煙草在線專稿　　據有關媒體報道，當前各級煙草部門都在積極傳達學習2016年全國煙草會議精神。特別是縣級煙草局作為煙草基層單位，承擔著卷煙營銷工作的重大任務。縣級煙草局對待卷煙營銷工作認識如何，卷煙營銷工作方法的優劣，卷煙營銷質量的高低，都將直接影響到卷煙業績，進而影響到行業的發展。

　　筆者認為當前情況下，客戶經理首要的是要增強自信，這是壓倒一切困難的重要基礎和堅實基石。正如凌局長在2016年全國煙草工作會議中強調指出的，要順利完成2016年行業工作目標，關鍵要提振“三個信心”。作為煙草各級部門都要堅定信心、抓住機遇、攻堅克難，全面完成年度目標任務，努力實現“十三五”良好開局，為行業適應新常態、積蓄新動能、實現新跨越作出新的貢獻。煙草行業一要在提振信心上精準發力。要推進供給側結構性改革，通過改革激發發展活力、增強內生動力，努力提高行業經濟運行的質量和效益，確保全年主要預期指標順利完成。筆者認為客戶經理在卷煙營銷中要增強以下五點自信，努力做好卷煙銷售。

　　一是增強行業發展的自信。

　　盡管當前處于經濟新常態，整個經濟形勢不是很好，經濟發展速度緩慢，影響到卷煙銷售。但是，煙草業作為國家大型企業，長期以來得到黨中央的高度關注，同時為國家經濟發展、為扶貧濟困工作做出了突出貢獻。因此，客戶經理要深信國家一定會重要煙草行業的未來，要想辦法解決困擾煙草發展的矛盾和困難，要為行業發展注入新活力，注入新動力。黨中央高度重視經濟新常態對國家發展的影響，在想方設法著力推進企業改革，優化企業結構，促進企業轉型，積極地創造條件，為企業謀求經濟增長點，激活企業發展的活力，拓寬企業發展的空間。因此可以這么說，助力煙草持續穩定發展是國家經濟發展的一個重要方面，是一項不可小視的戰略。盡管社會上有不同聲音，有不同看法，但是由于我國煙草業歷史悠久，社會需求量巨大，有著發展的巨大空間和動力源泉。作為客戶經理只有增強對行業發展的自信，才會增強自己工作的自信，增加做好卷煙銷售的自信，從而也就會自覺的想點子，尋辦法，找思路，開拓營銷新局面。

　　二是增強市場需求的自信。

　　據不完全統計，我國大約有3億煙民，占世界煙民的35%。數量之大，令人驚奇。盡管近些年來國家加大了控煙覆約力度，特別是加大了公共場所禁控煙的宣傳力度和制約措施，但是煙民數量還沒有得到控制，特別是中小學生等未成年煙民數量有所增加，女性煙民也成增長趨勢。由此看來卷煙需求社會市場潛力巨大。這是受多方面因素影響，一是年青人追求刺激，喜歡好奇。一些年青人精力旺盛，好奇心強，對“吞云頭霧”的吸煙行為充滿好奇，心理總有一種躍躍欲試的想法。二是受社會影響。現在社會是多元的，特別是新生一代充滿個性，富有想象力，具有模仿了，他們看到網路上影視中抽煙的鏡頭，也會產生強烈的模仿沖動。三是生活壓力影響。應該說當前一些年青人為了生活，為住房，為了家庭，他們拼命工作。有的四處奔波，有的起早摸黑，壓力大，尤其醫療、住房、工作等多重壓力，使得一些年青人以抽煙緩沖壓力，調節情緒。四是追求刺激。還有一些年青人，由于是獨生子女，在家嬌生慣養，吃不得苦，耐不得勞，他們工作不如意，生活不如愿，感覺心里空虛。于是以抽煙打發無聊時光，以吸煙為刺激。

　　三是增強卷煙營銷的自信。

　　客戶經理還要增強卷煙營銷的自信。卷煙營銷貴在宣傳造勢，貴在正確引導客戶，刺激客戶產生積極性和主動性。客戶經理要增強做好卷煙營銷的自信，要在宣傳措施上下功夫。建議客戶經理要狠抓片區卷煙營銷宣傳工作，要經常性地深入零售戶家中，針對零售戶的超市位置及周邊環境特點，給予恰當的指導性建議。特別是要結合零售戶周邊消費市場實際情況及消費需求，選中合適品牌，做好產品特別介紹，做好適合消費群體推薦工作。要充分地引導零售戶拓寬卷煙宣傳途徑和渠道，利用自己的人脈關系，利用QQ、微信等現代網絡通訊工具，做好品牌推薦工作，擴大自身影響。客戶經理要對卷煙營銷充滿自信，還必須建立良好的客戶關系，對一些重點客戶加大感情投資，對一些新手零售戶，卷煙銷售暫時落后的零售戶要給予激勵與幫助。要給予他們自信，要增強其信心。因此，客戶經理要學會與客戶打交道，要加強與客戶經理溝通的技巧。其實增加卷煙營銷自信，也是對客戶經理的一種考驗，是對客戶經理的一種挑戰，需要客戶經理有很好的心理素質和良好的市場預判能力，同時更要善于做零售戶的思想工作，要能走進客戶心中，想客戶所想，憂客戶所憂，把客戶的問題和矛盾能提出來，并且有針對性地進行指導和改進，促使他們做好卷煙銷售。

　　四是增強培育客戶的自信。

　　由于不同客戶受諸多因素的影響，因此他們做卷煙銷售思想認識，營銷態度以及營銷方法、能力等諸方面層次不齊，導致效果有著天壤之別。這就說明客戶經理要著力培育客戶，要加大對客戶在卷煙銷售方的指導力度。要引導他們增強能做好卷煙銷售的信心。筆者認為客戶經理要著重引領客戶樹立正確的售煙觀，要想到賣好煙其實也是為煙民提供服務的一種最佳體現。要培育客戶端正服務態度，要想到為煙民做好服務其實就是為自己服務，服務好煙民才能刺激煙民的購買欲望，才能激發煙民購買的激情。客戶經理還要對一些重點客戶做好指導工作，對于大宗客戶做好培育扶持工作。在一些重點品牌、暢銷品牌、限購品牌方面給予政策傾斜，給予激勵措施，以最大程度地激發他們賣煙的積極性和主動性。客戶經理還要經常地組織零售戶召開經驗交流會，向公司推薦一些優秀零售戶、售煙先進戶給予適當的表彰，提升信用度，提高客戶等級，在相關政策方面給予傾斜。增強培育客戶的自信，就要求客戶經理要多動腦子，要勤思考，積極謀劃，精心指導，從而更好地推動客戶千方百計賣好卷煙，提升營銷業績。

　　五是增強培育品牌的自信。

　　社會在發展，時代在更新，消費者的消費觀念也在不斷變化，消費需求，消費水平、消費積極性都在不斷變化調整。因此客戶經理要善于把握這種變化，要充分考慮這種變化，結合市場變化選擇合適品牌，要精心指導客戶做好品牌培育工作。要選擇好合適檔次、價格、口味、文化特點的品牌，教會客戶如何把握選擇合適顧客，選擇合適機會積極推介。要重點介紹推薦品牌的優點，特別是低焦危害，時尚健康等，以吸引顧客消費。同時還要準確地把握顧客的心理感受，愛好特點，要投其所好，要傾其所愛，增加對客戶的誘惑力和吸引力。從而讓他們喜歡那種品牌，愛上那種品牌。增強培育品牌的自信，是做好卷煙銷售重要關鍵，是拓展卷煙營銷市場的有力舉措。

　　結語：信心在任何時候都重要，正所謂“信心比黃金更重要”。客戶經理要增強自信，才能做好卷煙營銷工作。因此，作為客戶經理要把提振信心，增強自信作為自己營銷工作的一個重要方面的內容抓好抓實。