tái)展現(xiàn)大作為、小創(chuàng)意涌現(xiàn)大智慧、小改進(jìn)體現(xiàn)大進(jìn)步。

　　在直接面對(duì)零售客戶的區(qū)縣煙草商業(yè)企業(yè)，關(guān)于“兩個(gè)服務(wù)、兩個(gè)確保”的思考同樣在進(jìn)行著。上煙集團(tuán)楊浦煙草糖酒有限公司黨總支副書記劉彥博說(shuō)，如何提升零售客戶積極性和單位員工積極性，是楊浦煙草亟待破解的兩個(gè)難題。

　　楊浦煙草圍繞“兩個(gè)服務(wù)、兩個(gè)確保”進(jìn)行了深入思考，提出了“關(guān)懷服務(wù)”的工作思路：以情感關(guān)懷為切入點(diǎn)，通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)品牌形象、差異化的服務(wù)品牌內(nèi)容、全員化的服務(wù)品牌推廣，著力打造“關(guān)懷服務(wù)”品牌，努力滿足客戶與員工日益多元化的需求，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)新一輪發(fā)展注入新的動(dòng)力和活力。

　　以人為本，情系員工冷暖。楊浦煙草一方面搭建溝通平臺(tái)，通過(guò)開展員工活動(dòng)日暨領(lǐng)導(dǎo)班子接待日活動(dòng)，建立領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系員工、尋訪聯(lián)系門店等多項(xiàng)制度，傾聽群眾訴求；另一方面，關(guān)注員工成長(zhǎng)，為員工規(guī)劃“人才培養(yǎng)路線圖”，深化“見習(xí)助理制”與“輪崗制”，打造職務(wù)與技能“雙軌并行”的人才發(fā)展通道，促進(jìn)員工與企業(yè)共成長(zhǎng)。

　　換位思考，推進(jìn)客我雙贏。零售客戶最關(guān)注的就是贏利增長(zhǎng)。針對(duì)這一需求，楊浦煙草定期跟蹤、分析、反饋客戶贏利變化趨勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化貨源組織方式，配合宣傳手段，指導(dǎo)他們挖掘贏利增長(zhǎng)點(diǎn)。為了進(jìn)一步豐富客戶及消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，楊浦煙草還在實(shí)踐中摸索出了一套情感關(guān)懷的方法，如建立客戶信息庫(kù)，利用短信、飛信、微信公眾號(hào)等及時(shí)發(fā)送產(chǎn)品信息和祝福問(wèn)候，線上線下即時(shí)互動(dòng)，客我交流更暢通、關(guān)系更緊密。

　　在上煙集團(tuán)各個(gè)崗位上，“兩個(gè)服務(wù)、兩個(gè)確保”主題實(shí)踐活動(dòng)都掀起了學(xué)習(xí)的熱潮、引發(fā)了干部職工對(duì)工作的思考，為各項(xiàng)工作的進(jìn)一步改進(jìn)聚集了新的能量。