煙草在線專稿　　不管是新來的還是已經(jīng)工作多年的營銷人員，總會糾結(jié)一個問題，客戶經(jīng)理到底要怎么干，如何才能做得更好。作為一名從事客戶經(jīng)理多年的營銷人員，我總結(jié)了一下自己的工作經(jīng)驗，那就是“三勤、三專、一執(zhí)行”。

　　所謂“三勤”，那就是手勤、眼勤、心勤。先說手勤，無論是那個零售客戶，店面自然陳列卷煙，不管是陳列條盒還是零盒，他們的卷煙總不是那么的整齊，他們的標(biāo)簽總是缺那么幾個，這個時候，客戶經(jīng)理需要動手幫助進(jìn)行整理，及時更換標(biāo)簽，當(dāng)然，并非是需要你一直來更換，但如果你每次去都做這項工作，我相信，你走訪三次之后，客戶會主動的進(jìn)行終端陳列的維護(hù)。再說眼勤，客戶經(jīng)理走千家、串萬戶，可能會遇到各種各樣的事情，如有的客戶店中正在進(jìn)行商品的規(guī)整，這個時候，你不要再去宣傳政策，幫客戶搭一把手，這個時候，我相信任何一個客戶對你都會客氣許多，之后你所介紹的品牌或確定的訂單就比較容易成交。其實，并非只是幫助客戶整理什么，只要你會看眼色，能夠做到客戶心里，那么你的目的就會容易達(dá)到。最后一點是心勤，這里的心勤，如果解釋成心細(xì)可能更貼近，不管是那個客戶，那怕因為某些原因（可能不是你的原因）沒有加上緊俏煙，那么你在下次客戶訂貨時，要主動向客戶提出，并及時幫助進(jìn)行補(bǔ)單，不要讓客戶提出要求，你卻什么事情也不清楚，要學(xué)會危機(jī)處理的一些手段，因為沒有人能夠把所有的事情都做到盡善盡美，如果你真忘記了，客戶提出的時候，回答要有理有據(jù)，滿足客戶的合理的要求。

　　其次是“三專”，那就是專業(yè)、專精、專家。先講專業(yè)，你作為一名煙草的客戶經(jīng)理，要了解你所要銷售的品牌規(guī)格的特點、價格、賣點和生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)知識，如果你不懂產(chǎn)品，那怎么稱得上指導(dǎo)客戶經(jīng)營，如果你不了解價格，你又怎么能夠幫助客戶計算其盈利情況，因此，客戶經(jīng)理首要的一點是專業(yè)，你要有專業(yè)的知識，還要有專業(yè)的設(shè)備，比如拜訪客戶捎帶標(biāo)簽夾、文件夾、宣傳資料等等。其次是專精，既然從事煙草營銷，那么你要對產(chǎn)品推介技巧、客戶溝通技巧、卷煙陳列技巧均要有所涉獵，要精于自己的專業(yè)，更要精于把你所掌握的技巧傳遞給客戶。最后一項是專家，其實這個并不難理解，這個專家不是你自稱，重要的是客戶認(rèn)為你就是這個方面的專家，他能夠心悅誠服的信任你所說的每句話，但這個專家也不好當(dāng)，不僅需要你了解行業(yè)、市場及相關(guān)的政策形勢，更需要你認(rèn)真的分析每個客戶的經(jīng)營及性格特點，有針對對性的提供相應(yīng)的建議，你才會獲得客戶認(rèn)可和最好的評價。

　　我把執(zhí)行放在最后，是因為，做任何的事情最終要體現(xiàn)出好的結(jié)果，必然要求嚴(yán)格的執(zhí)行能力和效率。每天把自己的工作進(jìn)行細(xì)化，把到客戶店內(nèi)需要完成那些任務(wù)要做好規(guī)劃，比如重點品牌要分解到你認(rèn)為適合的零售客戶，分配的時候要比下達(dá)的計劃高15%左右，這樣你才會有選擇的余地，然后根據(jù)客戶的不同情況確定不同的推介方法，有的客戶受不得刺激，可能你用鄰近的客戶已經(jīng)訂購你卻沒有訂購這一句話就能夠達(dá)到上柜目標(biāo)，但也有的客戶需要一定的激勵，那么你可能說幾名恭維的話就可能達(dá)到你的目標(biāo)，總之一句話，你要確實的了解你的客戶，才能針對性的進(jìn)行政策或品牌的宣傳。再比如，今天要完成信息采集和政策宣傳等幾方面的工作，可能需要的時間較長，這個時候，你的信息傳遞能力顯得尤其重要，把政策如何更快、更準(zhǔn)確的傳達(dá)到客戶，是你需要考慮的最重要的事情，如果使用信息傳遞，你要考慮那些客戶可能無法看到或看不懂信息，這個時候電話的效果就會顯現(xiàn)。再比如，你今天準(zhǔn)備整理某幾位客戶的終端，這也需要你合理的安排拜訪日程，防止出現(xiàn)時間的延后，導(dǎo)致最終目標(biāo)未完成。

　　綜上所述，所謂的一執(zhí)行，其實更重要的是你提前的計劃性，如何制定合理的計劃，那么你強(qiáng)大的執(zhí)行能力才會派上用場，如果沒有計劃，那你的工作能夠體現(xiàn)出什么？只能是越忙越亂，越亂越不清楚自己應(yīng)該做什么，只會覺得事情繁雜，無法下手！