煙草在線專稿　　服務乃萬商之魂。卷煙營銷服務不僅可以展現企業的形象，更能反映出企業的服務品質和價值追求。筆者結合縣級分公司的職能定位，就推進縣級分公司卷煙營銷服務工作談幾點認識。

　　一、推進營銷服務工作的意義

　　“服務”是營銷工作“軟實力”。隨著卷煙營銷工作方式方法的不斷提升，營銷服務的內涵也隨著發生了變化，由過去客我關系單純的“利益關聯”轉變到“價值認同”上來，使得客我關系發展邁向上“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的綜合模式上來，作為與客戶接觸最多、與市場最近的縣級分公司，唯有改進服務方式，完善服務內容，精細服務標準，才能贏得廣大客戶的理解和支持，才能與客戶一道真誠合作，化危為機，互動發展。

　　二、推進營銷服務的措施

　　一要真心，切實保障零售客戶利益。首先，在貨源保障上，要堅持尊重客戶需求的原則，通過市場調查掌握客戶對貨源的數量、品類和規格的需求總體情況，從而調整貨源采購節奏，加大適銷貨源投放力度，完善貨源分配策略，盡量滿足客戶的合理化需求。其次，在品牌培育上，要關注客戶對品牌的期待，著力抓好客戶需求較大的重點品牌的宣傳促銷工作，進一步激發客戶對此類品牌的需求；同時，切實抓好地產品牌的消費引導和市場潛力挖掘工作，提高客戶參與并融入地產品牌培育工作的積極性。再次，在盈利保障上，要繼續提升客戶綜合毛利率，加大對利潤率較大貨源的采供力度，加大對利潤率低且市場表現不佳等滯銷煙調控管理，促進市場卷煙零售價格的穩定和客戶盈利水平的提升。

　　二要貼心，不斷強化客我同盟關系。首先，要構建共同價值理念，要堅持以客戶為中心，進一步強化客戶關系管理，積極宣傳服務客戶的政策要求，全面落實服務客戶的策略措施，使得客戶形成客我一體、同向發展思想觀念，從而形成高度的“價值認同”和牢固的“利益同盟”。其次，要強化客我關系的感情紐帶，通過市場走訪、客戶拜訪、客戶座談會、客戶聯誼會、文化沙龍、品牌推介、優秀客戶評選等活動搭建客我之間溝通的平臺，藉此增進了解，強化對互信，減少客戶對行業政策公司策略的誤讀和營銷人員對客戶的誤解，拉近客我雙方的感情距離。再次，要開門納諫，認真征集轄區客戶的意見建議，廣泛聽取客戶的心聲以及對貨源的需求，并將合理化建議作為完善營銷策略的參考，切實提升客戶參與營銷策略制定的積極性和公司營銷措施的執行效果。

　　三要細心，繼續提高工作精細水平。首先，要整合業務流程，精簡工作內容，妥善處理好營銷服務工作中的形式與內容的關系，推進營銷人員的減負降壓工作，為推進營銷服務工作發展騰出精力。其次，要完善客戶服務標準，細化營銷服務業務流程，量化作業具體指標，確?？蛻舴展ぷ饕缶唧w可行，促進客戶服務要求的統一化、規范化和標準化。再次，要強化績效考核，健全公司領導抽查—督查部門督查—營銷部門自查的三級工作質量檢查考評體系，督促營銷人員做實、做精、做細、做好每項客戶服務工作，促進客戶服務水平的不斷提升。