煙草在線專稿　　作為一名客戶經理，同時也是企業內訓師，給零售客戶上培訓課是常有之事。但是讓我至今記憶猶新的，是兩年前開展的一場農村客戶培訓，那場客戶培訓使我更深刻地認識到什么才是客戶培訓、為什么要培訓、如何培訓才能取得更好的效果。

　　那是在2013年6月份組織開展的第二季度零售客戶培訓，由于當時所管轄的桂平市白沙鎮一條農村線路是我剛接手不久，對零售客戶的情況了解尚不足，同時也是頭一回培訓農村零售客戶，心中的緊張情緒油然而生。為了使這次培訓能順利開展，給這些農村客戶傳授營銷技巧，在培訓的前一天，我努力地演練了無數次，培訓需要的擴音器、麥克風、板凳、杯子以及我的服裝、培訓道具等前期準備得很充分。

　　那天培訓的場地選擇在較寬敞的桂平市白沙鎮豐垌村零售客戶李和輝的家里，培訓開始時間定為下午兩點，可是那天一直等到兩點半才來了兩名客戶，使原計劃20人參與的培訓場地顯得空蕩蕩。雖然從頭到尾只有這兩名客戶到場，但我依然講得很認真，堅持把內容講穿、講透，40分鐘的培訓讓這兩名客戶頻頻點贊，表示培訓對他們的經營很有幫助。

　　事后，我對缺席的客戶逐一拜訪，了解到他們當天沒有到場的原因，有的說不知道零售客戶李和輝家的具體位置，有的反映接到培訓的電話通知卻聽不懂普通話，有的說那天剛好是鎮上的圩日所以沒時間來……

　　我們培訓零售客戶的目的是為了讓他們懂得更多的營銷方法、使他們的經營更美好、盈利更高。開展客戶培訓更要注重“接地氣”，要站在客戶的角度思考，安排合適的時間，避免碰到農村客戶的趕圩日、農忙日，安排的地點最好是在鄉政府、村公所等大家都熟知的地點，通知的方式一般以電話通知為好，與農村客戶交流盡量使用本地方言，如果使用PPT課件，最好將字體放大，便于年紀較大的客戶能看清楚。而培訓的內容要簡單化、通俗易懂，盡量理論知識、專業術語少一點、實踐操作多一些，因為零售客戶的文化程度參差不齊，如果講過多高深的理論知識，則會讓他們產生疲倦心理。準備做足了、細節做好了、內容是客戶愛聽的，這樣客戶培訓才能出成效。

　　那次只有兩位客戶的培訓，讓我與客戶的關系又走近了一步，對他們的了解更深了。在培訓過程中與客戶的互動交流是增進客戶感情的法寶，對我而言，培訓的過程是享受的、快樂的，我既是客戶經理，又是培訓師、老朋友。也正是如此，才更加懂得了客戶培訓是企業的發展需要、也是客戶自身的需求；客戶培訓的目的是要傳授實用的營銷技巧、來提升經營技能，最終實現盈利水平的提升；在開展客戶培訓，要做好事前、事中、事后的注意事項，才能達到良好的培訓效果。