煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理是企業(yè)的品牌培育員、客戶的經(jīng)營服務員、市場的信息采集員，同樣是客戶經(jīng)理崗位，有的客戶經(jīng)理工作十分出色，不但能較好地完成企業(yè)布置的各項經(jīng)營銷售工作任務，而且能讓客戶對其服務十分滿意，成為一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。而有的客戶經(jīng)理卻相差甚遠。筆者認為，要想成為一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，必須培養(yǎng)“快、巧、實、廉”的四種優(yōu)良作風。

　　“快”就是要反應快。客戶經(jīng)理的工作相對較為雜亂，每天會接受收不同的任務，遇到各種各樣問題，如果不能培養(yǎng)自己快速反應的能力，在工作中就會拖拖拉拉，就會慢人一拍，有的甚至不能完成工作任務。客戶經(jīng)理快速反應的能力體現(xiàn)在方方面面，既有對市場的敏銳洞察力，又有執(zhí)行上級要求的強大執(zhí)行力，還要有果斷處理客我矛盾的現(xiàn)場處置力。這些能力的取得，來源于堅持不懈的學習，來源于平時的積累，更取決于對工作的不斷思考與分辯。

　　“巧”就是掌握技巧。“巧”可以讓工作事半功倍。這里的“巧”不是投機取巧，而是客戶經(jīng)理在工作中要學會合理安排，巧妙部署。一是在市場分析中，要學會把握市場的基本觀規(guī)律，學會透過市場現(xiàn)象，來巧妙把握市場的實質(zhì)，從而為高效完成各項卷煙銷售任務提供有力的措施。二是在品牌培育中，要巧妙進行品牌宣傳，做到多動腦筋、多想辦法，尋找最優(yōu)的方案、最快的途徑，確保品牌培育措施落到實處。三是在客戶服務中，要巧妙與客戶溝通。做到在服務措施上，看人下菜，見機行事，從而以最讓客戶認識的方式，快速取得客戶的信任，為完成各項任務打下堅實的客戶基礎(chǔ)。

　　“實”就是要有實際行動。一分部署、九分落實，行動最具說服力。客戶經(jīng)理的工作相對繁忙辛苦，要發(fā)揚“釘釘子”的務實作風，合理安排每天的工作節(jié)奏和部署，做到一環(huán)扣一環(huán)、一扳子接一扳子地抓緊抓實。尤其是承諾客戶的事，要確保做到“承諾一件、完成一件”，切忌空口說白話，更不能欺詐客戶，只有這樣，才能贏得客戶的信任和支持，工作才能一帆風順。

　　“廉”就是要執(zhí)行企業(yè)規(guī)范。客戶經(jīng)理手中或多或少有著一定的權(quán)力，要嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)定，把“廉”作為一切工作的的前提和基礎(chǔ)。凡事都要堅守職業(yè)“底線”做到“知止”而行，也就是說，要知道在工作中哪些事不能做、哪些事不能為。尤其是要“知恥”“知恩”，把企業(yè)和客戶當成自己的衣食父母，不做違反企業(yè)規(guī)定的事，不向客戶吃拿卡要，守好自己廉潔行事的風范。