煙草在線專稿　　2015年煙草行業(yè)向國家上交利稅破萬億，工作人員在工作倍感艱辛中度過2015年。歲末工作人員不能沉浸在慶幸榮耀中太久，在接下來的一年里，煙草行業(yè)工作人員要奮發(fā)向上如實(shí)的做好煙草行業(yè)各項(xiàng)工作。不要在“為我獨(dú)尊”的狀態(tài)下“消極”“簡單化”的開展工作，請務(wù)必保持危機(jī)感努力做好相關(guān)工作，力求工作過程完全符合煙草專賣制度的精神要義。

　　2016年的工作，不能欣慰于以前工作的輝煌。時(shí)代在發(fā)展，事物不斷的進(jìn)步發(fā)展，在今后的工作中請存在危機(jī)感，精確的做好各項(xiàng)工作事務(wù)，繼續(xù)為國家的建設(shè)發(fā)展繳納利稅。

　　一、客戶服務(wù)相關(guān)工作要做好

　　1、擁有熱情認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度　

　　一名合格的客服人員，要熱愛這門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去。客服人員的工作核心就是對待客戶的態(tài)度。在工作過程中，保持熱情誠懇的工作態(tài)度，做好解釋工作，語氣緩和，不驕不躁。如遇到客戶不懂或難以解釋問題時(shí)，要保持耐心，直到客戶滿意為止。把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶，才能更好的開展客服工作不斷進(jìn)取。

　　2、熟練客服方面業(yè)務(wù)知識(shí)。擁有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢等各項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)中提高客戶的滿意程度，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。

　　3、合理溝通協(xié)調(diào)處理產(chǎn)生的問題。客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶并引導(dǎo)客戶，都是和客戶交流時(shí)的基本功。客服人員只有了解客戶需要什么服務(wù)和幫助，以及客戶的抱怨和不滿，才能找出服務(wù)中存在的問題，對癥下藥解決客戶問題。

　　二、落實(shí)專賣專營的管理工作

　　煙草行業(yè)“專賣專營”的提法，進(jìn)一步明確和提高了煙草專賣的地位和作用。在煙草專賣體制下煙草部門要完成兩大任務(wù)：一要搞好專賣管理，二要搞好專賣經(jīng)營。專賣專營貫穿于煙草專賣品生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。從煙葉生產(chǎn)、收購、復(fù)烤加工、儲(chǔ)運(yùn)調(diào)撥、煙機(jī)制造、輔料生產(chǎn)、卷煙加工一直到卷煙的批發(fā)零售以及對外貿(mào)易，都要遵照《煙草專賣法》及《實(shí)施條例》，不能脫離專賣監(jiān)督管理。

　　“專賣專營”體制下煙草行業(yè)的各個(gè)單位都要履行國家確定的制度。沒有國家煙草專賣制度，就不會(huì)有煙草行業(yè)健康發(fā)展的大好形勢。“專賣”制度符合國家利益的建設(shè)要求，因此“專賣”體質(zhì)是煙草行業(yè)的責(zé)任、生命線。維護(hù)煙草專賣法規(guī)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性是基層煙草部門的首要任務(wù)。在任何時(shí)候都要保持清醒的認(rèn)識(shí)，一切工作都要從有利于專賣管理出發(fā)，管理好煙草專賣品“非渠道經(jīng)營”“無證經(jīng)營”“無證運(yùn)輸”等違法行為。針對不法行為都要嚴(yán)格執(zhí)行專賣法規(guī)，否則就是失職。

　　三、做好與相關(guān)單位的連接工作

　　在執(zhí)法工作的開展中，煙草行業(yè)工作不可能囊括所有公務(wù)行為，很多行為不能涉及的地方還要連接有權(quán)限操作的相關(guān)部門，比如在工作中和公安、法院、城管等相關(guān)部門要做好律令規(guī)定的銜接途徑，如實(shí)做好執(zhí)法工作的前前后后。做好符合法律規(guī)定的部門連接工作，不給違法者反駁執(zhí)法行為留下有理有據(jù)的口舌。

　　危機(jī)感是工作狀態(tài)下的一種正常的精神反應(yīng)，是因?yàn)楦杏X到自身的發(fā)展有事物威脅并緊張。危機(jī)感同時(shí)也是一個(gè)人進(jìn)取心的源泉，是一個(gè)人成長發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＲ粋€(gè)行業(yè)、一個(gè)人失去了危機(jī)感，就會(huì)變得安于現(xiàn)狀裹足不前，可能會(huì)有被淘汰的命運(yùn)發(fā)生。在工作中，要處理好相關(guān)的事務(wù)，遵守相關(guān)的法律法規(guī)，以“三嚴(yán)三實(shí)”為工作基調(diào)并在艱苦奮斗中存有危機(jī)感。