煙草在線專稿　　【摘要】強化員工心理疏導，是當前加強和改進思想政治工作的重要內容。要借鑒和運用EAP項目（Employee　Assistance　Program，員工心理幫助計劃）的成果，建立更加科學、更加細致的員工心理健康服務模式，確實提升員工心理疏導工作的針對性和實效性。本文以AA省煙草公司XX市公司的EAP項目活動為例，旨在探索基于員工心理幫助計劃的實施，建立健全員工心理健康服務模式，培育員工更加積極健康的心態，營造更加和諧的發展環境，有效提升工作績效，促進企業持續健康發展。

　　【關鍵詞】EAP（員工心理幫助計劃）　心理疏導　　服務模式

　　當前，隨著控煙履約的深入推進，隨著市場環境的深刻變化，隨著經濟下行壓力的不斷加大，煙草行業面臨的形勢更加復雜多變，面臨的任務更加艱巨繁重，增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近等“四大難題”更為凸顯。對此，隨著行業以重大問題為導向，按照“兩堅持、八加大”的改革思路和舉措，堅韌不拔、全面推進深化改革工作，行業改革進入深水區而觸發的利益沖突更加深入、更加現實，引發的不穩定因素也更加突出、更加復雜，行業基層員工的工作和生活壓力亦將劇增，導致的心理障礙和亞健康人群也隨之增加。對此，要更加注重人的心理和諧，探索基于員工心理幫助計劃的實施，健全員工心理健康服務模式，強化員工心理疏導，改進思想政治工作，培育員工更加積極健康的心態，有效提升員工工作績效，促進行業和諧健康發展。

　　一、實施員工心理幫助計劃（EAP），對強化員工心理疏導、改進思想政治工作的促進作用

　　1.注重心理疏導，改進員工思想政治工作。黨的十八大報告指出：“要加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”中華全國總工會《關于進一步做好職工隊伍和社會穩定工作的意見》，亦特別要求全國各企事業單位要加大對職工心理健康的關注和投入，使廣大職工以健康積極的心態，充分享有幸福和諧的人生。這為企業思想政治工作提出了新任務、新要求，即是要以強化員工心理疏導為抓手，將企事業單位職工的心理健康教育制度化，有效疏導和緩解員工因工作、競爭、失業、家庭生活等帶來的壓力，加強和改進職工思想政治工作。

　　2.開展EAP活動，提高員工工作績效。EAP，英文名稱Employee　Assistance　Program，即員工心理幫助計劃，起源于歐洲，在上世紀末，由跨國公司和心理學專家引入國內，近年來受到了越來越多國內企業的重視與關注。EAP，是企業組織為員工提供的一套系統的、長期的福利與支持項目，其通過專業人員對組織進行診斷、建議和對員工及其直屬親人提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。

　　3.運用EAP成果，健全心理健康服務模式。強化員工心理疏導，加強和改進思想政治工作，要積極引入EAP項目，科學運用EAP成果，健全心理健康服務模式。EAP項目開展所取得的成果，可以廣泛運用于員工心理溝通、心理關懷、心理體檢、心理預防、心理干預等心理疏導機制的建立健全上，從而更加及時了解員工心理需求和思想動態，進一步做好利益協調、訴求表達、矛盾調處、權益保障，營造一個更加充滿人文管理精神的工作環境，積極幫助員工保持心理健康和成長。

　　二、扎實做好思想發動，科學全面分析診斷，形成內容豐富的心理體檢報告

　　2014年3月起，AA省煙草公司XX市公司以“快樂工作?幸福生活”為主題，以EAP項目為切入點，全面聚焦“心健康”，扎實做好思想發動，有效組織員工開展心理體檢，科學全面分析診斷，形成內容豐富的心理體檢報告，為建立健全員工心理健康服務模式、強化職工心理疏導、改進職工思想政治工作，打下堅實的基礎和保障。

　　1.系統普及心理學常識。一方面，精心編制涵蓋職場心理、人際交往、情緒管理、心理常識、夫妻溝通、親子教育、社會熱點問題心理解釋等內容的心理軟文，并借助公司內部的辦公信息平臺，定期面向廣大員工發送，累計發送心理軟文83篇，心理軟文累計點擊率16000多人次。另一方面，組織人員編寫了《快樂工作?幸福生活—方圓心理健康手冊》，面向全市煙草商業系統廣大員工發放，系統普及心理健康常識。

　　2.深入開展針對性面談。在組織召開EAP項目啟動儀式、進行廣泛深入動員的同時，先后組織開展了9場開放式、非結構式面談，共有51名員工參加，此舉為提高員工對EAP項目的接納度起到了積極的促進作用。一方面，有助于向員工普及項目開展的意義、運作的具體方式，并就心理測評的內容、測評結果的保密性等做好解釋說明，從而打消員工的心理顧慮，幫助他們走出對EAP項目的思想認識誤區，切實做好EAP項目的思想發動工作。另一方面，能更好地傾聽員工的聲音，了解各個層次員工的心理需求和思想動態，從而提高EAP項目的針對性。

　　3.全面組織心理健康體檢。與常規的身體體檢不同，心理健康體檢是通過體檢對象填寫相關的心理健康測評表，并由專業的心理咨詢人員對心理健康測評表進行回收、統計、分析，從而給出具體的心理體檢報告。對此，為更加全面地了解測評對象的心理健康總體狀況、個性特征、社會支持度、面對壓力的行為模式、家庭溝通交往與處理問題的模式和困擾以及對工作的滿意度等，便于形成員工整體心理狀況評估報告，AA省煙草公司XX市公司組織151名員工填寫了一份由《中國人心理健康量表》《卡特爾16種人格因素測驗》《明尼蘇達工作滿意度量表》《社會支持評定量表》《應對方式問卷》《家庭功能評定量表》等內容組成，共有420道測試題的測評量表，確保了專業人員能全面有效地從心理學角度對企業組織及個人進行診斷與建議。

　　4.科學診斷員工心理情況。依托專業心理咨詢師，AA省煙草公司XX市公司對151份心理體檢測評量表進行了全面的統計、分析、診斷，在結果上不僅形成了151份員工個體體檢報告，從壓力、能力、性格等多維度為151位員工詳細分析了其個人的心理健康狀態，并相應地給出了具體的指導意見。同時，匯總形成了一份員工整體心理狀況評估報告，全面而詳細地描述了當前員工整體心理健康狀態和存在的心理情況。其中，員工整體心理狀況評估報告既對員工隊伍心理健康狀態、應對方式、社會支持、工作滿意度、家庭功能狀況等方面進行整體描述，又從人際關系緊張與敏感、心理承受力、適應性、心理不平衡、情緒失調、焦慮、抑郁、敵對、偏執、軀體化等10個方面（因子）對心理健康進行分析解釋，并詳細列明了心理健康問題檢出人群的比例和主要特點及員工最不滿意的工作內容（詳見圖1、表1）。

圖1：男女員工在心理健康的各因子上的得分情況

　　三、基于體檢報告運用，健全心理健康服務模式，促進XX煙草新發展

　　從EAP的系統性來看，心理體檢是方式，而非目的。心理體檢旨在從心理學的角度找出“癥結所在”，從而“對癥下藥”，合理地給出建議，并采取有效措施，及時地予以解決和疏導。因此，在全面完成員工心理體檢，找準心理“穴位”后，AA省煙草公司XX市公司緊緊圍繞“快樂工作?幸福生活”這一主題，針對心理體檢查找出的“心”情況，有的放矢、對癥下藥，采取團體講座、個體咨詢、沙龍輔導等方式，健全心理健康服務模式，開展針對性的心理疏導與關懷，積極培育員工更加健康、更加陽光、更加幸福的良好心態，進而提升員工工作績效，促進XX煙草新發展。

　　1.全面疏導員工心理壓力。一是引導員工自我心理調適。在為151位員工詳細分析了其個人心理健康狀態，并相應給出具體指導意見的基礎上，召開心理健康專題講座，就員工個體的心理體檢報告進行逐項說明，引導員工“看得懂”心理體檢報告內容，從而更加理性、更加準確地了解自身的心理健康狀態，引導員工依據個人心理健康體檢報告建議，進行自我心理調適。二是開展針對性心理培訓。針對心理體檢中“檢出”的家庭功能評定方面的“心”情況，從強化健康家庭關系對員工個體的心理和情感支持入手，開展針對性心理培訓，積極培育員工養成“快樂工作?幸福生活”的心理狀態。先后圍繞“與孩子相處的藝術”“家有青春期孩子”“新生入學適應”等主題，開展了5期的家長沙龍講座和1期戶外活動沙龍，將有共同需求的人員聚集在一起，在心理老師的帶領下就特定主題進行探討、交流、互動，以獲得參加成員的共同成長。此舉一方面密切了員工之間的交流、溝通，營造更加融洽的人際關系；另一方面，在交流溝通、互動評價中分享家庭處理模式，澄清家長與孩子相處的各種困惑，增進親子關系的融洽度，構建更加和諧、健康的家庭關系，培育更加幸福的員工隊伍。三是進行“一對一”心理專業輔導。設立陽光茶室，由專業心理老師輪流值班，方便員工個案咨詢。同時，基于保密性原則，為每名員工隨機發放陽光自助卡，方便員工憑陽光自助卡到專業心理咨詢中心進行個案咨詢；并公布專業心理老師QQ號、手機號等，方便員工在線咨詢或電話咨詢。一年來，專業心理老師共值班68人次，員工個體心理咨詢51人次。

　　2.健全心理健康服務模式。EAP項目的開展所取得的成果，進一步健全了員工心理溝通、心理關懷、心理體檢、心理預防、心理干預等心理疏導機制，形成了宣傳教育、調查了解、輔導培訓、咨詢治療、監控反饋五級層層遞進、閉環循環促進的心理健康服務模式。其中，宣傳教育是通過心理軟文、健康手冊、心理講座，普及心理健康常識，引導員工強化自我心理認知，幫助員工樹立科學的心理健康觀念；調查了解是通過開放式、非結構式面談和心理健康體